Apresentação/Introdução:

As condições musculoesqueléticas têm um grande impacto socioeconômico e afetam uma parte significativa da população mundial. No Brasil, o Sistema Único de Saúde (SUS) enfrenta dificuldades para atender a alta demanda de pacientes com dor crônica musculoesquelética (DCM). É crucial oferecer tratamentos multimodais que abordem aspectos biopsicossociais para melhorar a satisfação e o gerenciamento desses pacientes. As ações coletivas na Atenção Primária à Saúde (APS) oferecem suporte emocional, educação e promoção de atividade física, proporcionando cuidado integral que melhora o bem-estar e o gerenciamento da dor. Na APS, é incomum o uso de indicadores qualitativos que refletem a experiência dos pacientes. Identificando essa lacuna, propomos o uso do Net Promoter Score (NPS) como ferramenta para mensurar a satisfação e a qualidade do atendimento, gerando insights valiosos para a melhoria contínua do cuidado.

Objetivos:

Este estudo investiga os fatores que influenciam as avaliações dos pacientes com DCM no NPS, com o objetivo de compreender como a qualidade do atendimento e a comunicação impactam essas avaliações para aprimorar o manejo da dor na APS.

Metologia:

Durante o primeiro semestre de 2024, foi realizada uma pesquisa de satisfação com 87 pacientes do Grupo de Dor Crônica da UBS Vila Prel (São Paulo – SP), utilizando o NPS como indicador principal. O questionário, aplicado por meio de um formulário eletrônico, continha as seguintes perguntas: Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o Grupo de Dor Crônica para um amigo ou familiar? Qual foi o motivo que o levou a dar essa nota? As respostas foram analisadas de forma qualitativa por dois profissionais para identificar padrões nas avaliações do NPS. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética do Hospital Israelita Albert Einstein (CAAE: 23863017.0.0000.0073) e todos os participantes consentiram em fornecer as informações necessárias para a condução do estudo.

Resultados:

A análise das respostas revelou padrões importantes nas avaliações fornecendo dados preciosos sobre as percepções dos pacientes. Identificamos padrões relacionados a experiência pessoal positiva, benefícios para saúde física e mental, ambiente positivo e interação social e qualidade e comprometimento dos profissionais. O presente estudo revela que o uso do NPS em Grupos de Dor Crônica na APS é uma ferramenta útil para captar a percepção de satisfação geral dos pacientes. No entanto, seu uso isolado pode não ser suficiente para compreender plenamente a complexidade das necessidades de pacientes com condições crônicas, cujas demandas costumam ser multifacetadas. A literatura indica que a incorporação de métricas complementares ao NPS permitiria aos profissionais da APS uma visão mais abrangente e detalhada, facilitando ajustes mais precisos e direcionados no atendimento para melhor responder às necessidades desses pacientes dentro da lógica do modelo biopsicossocial.

Conclusões:

O alto desempenho no NPS do Grupo de Dor Crônica reflete a excelência em proporcionar uma experiência humanizada e transformadora para os participantes, com impactos positivos na saúde física e mental, além de favorecer um contexto ambiental e social propício. O comprometimento coletivo e a colaboração entre os profissionais envolvidos destacam-se como pilares fundamentais na disseminação das melhores práticas, impulsionando a constante busca por melhorias no manejo da dor crônica e no fortalecimento da Atenção Primária à Saúde. A principal limitação do nosso estudo é o uso de um único instrumento para avaliar a satisfação dos pacientes, o que resultou em um efeito teto elevado.

Palavras-chave:

NPS, APS, indice de satisfação, dor crônica.

Autores

DIOGO CESAR MIRANDA