Apresentação/Introdução:

É de conhecimento comum que, na sociedade contemporânea, a grande maioria das pessoas está constantemente em buscas de informações, de notícias, de entretenimento e de atualizações acerca do que está ocorrendo no mundo, sendo um meio muito eficaz para isso as redes sociais. Hoje, são diversas as plataformas digitais de interação social: Twitter, Whatsapp, Facebook, Snapchat e Instagram, que são algumas das 28 mais utilizadas, cada qual com suas características e objetivos, seja para compartilhar imagens e vídeos ou, ainda para comunicação e troca de mensagens. De acordo com Raupp e Eichler (2012), da emergência da sociedade por conhecimento surge a necessidade de que cada cidadão tenha uma cultura digital e aptidões mínimas para dispor de uma igualdade de oportunidades em um mundo no qual as mediações digitais cada vez mais aumentam, até mesmo, no que diz respeito às relações sociais. Buscando aproximar a informação da população, a Secretaria Municipal de Saúde de Batatais, através da rede social Instagram, pelo perfil @semusabatatais, criou o espaço de fala, com um minuto por tema, aberto ao colaborador, onde os funcionários da secretaria gravam sobre seus setores e temas escolhidos. O conteúdo foi denominado como “Minuto Semusa”, com a vinheta “Você Sabia?”, abordando, com isso, temas do cotidiano para informar a população local de maneira rápida, objetiva e acessível.

Objetivos:

Criar um espaço de comunicação entre os servidores municipais e a população, levando temas de relevância de maneira rápida, objetiva e acessível a todos.

Metologia:

O uso das redes sociais a cada dia vem se tornando parte do cotidiano, sendo sua utilização uma peça chave para o desenvolvimento de qualquer atividade, seja ela no trabalho ou em tarefas domésticas, uma vez que por meio de uma simples pesquisa pode-se encontrar qualquer conteúdo. Muito se tem utilizado as redes sociais como fonte para a divulgação científica, pois por meio das postagens é permitido o compartilhamento de informações essenciais para os leitores sobre os mais diversos temas, atribuindo-lhes, assim, um bom aspecto visual e trazendo para eles maior atratividade e engajamento com o referido conteúdo (BARBOSA e SOUSA, 2017). O projeto visa, dessa forma, possibilitar espaços de fala para os funcionários públicos quanto a temas de importância e relevância para a sociedade, onde os vídeos são gravados pela Secretaria Municipal de Saúde, com duração máxima de um minuto, e posteriormente divulgados na página do Instagram. O Minuto Semusa já abordou temas como: “Transei sem camisinha. E agora? ”; “Janeiro Roxo”; “Projeto para jovens aprendizes pelo CEREST”; “Mutirões realizados e fluxo”; “O que tem na UBS do meu bairro?”; “Ambulatório de Cardiologia”; “Como devo fazer para receber medicamento de alto custo pelo SUS”, entre outros temas que vão ao encontro das necessidades da população e sugestões dos colaboradores dos serviços de saúde.

Resultados:

O principal resulto obtido por meio do Minuto Semusa é a divulgação da informação, possível através de espaços de fácil acesso, como por mídia social, pelo Instagram, com curto espaço de tempo, para se prender o público-alvo, criando elos entre os colaboradores que emitem a informação e os munícipes que recebem, assim, referenciando a informação ao espaço que emite o recado, como local de busca de mais informações, se desejado, e referência quanto ao tema. Os vídeos do “Minuto Semusa”, na página da @semusabatatais, no Instagram, tem alcançado visualizações significativas, como por exemplo 12.383 visualizações no vídeo “Transei sem camisinha. E agora?”, além de 25 compartilhamentos e 5.456 contas alcançadas. Tais números surpreendem a realidade de um município de 60 mil habitantes. Como meio de atender as demandas emergentes dos meios digitais, a Secretaria Municipal de Saúde de Batatais ainda instituiu o chatbot, ferramenta digital de atendimento e informação, pelo número (16)37617433, pelo WhatsApp, onde o usuário escolhe o setor onde deseja falar, qual profissional e informação para iniciar um atendimento. É a informatização e a aproximação junto ao munícipe, possibilitando acessos diversos no meio do fluxo do cotidiano.

Conclusões:

Importante identificar que desde a primeira publicação realizada no perfil, os seguidores buscaram interagir com os colaboradores e Secretaria Municipal de Saúde, seja na publicação diretamente ou pelo direct, onde tal espaço de comunicação e aproximação com o munícipe permitiu, além de repassar a informação, abordar outros temas e direcionar as dúvidas dos munícipes de maneira mais assertiva a sua necessidade e expectativa.

Palavras-chave:

Mídias Digitais, Protagonismo, Informação.

Autores

Bruna Francielle Toneti, Silvana Frezza Pisa, Rogério Donizeti Tercal