Apresentação/Introdução:

A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é responsável pelo desenvolvimento e gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde. A ONA é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil, com foco na segurança do paciente, através da acreditação.1 A organização dos microprocessos nas 20 farmácias das unidades de saúde, visa qualificar os processos de assistência farmacêutica dentro dos padrões de prática, qualidade e segurança

Objetivos:

Descrever o processo de implantação e qualificação dos procedimentos organizativos nas farmácias da APS e Rede Assistencial administradas pelo Parceiro Einstein sob gestão Pública Municipal, visando atender os requisitos requeridos para acreditação da ONA.

Metologia:

Em janeiro de 2023 foi instituído um Comitê de Práticas Farmacêuticas composto pelos farmacêuticos das unidades com reuniões mensais, com o intuito de diagnosticar e apoiar no planejamento das atividades e dos indicadores tendo como base protocolos e diretrizes estabelecidos pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS) – SP, Conselho de Classe e requisitos da ONA para garantia do padrão de qualidade ofertado aos usuários, buscando a qualidade dos serviços prestados e melhorias nos processos técnico-assistenciais.

Resultados:

As condutas acima, permitiram evidenciar diversas ações de melhoria e efetividade dos processos: Obtenção significativa nas melhorias relacionadas aos processos logísticos e assistenciais e ações em conjunto com os farmacêuticos no que tange o aprimoramento e/ou implantação de novos processos nas Unidades de Saúde; A divisão dos farmacêuticos em minigrupos para discussão e alinhamentos de cada requisito das subseções de Assistência Farmacêutica e Suprimentos/ Logística do Manual da ONA, possibilitou definir as melhores técnicas e padrões de prática das farmácias; Realização de visitas in loco da referência técnica entre os meses de maio a julho em todas as farmácias do referido Parceiro, com o intuito de apoiar através de um instrumento com os requisitos obrigatórios exigidos pertinentes ao setor.

Conclusões:

O planejamento e organização prévia dos processos se mostrou efetiva no aprimoramento da gestão, qualidade e segurança da assistência, bem como na qualificação dos fluxos, visando garantir o aperfeiçoamento contínuo das ações para um atendimento de excelência nas unidades de saúde do Parceiro Einstein.

Palavras-chave:

ONA, fluxos, excelência, acreditação, farmácia

Autores

Munique Bertoni Lima da Silva