Apresentação/Introdução:

Visando melhorar a jornada do paciente em nosso serviço, foi desenvolvido um novo fluxo utilizando ferramenta de comunicação que acompanha as etapas dentro da unidade. Com isso foi possível reduzir o tempo de permanência do usuário, otimizando sua estada.

Objetivos:

Reduzir o tempo de permanência do paciente na unidade, melhorando sua experiência de atendimento.

Metologia:

Foi elaborada planilha via Google Drive onde são sinalizados os exames necessários e o tempo de retorno de cada paciente. Ao término da consulta, ele ou seu acompanhante apresentam o pedido de exame à equipe administrativa que agenda ou insere em fila de espera conforme disponibilidade. O paciente é imediatamente liberado e orientado a aguardar nosso contato informando-o sobre seu agendamento.

Resultados:

Contabilizamos uma redução no tempo de permanência do usuário na unidade de 56,21% ao longo da implantação e execução do novo fluxo.

Conclusões:

A revisão constante de fluxos e o acompanhamento de indicadores de atendimento são fundamentais para que otimizações como a apresentada sejam possíveis, beneficiando a jornada do paciente na unidade. Evidenciamos uma redução na pressão da demanda na recepção, diminuindo o gargalo de agendamentos.

Palavras-chave:

tempo de permanência, acesso, otimização de tempo

Autores

LUANA CRISTINA MARTINS DOURADO, MIRELLA LUIZA CORRÊA SANTANA, NAIARA DOS SANTOS SILVA