Apresentação/Introdução:

A Ouvidora-geral do Sistema Único de Saúde- OUVSUS é o setor responsável por receber reclamação, denúncia, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS, tem como objetivo principal garantir e ampliar o acesso do cidadão na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de fortalecimento do controle social. Em parceria com os Departamento da Secretaria da Saúde, em prol do atendimento com presteza e com a garantia de direitos atendidos, são realizadas as ações para sanar as questões que são apresentadas por meio de registros de protocolos. Apresentamos também o fluxo e a sua importância no atendimento das demandas nos prazos pré-estabelecido por Lei 13.460/2017. A obrigatoriedade da ouvidoria na instituição de saúde, para a garantia do canal de comunicação entre população e gestão SUS. Sobre as competências da Ouvidoria, suas funcionalidade e metodologia para auxiliar nos atendimentos entre população e gestão. O que não é de competência da Ouvidoria. Pontos explicativos de cada ponto de manifestações sendo eles, reclamação, denuncia, elogio, sugestão e solicitação. Por fim, a forma correta de responder as manifestações com os esclarecimentos corretos para os protocolos registrado

Objetivos:

• Ampliar a participação dos usuários do SUS, garantindo a escuta e resposta aos cidadãos. • Criar um canal direto de comunicação que tenha como características a independência, a autonomia e a ética, preservando-se o sigilo que atividade requer. • Avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados pelo SUS. • Criação de fluxo de atendimento e pontualidade de respostas. • Produzir relatórios gerenciais que subsidiem os gestores na tomada de decisões, além de subsidiar o controle social, possibilitando ampla articulação entre esses dois atores.

Metologia:

A ouvidoria é um portal de acesso a informação e a reivindicação da população para o órgão público sobre os atendimentos realizados pelo sistema SUS, onde ao se manifestar com a solicitação tem uma devolutiva do órgão com presteza. Também contando com tais informações sobre a base de dados do e-ouve, são gerados os relatórios para que possam assim mensurar as problemáticas dentro da rede, tal relatório é apresentado em reunião de equipe, para que todos tomem conhecimento e para então criar estratégia para solucionar a problemática apontadas, ainda em apresentação é colocado os demonstrativos das devolutivas positivas pela população sobre as novas metodologias implantadas. Citamos aqui os tipos de protocolos registrados e encaminhados aos gestores de cada Diretoria. 1. Elogio. 2. Reclamação. 3. Solicitação. 4. Sugestão. 5. Denúncia. Todos voltados aos trabalhos realizados pelas equipes, sendo elas vinculadas diretamente com o setor público ou indiretamente.

Resultados:

Sobre as demandas registradas vinculadas aos servidores, serão direcionadas ao departamento que estão lotados para conhecimento dos gestores e servidor e após a resposta sobre o que fora realizado para sanar a questão e/ou ciência do elogio prestado, a demanda será direcionada ao Departamento de Recursos Humanos, onde constará em prontuário sobre o protocolo registrado. Contudo mantemos uma ouvidoria ativa, sendo realizado a pesquisa de satisfação quanto aos procedimentos dentro do município, apresentando uma qualidade positiva sobre as mudanças e as readequações realizada para o tratamento de saúde com dignidade e humanidade, como é preconizado na rede SUS. Considerando as novas metodologias adotadas neste Município e a importância sobre o cumprimento do fluxo para com os atendimentos à população, garantindo um atendimento pleno, seguro, com ótimos esclarecimento e orientação, os prazos são de suma importância tendo em vista a transparência nas informações prestadas pelo serviço público. A importância da Ouvidoria para a Gestão. Participação social com vista à melhoria dos serviços de saúde; Mediação de eventuais conflitos existentes; Ferramenta de gestão que leva ao gestor o olhar da população de seu município; Oportunidade de manter um diálogo aberto com cidadão, que se sente respeitado e valorizado. Melhorias antecipada para o SUS.

Conclusões:

O presente trabalho vem trazer para maior conhecimento a importância sobre a excelência no atendimento ao cidadão e a responsabilidade dos setores públicos quanto a transparência nas informações solicitada. Mediante a tais obrigatoriedade faz-se necessário o comprometimento com o atendimento claro, objetivo e satisfatório dentro das respostas encaminhadas. O direito de acordo com o artigo 5º da Constituição Federal, assegura a dada cidadão ao direito de uma saúde com a dignidade necessária amparada. Sendo assim e com todo o amparo que está Secretária da Saúde tem na Lei 13.460/2017, estamos comprometidos sempre no atendimento de qualidade e humanizado para todos.

Palavras-chave:

SUS, OUVIDORIA , REDE DE APOIO

Autores

Natallie Aparecida Troguilho Siqueira, Edemil Aparecido da Silva Britto, Gisele da Silva Lopes, Raphael Aparecido de Souza, PAULA DE CARLI PERINETTO, Maria Auxiliadora de Oliveira Massaro e-mail-