Apresentação/Introdução:

O Núcleo de Especialidades de Americana/SP é um ambulatório de cuidado especializado, composto por extensa equipe multidisciplinar com cerca de 100 colaboradores, subdivida em micro equipes e realiza cerca de 5 mil atendimentos por mês. Em 2023 aderiu a um modelo de gestão pautado no PNHe da Metodologia Lean Healthcare4,5. A fim de estreitar relações interprofissionais, que propiciassem aos trabalhadores reconhecer a interdependência e a complementaridade de suas ações, possibilitando que o coração, junto à razão, se faça presente nas relações de trabalho do dia-a-dia e no compromisso das pessoas para uma cultura organizacional, utilizando métodos científicos para planejar, executar e melhorar, continuamente, o ambiente de trabalho e serviço prestado, gerando mais valor ao paciente e reduzindo desperdícios do processo Neste momento, as micro equipes que compunham o ambulatório encontravam-se fragmentadas em função dos diferentes níveis de conhecimento técnico e da ausência de uma filosofia de trabalho humanizado que as alinhasse na realização das atividades. Entendemos que uma unidade de saúde tão ampla e diversa, é composta por diferentes saberes e atribuições e não é viável que cada um desempenhe suas funções de forma autônoma sem estar alinhado com a filosofia coletiva do ambulatório. Por isso, propusemos estratégias para que todos pudessem desenvolver as atividades de maneira cada vez mais autônoma, porém, alinhados coletivamente com os objetivos da instituição.

Objetivos:

Promover ações de integração direcionadas aos colaboradores com base no resgate do protagonismo, respeito e sensibilidade do trabalhador a fim de criar e fortalecer vínculos, fomentar o trabalho em equipe, valorizar os profissionais, melhorar o clima institucional, promover momentos de descontração e interação social, gerando sinergia, empatia e reduzindo conflitos.

Metologia:

Em fevereiro de 2023, após Brainstorm de equipe multidisciplinar reduzida, entendemos que investir tempo na produção de um jornal e desenvolver um grupo para promover ações de integração e humanização do trabalho poderiam ser excelentes estratégias para estreitar e otimizar o relacionamento entre líderes e seus colaboradores. Neste contexto, formou-se um grupo condutor de ações com dezessete integrantes da equipe que demonstraram proatividade pelas mudanças propostas pela Metodologia Lean e Gestão Humanizada. O direcionamento teve ao longo dos primeiros seis meses foco no cliente colaborador interno, agregando após esse período ações plurais voltadas para público interno e externo. No primeiro mês foram estabelecidos encontros semanais com a finalidade de configurar as atividades propostas em forma de cronograma, idealizar nomenclatura para o grupo e estabelecer um canal de comunicação instantânea através do aplicativo. Após, as reuniões passaram a ser mensais para refinamento das ações. As ações eram divulgadas por folder digital e quando cabível folder de conscientização. E também em parceria com a comunicação da Secretaria responsável na promoção de divulgação destas ações.

Resultados:

De fevereiro a dezembro de 2023 a equipe produziu onze edições regulares do jornal, mais uma edição extra e realizou vinte e duas ações, destas onze foram internas, ou seja, com foco somente aos colaboradores e onze para público interno e externo. O Jornal recebeu o nome “Conecta Núcleo”, tornou-se um canal oficial de comunicação e se mostrou como excelente estratégia de democratizar as informações e inibir boatos. Além de contribuir para disseminar os valores e a missão da instituição. O grupo condutor de ações foi denominado “O Núcleo tá ON” e desenvolvimento de ações voltadas aos colaboradores foi de fundamental importância para tornar as relações mais democráticas e estimular a participação ativa de todos na gestão da unidade. Esta experiência proporcionou a vivência de um cotidiano mais envolvido na perspectiva humana, fundamentado na construção de vínculo entre os profissionais transformando o trabalho em equipe em um fator de valorização de todos. A elaboração de um grupo de trabalho aproximou os integrantes, transformando os vínculos já existentes, estimulou o compartilhamento das tensões do trabalho e criou um ambiente de acolhimento para os sonhos de mudança e propostas inovadoras através da proximidade com a gestão. Além disso fortaleceu o vínculo com os usuários e mostrou melhora no índice de satisfação do usuário mensurado através do aumento das ouvidorias positivas.

Conclusões:

Diante de nossa experiência podemos afirmar que o uso da metodologia Lean é um direcionador na elaboração e seguimento de trabalho e gestão, eficaz em agregar valor ao cliente e ao colaborador de saúde. Entretanto além do uso da filosofia Lean, a gestão humanizada é um princípio paralelo que deve ser utilizado para compor uma gestão plena. Pois, esse norte da gestão faz com que a receptividade pela ferramenta administrativa e sua busca por melhorias contínuas se torne mais robusta, plural e integrada, além de proporcionar resultados mais velozes.

Palavras-chave:

Lean Healthcare, humanização, processo de trabalho

Autores

Aline Marcelino Silvestre, Valeska Dalanezi Paulino Leite, Marylin Soares Basile Barbosa, Aline Correia Garcia Junqueira, Vergínia Gazola Botelho, Sandra Regina Possobon, Bianca Antoniassi Moreno, Denise Otttoboni, Suelen Daiane Gonçalves da Silva Vieira, Juliana Gonzaga de Queiroz, Mariana Beraldo de Lázaro, Andrea Pelicia Roso, Ana Rúbia Soares de Andrade, Luciara Irene De Nadai Dias, Lilian Franco de Godoi Santos, Fábio Correa Bartolomeu Joner, Danilo Carvalho Oliveira