Apresentação/Introdução:

Jundiaí adotou o Programa de Saúde da Família como estratégia de atendimento inicialmente para áreas de maior vulnerabilidade social, de periferia e de fronteira com outros municípios. No final de 2022 em ampliação a essa estratégia, implantou a Clínica da Família Hortolândia em um bairro central, com uma população heterogenia, e com histórico de atendimento em especialidades médicas tradicionais, o que ampliou o desafio da consolidação de um modelo generalista, com atendimento em equipe, e com Acesso Avançado, buscando a integralidade e resolutividade do cuidado.

Objetivos:

Apoiar na transição, consolidação e fortalecimento do modelo de Saúde da Família como estratégia de promoção, manutenção e recuperação da saúde, no nível de complexidade de uma Clínica da Família. Observando as diretrizes de acesso, integralidade no cuidado e resolutividade no próprio território. Apoiar no diálogo com a Gestão, Trabalhadores e usuários do sistema de saúde local, e de manter uma estrutura adequada para o atendimento.

Metologia:

Para enfrentar os desafios do primeiro ano de uma mudança de modelo de atenção e de acesso, foram montadas estratégias do Apoio Institucional com o Gerente e equipe local, para alinhamento das diretrizes da Gestão Central com as demandas e realidade local: • Construção de uma agenda de diálogo permanente entre apoio e unidade; • Alinhamento com as diretrizes municipais de atenção à saúde e apoio no planejamento das ações locais; • Articulação entre a unidade e os vários setores da UGPS, como compras, manutenção, Regulação, Vigilâncias, Recursos Humanos, Educação Permanente, Vereadores, comunicação entre outros; • Presença do apoio junto a comunidade, principalmente com o Conselho Gestor local; • Presença para fortalecimentos em ações coletivas no território; • Proporcionar espaços de reflexão e troca, no local, com demais Unidades de Saúde, e outros municípios; • Facilitar e participar dos processos de Educação Permanente; • Acompanhamento do Gerente local nas diversas reuniões e treinamentos externos e internos, para fortalecimento dos processos de trabalho; • Apoio na composição e manutenção da equipe, com observação do quantitativo otimizado e produtivo.

Resultados:

A parceria ativa estabelecida entre Gestão, trabalhadores e usuários, através do Apoio, permitiu uma compreensão mais profunda das demandas e realidades, possibilitando a tomada de decisões alinhadas com as necessidades da comunidade e os eixos da Gestão. A experiência da Clínica da Família Hortolândia demonstrou o potencial transformador do Apoio institucional na transição para o modelo de Saúde da Família. Ao promover a valorização dos sujeitos envolvidos, fomentar a reflexão e o diálogo, e estabelecer conexões e parcerias, o apoio institucional se configurou como um importante aliado na construção de um serviço de saúde mais humanizados, acessível, integral e resolutivo.

Conclusões:

Os desafios de uma mudança de conceito em atendimento em saúde são diversos e constantes, com influências direta de estrutura física, equipamentos, recursos humanos, e principalmente de processos de trabalho, que necessitam de alinhamento entre as necessidades dos usuários, dos membros da equipe, e da Gestão. Com tantas variáveis, a presença alinhada e empenhada do Apoio Institucional se configura um elemento facilitador e norteador para a construção de uma lógica de atendimento sólido para a população.

Palavras-chave:

Apoio Institucional, Atenção Básica, Hortolândia

Autores

Renata Piffer Pereira, Leonard Sardinha Cabral