Apresentação/Introdução:

A experiência intitulada “Formação e Integração: Desenvolvimento de Habilidades no Atendimento ao Público” foi realizada pela Secretaria Municipal de Saúde de Embu das Artes, em parceria com a Faculdade FAEM, com foco nos profissionais administrativos que atuam nos diversos equipamentos de saúde do município. A oficina ocorreu no período de maio a junho de 2025 e teve como objetivo qualificar o acolhimento e o atendimento ao munícipe, reconhecendo o papel estratégico dos trabalhadores administrativos como porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS). O atendimento administrativo representa, na maioria das vezes, o primeiro contato do usuário com os serviços de saúde, sendo fundamental para a construção de vínculos, confiança e resolutividade. Diante da necessidade de padronizar condutas, fortalecer a ética profissional e promover uma cultura de atendimento humanizado, a formação foi estruturada como uma estratégia de Educação Permanente em Saúde, alinhada aos princípios do SUS e às necessidades do território.

Objetivos:

Padronizar e qualificar o atendimento administrativo nos equipamentos de saúde, promovendo um atendimento humanizado, ético e resolutivo ao munícipe. • Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal. • Fortalecer a postura ética e o sigilo profissional. • Reconhecer o papel do acolhedor no processo de cuidado. • Qualificar o uso dos sistemas de informação e dos fluxos institucionais. • Promover a integração, o trabalho em equipe e a corresponsabilização

Metologia:

A metodologia utilizada baseou-se na realização de oficinas formativas presenciais, organizadas em duas turmas, nos períodos da manhã e da tarde, com carga horária distribuída entre os meses de maio e junho de 2025. As atividades foram desenvolvidas de forma compartilhada entre a Secretaria Municipal de Saúde e a Faculdade FAEM. Foram adotadas metodologias ativas, incluindo dinâmicas de sensibilização, rodas de conversa, estudos de caso, aulas dialogadas e atividades práticas, como ginástica laboral. Os conteúdos abordados contemplaram ética e sigilo profissional, linguagem verbal e não verbal, postura e vestimenta profissional, atribuições do acolhedor, sistemas de informação vigentes, organização do trabalho administrativo, vulnerabilidade social, território, intersetorialidade, desenvolvimento da grupalidade, bem como a apresentação dos programas e linhas de cuidado do município. A avaliação ocorreu por meio da participação dos trabalhadores e da aplicação de avaliação final do curso.

Resultados:

A experiência possibilitou a qualificação dos profissionais administrativos, promovendo maior segurança, padronização de condutas e fortalecimento do atendimento humanizado nos equipamentos de saúde. Observou-se maior integração entre os participantes, ampliação da compreensão sobre o papel do acolhimento e melhoria na comunicação com os usuários. Os trabalhadores relataram maior clareza em relação aos fluxos, atribuições e responsabilidades, bem como maior sensibilidade para lidar com situações de vulnerabilidade social. A parceria com a Faculdade FAEM fortaleceu o caráter formativo da ação e ampliou o alcance das estratégias de Educação Permanente em Saúde no município.

Conclusões:

A oficina evidenciou que o investimento na formação dos profissionais administrativos é fundamental para qualificar o acesso e o cuidado em saúde. A experiência reforça a importância da Educação Permanente em Saúde como estratégia de transformação das práticas de trabalho, contribuindo para a humanização do atendimento e para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados à população. A continuidade e ampliação dessa iniciativa podem fortalecer, de forma sustentável, a cultura de acolhimento, ética e corresponsabilidade no SUS municipal.

Palavras-chave:

Empatia e humanização do atendimento

Autores

KELEN SANTOS SILVA, DIEGO SILVA AGUILAR, ERIVANDA BATISTA DE HOLANDRA