Apresentação/Introdução:

A prefeitura de São Caetano do Sul, pensando em melhorias na Assistências Farmacêutica, criou um canal exclusivo chamado FarmaZap, possibilitando que os munícipes possam fazer críticas, sugestões, esclarecer dúvidas sobre os programas de entrega na residência, solicitar informações dos medicamentos do Componente Especializado (alto custo), locais de retirada e consulta dos saldos, possibilitando informações em tempo real, facilitando o acesso e garantindo o tratamento dos usuários da rede ambulatorial. Essa ação visa garantir o acesso aos medicamentos para que o paciente não interrompa seu tratamento, reduzir o tempo de espera dos pacientes nas unidades básicas de saúde e fornecer a quantidade adequada de medicamentos, trazendo economicidade para o município. O uso da plataforma facilitou muito nas informações para os pacientes e passou a auxiliar a Assistência Farmacêutica no planejamento de compras e no processo logístico, garantindo uma melhor distribuição e ações relacionadas na atenção à saúde. O município de São Caetano do Sul, com cerca de 30% de sua população composta por idosos, muitos dos quais necessitam de medicamentos de uso contínuo e o serviço FARMAZAP ampliou as informações de acesso, garantindo o tratamento medicamentoso para todos os pacientes que se socorrem da nossa rede ambulatorial e hospitalar.

Objetivos:

O Canal de informação FarmaZap tem como objetivo: 1. Orientar os munícipes sobre dúvidas dos medicamentos padronizados na REMUME, locais para retirada além de poder ser utilizado para receber críticas, sugestões, solicitar informações sobre o Programa do Componente Especializado e todos os programas da Assistência Farmacêutica. 2. Aumentar a atuação dos farmacêuticos nas orientações e acompanhamento do paciente quanto ao uso adequado dos medicamentos. Aumentando a adesão ao tratamento, especialmente para pacientes com hipertensão e diabetes. 3. Interação do farmacêutico com o paciente, buscando resolver problemas que envolvam, ou não, o uso de medicamentos. Essas ações compreendem em identificar necessidades, analisar a situação e tomar decisões, para garantir o tratamento dos pacientes. 4. Oferecer atenção farmacêutica, respondendo a todas as dúvidas dos pacientes, seja pessoalmente ou fazendo o uso da ferramenta FarmaZap, que funciona na farmácia 24 horas.

Metologia:

O sistema é muito simples de ser utilizado e a equipe responsável pelo atendimento é composta apenas por farmacêuticos, o que traz maior segurança para os pacientes. A equipe atua na orientação da população sobre a REMUME, local de distribuição, saldo de estoque das Unidades Básicas de Saúde, dosagem, administração, horários corretos do uso do medicamento, entre outros. O munícipe entra em contato através de um número de telefone pelo aplicativo whatsapp e a nossa plataforma de atendimento é interligada com o aplicativo. Recebemos as mensagens enviadas por ordem cronológica, formando uma “fila” de atendimentos. O atendimento primeiramente é feito por um CHATBOT (robô) com opções de assuntos de atendimento, onde o munícipe escolhe para ser direcionado corretamente. Após esse primeiro filtro, ocorre o atendimento individualizado por vários farmacêuticos simultaneamente. Além do munícipe poder enviar mensagens de texto, a plataforma permite o envio de anexos em formato PDF e fotos (JPEG). O objetivo é promover a utilização adequada dos medicamentos, detectar e resolver problemas de desabastecimento, garantindo que o paciente tenha resposta terapêutica esperada nos tratamentos de saúde.

Resultados:

Iniciamos as atividades na plataforma no dia 04/08/23, e já foram realizados 3.600 atendimentos. A forma de contato é totalmente on-line, com atendimento 24 horas. O uso dessa ferramenta facilitou a interface com todos os programas da Assistência Farmacêutica e com as ações e atividades relacionadas ao uso de medicamentos, além de uma participação maior do farmacêutico, nos processos de orientações ao paciente, garantindo o uso racional de medicamentos. Além disso, a implantação do Farmazap resultou em uma diminuição de ligações recebidas, diminuição do fluxo de pessoas nas unidades básicas de saúde que vão somente para pedir informações e diminuição das ouvidorias no município, já que o paciente recebe a informação em tempo real.

Conclusões:

O Canal de informações FarmaZap demonstrou ser uma solução inovadora para facilitar o acesso as informações e o uso dessa ferramenta aproximou o farmacêutico dos munícipes, com orientações diárias, possibilitando identificar necessidades, definir condutas e entre outras ações. Além do Programa Farmazap, São Caetano do Sul investe em outras áreas da assistência farmacêutica, como a Farmácia de Medicamentos Especializados (Alto Custo), Farmácia 24 horas, Programa Remédio em Casa e o Centro de Distribuição e Logística Dr. Nicolao Constantino que é responsável por todo o processo logístico do abastecimento da rede hospitalar e ambulatorial do município. Essas iniciativas solidificam São Caetano do Sul como um exemplo de gestão eficiente dos recursos públicos, assegurando o uso racional de medicamentos e promovendo o acesso igualitário à saúde para sua população.

Palavras-chave:

Farmacêutico, medicamentos, REMUME

Autores

Regina Maura Zetone Grespan, Cibele Cristine Remondes Sequeira, Eduardo José de Araujo, Jorge Eduardo Grillo Bastos