Apresentação/Introdução:

A gestão em serviços de saúde é importante, sobretudo para aperfeiçoar sua entrega nas instituições de saúde. Ou seja, ela é fundamental na criação de protocolos e políticas de atendimento que atendam às necessidades dos pacientes de forma humanizada. Sabe-se que importância do gestor hospitalar é crucial para garantir que os recursos estejam sendo utilizados de maneira adequada, que os processos estejam otimizados e que a qualidade do atendimento aos pacientes seja mantida em alto nível. Ponto de Partida: A capacitação que recebemos da Equipe de Educação Permanente junto ao Érico Vasconcelos que apresentou a importância do gestor também ter a missão de partilhar conhecimento para o crescimento da equipe.

Objetivos:

Com o objetivo de qualificar e buscar a excelência do serviço de atendimento no serviço de saúde, fundamentos em documentos como a PNAB (Política Nacional de Atenção Básica) e o Caderno da Atenção Básica foi criado o Projeto de Educação Permanente dos Princípios Básicos e Humanização do SUS.Esta implantação teve como ponto de partida três setores que estão diretamente ligados ao atendimento e cuidado do paciente: Recepção, Regulação e Agente Comunitário de Saúde.

Metologia:

Neste projeto temos três pilares: Empatia, Formação e Ação; A Empatia como raiz principal e origem de toda humanização. A Formação, pois somente o conhecimento pode nos levar a excelência de nossas atividades. A Ação, pois todo conhecimento ser não for colocado em pratica se torna estéril. A implantação do Projeto se deu a partir de Três encontros: A Construção do SUS, o serviço de saúde a todos! Princípios Básicos de cada função a partir das normas e diretrizes do SUS (PNAB e Caderno da Atenção Básica). A Humanização como fonte da Excelência do serviço prestado.

Resultados:

Esta capacitação foi realizada na própria unidade, em grupos separados, seja para poder explorar melhor o conhecimento de cada setor, otimizar o tempo e ter melhor acesso aos colaboradores. Ao termino dos encontros de capacitação, foi dado a cada colaborador um certificado de conclusão como forma de reconhecer, motivar a busca de novos conhecimentos e aproximar a equipe para juntos ampliarmos ainda mais essa rede de serviços prestados pelo SUS.

Conclusões:

Após esse período de capacitação conseguimos perceber a partir de pesquisas com os usuários do serviço uma melhoria satisfatória no serviço prestado, com informações mais objetivas e claras, atendimento mais humanizado e empático, além de percebermos que os laços Unidade básica de saúde e comunidade se estreitaram mais, deixando o ambiente mais agradável, reduzindo reclamações e aumentando o nível de resolução de cada setor.

Palavras-chave:

Capacitação, princípio do SUS e humanização.

Autores

Moises pereira Alves, Kelen Santos Silva, Maria das Graças Rocha de Santana Silva