Apresentação/Introdução:

Escutar é inerente ao ser humano, consistindo num dos pilares da comunicação/cuidado, sendo interação entre emissor/receptor primordial nas vivências humanas. Portanto, interpretar o que é ouvido depende de diversos fatores, entre tais culturais/ psicossociais/estruturais. Comunidades humanas foram aperfeiçoando interações nas “formas de ouvir”, ao mediar seus conflitos. O ato da Escuta Ativa torna-se crucial na estruturação de ideais, propagar saberes, consonante ao cuidado. Num ouvinte ativo é crucial que o escutar seja consciente e embasado, despertando empatia, consistindo em “enxergar o mundo através do outro”, sem distinções. A Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS, destaca importância ao implantar o cuidado direcionado, um “escutar o outro” humanizado, protagonizando ao integrar gestores/trabalhadores/usuários. O Acolhimento e Escuta Qualificada de seus atores são difundidos como elementos essenciais. Acolhimento é a humanização das relações entre trabalhadores/serviços de saúde e seus usuários através da Escuta Qualificada, com comprometimento, criando vínculos permanentes. Escuta Qualificada surge como o aprimorar, além da “arte de ouvir”, como instrumento profissional ampliador, na aquisição de informações do indivíduo/coletivo, identificando problemas vigentes, em conjunto aos sujeitos, resoluções com efetividade. O estudo descreve a Escuta Qualificada, como prática humanizada, no cotidiano profissional, numa Unidade Básica de Saúde em cumprimento à PNH.

Objetivos:

Objetiva-se através deste estudo a descrição da implantação da Escuta Qualificada na Atenção Básica, pontuando sua eficácia no direcionamento do cuidado, assim como na identificação das problemáticas abrangentes para pesquisas futuras resolutivas.

Metologia:

Trata-se de uma pesquisa de cunho exploratória qualitativo-descritiva, buscando relatar os fatos e comprovações da aplicabilidade das teóricas apontadas nas políticas públicas nacionais de humanização (PNH) destacando a Escuta Qualificada nos processos de saúde.

Resultados:

A execução da Escuta Qualificada na Unidade Básica de Saúde possibilitou elaboração de estratégias na resolução de problemáticas de saúde a curto/médio/longo prazo da população alvo. O Acolhimento em junção com Escuta Qualificada, na identificação de vulnerabilidades de saúde e o deliberar com efetividade, passa a pontuar dentre os muros da unidade para além, tendo como referência o enfermeiro. Na atual gestão, implementado desde 2019, como critério permanente. Coexistindo com a gerência, a criação de um fluxo interno facilitador, na priorização do acesso ao usuário, como forma organizacional, considerando flexibilização. Referência/contra referência permeadas no cuidado de excelência. Nas experiências profissionais, discorre-se que participação dos indivíduos em seus processos de saúde, geram maiores resolutividades, com qualidade. Satisfação tem sido uma das principais consequentes apontadas. Projetos em andamento/futuros são reflexos do levantar de dados adquiridos nas interações, vulnerabilidades em saúde geridas. Pode-se citar nas problemáticas incidentes saúde mental, saúde da população idosa, e execução de práticas saudáveis nas faixas etárias na manutenção da saúde. Demandando trabalho criterioso e permanente, e fortalecimento de parcerias em andamento com outras esferas ou circundantes. A Escuta Qualificada abrange o cotidiano no exercício profissional, não restringindo-se à paredes/muros, defendendo concomitante uma comunicação sem barreiras.

Conclusões:

O estudo possibilitou o resgate de práticas cotidianas, desenvolvidas na Unidade Básica de Saúde, que necessitam com constância serem articuladas e aperfeiçoadas. A Escuta Qualificada é o cerne para a humanização e identificação das vulnerabilidades de saúde, ao direcionar o cuidado, com práticas resolutivas. Os protagonismos, a autonomia, as corresponsabilidades dos sujeitos e coletividades devem ser consideravelmente de caráter permanente. Tornar-se imprescindível a qualificação dos profissionais para criação de estratégias para direcionar o cuidado de uma forma abrangente e as falhas nas execuções reestruturadas. A elaboração de projetos futuros e estudos investigativos trarão maiores proficiências para qualificação dos processos de trabalho de forma humanizada, atentando para a diversidade, integralidade e unicidade de cada usuário e coletividade, sem distinção. A experiência demonstra-se assertiva na implementação dessas políticas e práticas supracitadas, entretanto, dificuldades devem ser reestruturadas para formulação de estratégias e cuidados. Resgatar permite pontuar o contexto atual e aperfeiçoar vivências na população assistida.

Palavras-chave:

Escuta Qualificada, Humanização, Acolhimento

Autores

Geiciane de Paula Araujo Gonsaga