Apresentação/Introdução:

A Rede de Ouvidorias SUS da cidade de São Paulo é composta por 57 unidades descentralizadas, distribuídas entre as Coordenadorias Regionais e Supervisões Técnicas de Saúde, os Hospitais Municipais, o Hospital do Servidor Público Municipal e o SAMU. A gestão da Rede é exercida pela Divisão de Ouvidoria do SUS, localizada no edifício-sede da Secretaria Municipal da Saúde. Complementando essa estrutura, há aproximadamente 2.000 pontos de resposta operando nos equipamentos do SUS do município. O Guia de Informação foi elaborado pela equipe da Divisão de Ouvidoria. É um agrupamento de informações que podem ser úteis, tanto para profissionais, quanto para usuários. Contém os canais de atendimento da Ouvidoria SUS, cartas de serviços da Prefeitura de São Paulo (PMSP), canais de denúncias, informações sobre vigilância em saúde, gestão de pessoas na PMSP, informações sobre acesso à saúde e sobre a Lei de Acesso à Informação. O documento foi lançado em dezembro de 2025, e está disponível na página eletrônica da Rede de Ouvidorias SUS da cidade de São Paulo.

Objetivos:

– Compilar e organizar informações importantes em um único documento; – Fornecer subsídios para o trabalho da Rede de Ouvidorias SUS; – Ampliar o acesso aos serviços fornecidos pela Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo; – Diversificar e ampliar as formas de disseminação das informações; – Fortalecer a relação entre o usuário e a Ouvidoria.

Metologia:

O Guia foi concebido a partir do formulário para registro de dúvidas, disponibilizado aos cidadãos pela Divisão de Ouvidoria do SUS no Portal SP156. A proposta do Guia foi disseminar as informações presentes na planilha de forma mais lúdica, e deixá-la mais acessível, disponibilizando aos profissionais de saúde e também para os usuários. Cada capítulo apresenta breves descrições dos serviços existentes e os seus respectivos links de acesso. O link está disponível na página eletrônica da Rede de Ouvidorias, por meio do link: https://prefeitura.sp.gov.br/web/saude/w/guia-de-informa%C3%A7%C3%A3o-rede-de-ouvidorias

Resultados:

– Publicação na página eletrônica da Rede de Ouvidorias SUS da cidade de São Paulo; – 109 links de acesso a serviços e informações; – Consolidação do trabalho em rede a partir da disponibilização para os profissionais; – Mais agilidade no acesso aos serviços ofertados, com meios diversificados de alcance.

Conclusões:

A elaboração do Guia de Informação trouxe uma simplificação de diversos conteúdos importantes para o usuário e para o trabalho da Rede. A iniciativa é um passo fundamental para o empoderamento dos munícipes, garantindo que o acesso à saúde comece pela gestão do conhecimento. Futuramente, espera-se que o Guia seja um documento vivo, passando por atualizações periódicas que acompanhem as transformações da gestão do SUS e as demandas emergentes da sociedade, consolidando-se como uma ferramenta indispensável de gestão e cidadania.

Palavras-chave:

Ouvidoria; Participação Social; Cidadania.

Autores

SILVIA DE FÁTIMA SOUTO ROCHA PEREIRA, MARIA LUCIA BOM ANGELO, MARINA MOTA SILVA, ROSANE JACY FRETES FAVA, LEONARDO VICENTE OGUCHI, JOÃO BATISTA NAZARETH AGUIAR