Apresentação/Introdução:

O ingresso no serviço público é precedido por aprovação em concurso público, assegurando ampla concorrência conforme a área de atuação. Grande parte dos novos servidores possui experiência prévia em instituições privadas ou está ingressando em seu primeiro emprego, o que muitas vezes implica em um desconhecimento do funcionamento, estrutura administrativa, direitos e deveres inerentes aos órgãos públicos. Diante desse cenário, tornou-se essencial o desenvolvimento de ferramentas para a introdução dos servidores recém-nomeados à cultura organizacional da Prefeitura de Guarulhos. Essas ferramentas visam instruí-los sobre seus direitos e deveres como servidores públicos municipais, facilitando sua integração e garantindo que atuem em conformidade com as normas e expectativas do serviço público.

Objetivos:

Promover a integração efetiva dos novos servidores no serviço público municipal, transmitindo as informações essenciais sobre a cultura organizacional da Secretaria da Saúde de Guarulhos. Objetivos Específicos: •Apresentar a estrutura organizacional da Secretaria da Saúde; •Introduzir as normas que regem a vida funcional dos servidores, incluindo Leis, Decretos e Portarias; •Divulgar os serviços disponíveis na área de saúde do trabalhador, assim como os canais de atendimento e informações que os servidores podem utilizar;

Metologia:

No planejamento estratégico do Departamento de Recursos Humanos da Saúde, realizado no final de 2021, foi identificada a necessidade de realizar a integração dos novos servidores ao ambiente organizacional. O tema foi discutido na reunião ordinária do Grupo de Trabalho de Educação Permanente e Humanização em Saúde (GTEPHS) e os participantes puderam opinar sobre quais assuntos deveriam ser abordados. Foi definido que todas as áreas de Recursos Humanos deveriam ser abordadas, considerando a importância de todos os servidores conhecerem as normas às quais estão submetidos. Foi destacado o tema Política Nacional de Humanização (PNH), visto que a maior parte dos servidores da Secretaria da Saúde lidam diretamente com o atendimento ao público. A integração é realizada bimestralmente no Anfiteatro da Secretaria da Saúde, com uma média de 50 servidores por turma. Principais Temas Abordados: Apresentação da Estrutura Administrativa da Saúde: Orientação sobre como a Secretaria da Saúde está organizada; Legislações que Regem a Vida Funcional: Estágio Probatório, Estatuto do Servidor Público, e o Código de Ética e Conduta. Serviços Disponíveis na Área de Saúde do Trabalhador: Com foco na promoção, proteção da saúde, e prevenção de agravos relacionados ao trabalho. Humanização no Atendimento: A importância de construir relacionamentos interpessoais de qualidade, enxergando o paciente como um ser humano completo que necessita de acolhimento para alcançar uma recuperação satisfatória.

Resultados:

Em agosto de 2023, foi realizada a primeira integração dos novos servidores. Até agosto de 2024, 408 servidores já participaram do processo de integração. Ao término de cada turma, é realizada uma pesquisa de satisfação por meio do Google Forms. Com base nas informações coletadas, diversas adequações foram feitas ao longo dos 12 meses, incluindo a adição de informações sobre a estrutura hierárquica do serviço público (União, Estado, Município) e a reformulação de temas. Por exemplo, os temas Territorialização e Pacto pela Saúde foram redirecionados para serem tratados de forma descentralizada em cada Região de Saúde. O conteúdo é revisado e atualizado a cada nova turma, considerando que normas e leis estão em constante alteração, assim como fluxos e demais regras gerais. Esse processo contínuo busca aprimorar a qualidade das informações, garantindo que sejam transmitidas de forma didática e que os servidores recebam conhecimentos que facilitem seu dia a dia nas unidades de trabalho.

Conclusões:

Ao longo do período de execução do projeto, observamos a diversidade de perfis dos novos servidores e percebemos o quanto é enriquecedor a troca de experiências. Os novos servidores demonstram grande interesse pelas informações que são apresentadas. O esclarecimento antecipado de dúvidas práticas do dia a dia evita que os servidores incorram em irregularidades administrativas por falta de conhecimento, além de orientá-los sobre os canais disponíveis para buscar apoio em situações específicas. Também é crucial lembrar que difundir amplamente os direitos e deveres dos servidores contribui para uma melhor gestão de pessoas nas unidades, facilitando as relações interpessoais e garantindo a transparência nas decisões, que devem sempre ser pautadas nas normas vigentes. Além do trabalho realizado até agora, é importante considerar a ampliação das discussões sobre a implantação de um programa de integração que abranja as especificidades de atuação das diversas áreas profissionais. Visando qualificar e melhorar ainda mais os serviços prestados à população, além de garantir que os profissionais tenham o conhecimento básico necessário para o desenvolvimento de suas atribuições, em conformidade com os princípios do SUS.

Palavras-chave:

Serviço público, integração, qualidade

Autores

DANIELLE LIMA DE OLIVEIRA RIBEIRO, MARIA INÊS SALIVAR, CPF 061.422.378-47, INESSALIVAR@GMAIL.COM