Apresentação/Introdução:

A cidade de Ribeirão Preto enfrenta desafios significativos no que diz respeito ao acesso aos serviços de saúde, uma realidade comum em muitas regiões urbanas. O Sistema Único de Saúde (SUS) desempenha um papel crucial na oferta de cuidados de saúde à população, no entanto, obstáculos como longas filas, falta de informação e dificuldades no agendamento de consultas têm sido comuns entre os cidadãos. Nos corredores do Sistema Único de Saúde (SUS) em Ribeirão Preto, a dificuldade de agendamento e cancelamento de consultas é apenas uma das várias barreiras que a população enfrenta no acesso aos serviços de saúde. Além disso, a falta de informação clara e acessível sobre disponibilidade de consultas, procedimentos médicos e localização de unidades de saúde é uma lacuna significativa que prejudica a eficácia e a equidade do sistema. O desenvolvimento de um aplicativo para acesso aos serviços de saúde em Ribeirão Preto representa um marco importante na jornada rumo a um sistema de saúde mais moderno, acessível e centrado no paciente. Ao fornecer conveniência, transparência e comunicação, essa inovação promete não apenas melhorar a experiência do usuário, mas também impulsionar a qualidade e eficiência dos serviços de saúde na cidade.

Objetivos:

O objetivo deste trabalho é apresentar o desenvolvimento e implementação do aplicativo Saúde Digital, destacando suas funcionalidades e o impacto esperado na ampliação do acesso da população ao SUS.

Metologia:

O desenvolvimento do aplicativo Saúde Digital foi realizado em colaboração entre a Divisão de Informática da Secretaria da Saúde de Ribeirão Preto e a CODERP, seguindo as melhores práticas de desenvolvimento de software. Foram realizadas análises de requisitos junto aos usuários finais, incluindo profissionais de saúde, para garantir que o aplicativo atendesse às necessidades reais dos usuários. O desenvolvimento do aplicativo Saúde Digital baseou-se em uma integração total com o sistema de registro eletrônico em saúde (SRES)-HygiaWeb, utilizado pelas Sec. da Saúde de Ribeirão Preto. Essa integração foi realizada por meio de uma API (Interface de Programação de Aplicativos), permitindo que todas as informações pertinentes ao agendamento/cancelamento de consultas, histórico de medicamentos, disponibilidade de vacinas e outros dados relevantes fossem obtidos de forma transparente e em tempo real. Com base nos requisitos levantados, a equipe de desenvolvimento realizou análises detalhadas para definir a arquitetura do aplicativo, sua interface de usuário e as funcionalidades a serem implementadas. Ficou definido que o aplicativo estaria disponível tanto para Android como para IOS. Após a fase de desenvolvimento, o aplicativo passou por testes de 6 meses em 2 unidades básicas de saúde. Nessa fase foram definidos alguns critérios para o agendamento de consultas como apenas o tipo de atendimento “Caso Novo” nas especialidades de atenção básica estaria disponível no aplicativo

Resultados:

Disponibilizado para população em agosto de 2022, o aplicativo Saúde Digital oferece diversas funcionalidades que facilitam o acesso dos usuários aos serviços de saúde do SUS. Entre as principais funcionalidades estão: agendamento e cancelamento de consultas na atenção primária, acesso ao histórico de medicamentos dispensados e estoque de medicamentos nas farmácias das unidades de saúde, consultar histórico de vacinas aplicadas e as vacinas em atraso, estimativa de tempo de espera nas UPAs e consultar as unidades de saúde mais próximas via georreferenciamento. Além disso, é possível atualizar alguns dados cadastrais do paciente e avaliar, pelo aplicativo, o atendimento realizado por qualquer profissional de saúde registrado no sistema HygiaWeb. Uma das funcionalidades chave do aplicativo Saúde Digital é a capacidade de emitir alertas de consultas próximas agendadas aos usuários. Esse recurso permite que os pacientes estejam sempre cientes das consultas agendadas. Até janeiro de 2024, o aplicativo Saúde Digital alcançou resultados expressivos em Ribeirão Preto. Um total de 121.434 vagas foram ofertadas através da plataforma. Destas vagas, um número de 109.823 agendamentos foi realizado com sucesso, refletindo a eficácia e utilidade do aplicativo na facilitação do agendamento de consultas. No entanto, é importante ressaltar que houve um número de 23.639 faltosos, representando uma parcela da população que, por algum motivo, não compareceu às consultas agendadas.

Conclusões:

Ao simplificar o agendamento de consultas, fornecer informações detalhadas e importantes, o aplicativo desempenha um papel crucial na melhoria do acesso e da qualidade dos cuidados de saúde oferecidos à população. No entanto, é importante reconhecer que o sucesso do aplicativo depende não apenas da sua eficácia técnica, mas também da colaboração ativa dos usuários. Um desafio contínuo é o absenteísmo, onde os pacientes não comparecem às consultas agendadas, desperdiçando vagas preciosas e recursos do sistema de saúde. Nesse sentido, é essencial continuar educando a população sobre a importância de cancelar consultas caso não possam comparecer, permitindo que outras pessoas aproveitem essas vagas e contribuindo para a eficiência do sistema como um todo. Portanto, além de fornecer uma plataforma tecnológica inovadora, é fundamental investir em programas educacionais e campanhas de conscientização para promover uma cultura de responsabilidade e compromisso com os agendamentos.

Palavras-chave:

Saúde Digital, Aplicativo, Agendamento

Autores

Gustavo Jorge Zanin, Gerson Turatti Caturello