Apresentação/Introdução:

A planificação da Atenção à Saúde reúne um conjunto de ações educacionais voltadas para o desenvolvimento de competências de conhecimento, habilidade e atitude necessárias para a organização e qualificação dos processos assistenciais, estimulando a reflexão sobre o funcionamento do serviço e o modo de fazer, contribuindo para o aperfeiçoamento dos processos de trabalho envolvendo todos os trabalhadores da farmácia no processo de qualificação do serviço, considerando a estrutura, processo de trabalho e resultados.

Objetivos:

Relatar a experiência do processo de qualificação da Assistência Farmacêutica em Unidades Básicas de Saúde sob gestão do Hospital Israelita Albert Einstein a partir da metodologia da Planificação da Atenção à Saúde.

Metologia:

A partir das unidades acreditadas pela ONA, foram realizadas reuniões quinzenais iniciadas em junho de 2023 com os farmacêuticos das unidades de saúde, juntamente com a apoiadora técnica de farmácia, onde foram definidos eixos de atuação, na perspectiva de inovação, melhorias e continuidade do cuidado garantindo a qualidade de acesso a medicamentos, a qualificação do serviço clínico farmacêutico e fortalecimento de forma sistematizada dos processos organizativos nas farmácias. Os eixos de atuação foram: 1) Gestão, contemplando Recursos Humanos, Segurança do Paciente e toda parte logística e administrativa, englobando os processos de trabalho, rotinas diárias obrigatórias e melhores práticas e; 2) Assistência, agregando as atividades de toda cadeia medicamentosa e serviços clínicos farmacêuticos. Para cada eixo de atuação, e segundo a ótica da Planificação da Atenção à Saúde, foram realizadas oficinas de tutoria in loco nas farmácias das unidades que passariam pela avaliação de acreditação de qualidade, sendo que, estas oficinas ocorreram sob tutoria dos farmacêuticos das unidades já acreditadas pela ONA. As oficinas de tutoria in loco, abordaram todos os conceitos baseados nas portarias vigentes e documentos institucionais para a organização do serviço e teve como objetivo, implantar os macro e micro processos, na perspectiva do diálogo com a prática em serviço.

Resultados:

A partir das oficinas foi gerado um check-list visando um diagnóstico situacional, no qual foi observado que algumas farmácias não apresentaram fragilidade no processo de trabalho apenas alguns ajustes e outras se apresentaram bem frágeis com necessidade de alteração e adequação nos processos tanto no eixo gestão como no eixo assistência. As alterações propostas foram concretizadas no decorrer dos meses de agosto a dezembro de 2023.

Conclusões:

As oficinas de tutoria in loco e aprimoramento dos processos e atividades executadas com enfoque na qualidade do serviço é fundamental para que os resultados alcançados representem de fato uma melhoria dos serviços oferecidos. O impacto positivo das mudanças implementadas nas unidades se reflete no incremento da segurança no uso dos medicamentos, assim como nos serviços oferecidos pelas unidades, que passam a contar com processos mais efetivos, tanto no acesso a medicamentos, quanto na promoção do uso racional deles, e melhoria do cuidado em saúde oferecido pela equipe da unidade. Dentre os fatores que indicam o sucesso do processo vivenciado pelas unidades foi o selo de acreditação de qualidade ONA I.

Palavras-chave:

Atenção Primária à Saúde

Autores

CRISTIANE DOS ANJOS MARON, MUNIQUE BERTONI LIMA DA SILVA