Apresentação/Introdução:

A metodologia 5S é um programa de origem japonesa, simples, eficaz e de baixo custo, que ganhou popularidade em diversos setores em todo o mundo, incluindo o de saúde. O programa é baseado em cinco conceitos: Seiri (classificação), Seiton (arranjo sistemático), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (sustentação). A introdução da metodologia 5S na Atenção Básica Primária das Unidades Básicas de Saúde (UBS) é uma estratégia fundamental para promover a organização, eficiência e qualidade nos serviços de saúde prestados à comunidade. O método 5S é uma ferramenta de gestão que visa melhorar o ambiente de trabalho, otimizar processos e promover a cultura da qualidade, contribuindo diretamente para a excelência na atenção primária. A implementação do 5S nas UBS pode trazer diversos benefícios. Uma das vantagens mais significativas é a melhoria nos resultados dos pacientes. Ao implementar a metodologia 5S, os prestadores de cuidados de saúde podem garantir que o ambiente é limpo, organizado e seguro para os pacientes, reduzindo o risco de infecções e outros eventos adversos. Além disso, a metodologia pode aumentar a produtividade da equipe, simplificando processos e reduzindo desperdícios. Esse aumento de eficiência pode levar a tempos de espera mais curtos para os pacientes, melhor agendamento de consultas e melhor satisfação geral do paciente.

Objetivos:

O Programa 5S visa à melhoria do ambiente de trabalho, no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios na desorganização, na sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente de trabalho ou que vivem. Implementar o método 5S para melhorar a organização, limpeza, padronização, disciplina e segurança nos processos da Atenção Básica Primária. O Programa 5S é um sistema de mudança “comportamental de hábito e atitudes” que permite criar um ambiente limpo, organizado, saudável e seguro, visando promover a “CULTURA DA QUALIDADE”. 1. Melhorar a Organização; 2. Aumentar a Eficiência Operacional; 3. Promover a Segurança; 4. Melhorar a Qualidade do Atendimento; 5. Engajar e Capacitar a Equipe; 6. Fortalecer a Cultura Organizacional; 7. Maximizar a Utilização de Recursos; 8. Promover a Satisfação do Cliente.

Metologia:

O relato trata de uma Auditoria Integrada na Atenção Primária à Saúde (APS). Após análise preliminar e orientações, baseadas nas atividades realizadas pela APS, foram visitadas seis Unidades de APS, uma Unidade de Serviço de Atenção Domiciliar/SAD e a Central de Medicamentos. O trabalho foi estruturado em duas fases distintas: Planejamento e Execução. Durante a análise, foi identificada a necessidade de aplicação da metodologia 5S, uma abordagem sistemática composta por cinco etapas essenciais, cada uma representada por uma palavra japonesa. Seiri (Senso de Utilização): identificação e remoção dos itens desnecessários nos espaços de trabalho. Seiton (Senso de Ordenação): organização eficiente dos itens essenciais, facilitando o acesso e agilizando os processos. Seiso (Senso de Limpeza): implementação de rotinas regulares de limpeza e manutenção. Seiketsu (Senso de Padronização): estabelecimento de padrões claros e procedimentos consistentes para manter a organização/ limpeza. Shitsuke (Senso de Disciplina): promoção de uma cultura de responsabilidade e comprometimento, incentivando a manutenção dos padrões estabelecidos por meio de auditorias regulares e feedback contínuo. Essa abordagem visa não apenas melhorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços de saúde, mas também promover uma mudança cultural dentro das organizações, enfatizando a importância da colaboração, do cuidado com o ambiente de trabalho e do compromisso com a excelência.

Resultados:

A aplicação do método 5S não apenas melhorou a qualidade do atendimento, mas também aprimorou a organização e padronização dos processos de saúde, resultando em uma prestação de serviços mais eficiente e eficaz. A redução significativa de erros e retrabalho, juntamente com a implementação de procedimentos padronizados, permitiu que os profissionais de saúde direcionassem mais tempo e recursos para o cuidado dos pacientes. Além disso, a eficiência operacional foi otimizada através da organização dos espaços de trabalho e simplificação dos processos, o que não só reduziu o tempo desperdiçado em atividades não produtivas, mas também proporcionou uma clareza maior nos fluxos de trabalho. A melhoria da segurança do ambiente de trabalho foi outro benefício importante, pois a identificação e correção de potenciais riscos à saúde e segurança contribuíram para a construção de uma cultura organizacional focada na excelência e no aprimoramento contínuo. Como resultado, a implementação bem-sucedida do 5S não apenas fortaleceu a imagem institucional, mas também melhorou a percepção da comunidade em relação à Unidade de Saúde e aumentou a confiança credibilidade no sistema de saúde público.

Conclusões:

A implantação da metodologia 5S na APS é uma iniciativa estratégica que visa promover uma transformação positiva nos serviços de saúde, beneficiando tanto os profissionais quanto os usuários. Ao priorizar a organização, limpeza, padronização, disciplina e segurança, é possível construir uma base sólida para a prestação de serviços de qualidade. No entanto, essa implementação não está isenta de desafios. A resistência a mudanças, acomodação, falta de tempo e deficiência educacional são obstáculos que precisam ser superados. Para isso, é fundamental envolver todos os níveis de pessoal no processo de implementação, proporcionando formação e apoio adequados. Os resultados obtidos com a implantação da metodologia 5S na APS incluem melhorias significativas na qualidade do atendimento, redução de erros e retrabalho, aumento da produtividade e promoção da segurança do ambiente de trabalho. Além disso, o engajamento da equipe e a valorização profissional são aspectos que contribuem para o fortalecimento da imagem institucional perante a comunidade. Esses benefícios não só elevam a eficiência dos serviços de saúde, mas também promovem uma abordagem mais humanizada, atendendo às necessidades dos usuários de forma mais eficaz e eficiente.

Palavras-chave:

Auditoria Interna, Atenção Primária, Método 5S

Autores

Érika Doreto Blasques da Silva, Regina Aparecida Pereira Mazzi, Jorge Abud Junior, Joziane Fagundes de Souza, Jussara Moraes Hatae Camponelle, Sérgio Luiz da Costa, Michele Mayumi Ogawa de Lima, María Isabel Alegre Viana da Silva