Apresentação/Introdução:

A transformação digital tem impactado diversos setores da sociedade, e a área da saúde não é exceção. Nos últimos anos, a adoção de novas tecnologias tem ganhado cada vez mais espaço, impulsionada pela necessidade de otimizar processos, ampliar o acesso aos serviços e melhorar a qualidade do atendimento. Esse movimento foi acelerado pela pandemia da COVID-19, que trouxe muitos desafios aos sistemas de saúde e evidenciou a importância das soluções digitais para garantir a continuidade da assistência. Nesse contexto, a telessaúde se consolidou como uma estratégia essencial, permitindo a prestação de serviços a distância por meio de plataformas digitais e facilitando o atendimento remoto de pacientes. Mais do que a informatização de prontuários, a digitalização da saúde envolve um conjunto amplo de inovações, como telemedicina, inteligência artificial, big data e Internet das Coisas (IoT), que estão transformando a interação entre profissionais e pacientes. A teleconsulta, por exemplo, tem possibilitado atendimentos médicos sem a necessidade de deslocamento e agilizado diagnósticos. Alinhada a essa evolução e buscando utilizar a tecnologia como aliada para aprimorar seus serviços, a Secretaria de Saúde de Guararema iniciou o processo de implantação de teleconsultas nas Unidades de Saúde do município. Essa iniciativa visa fortalecer a qualidade e a continuidade do cuidado, proporcionando um atendimento mais eficiente e acessível às necessidades da população.

Objetivos:

– Ampliar o acesso da população aos serviços de saúde, utilizando ferramentas digitais que atendam às necessidades dos pacientes de forma ágil e eficiente; – Definir o modelo de atendimento remoto mais adequado às necessidades do município; – Capacitar os profissionais para a adoção e integração das ferramentas digitais na rotina assistencial – Incentivar a adesão dos pacientes às teleconsultas; – Coletar feedbacks dos usuários para promover melhorias contínuas nos serviços e tecnologias utilizadas; – Buscar soluções para aprimorar o atendimento a distância.

Metologia:

A implementação de teleconsultas está estruturada em três etapas: 1-Projeto piloto de Teleconsultas (jul/23 a maio/24): Teve como objetivo testar as ferramentas de comunicação e identificar o melhor formato de atendimento remoto alinhado às demandas de saúde da população. Foram realizados atendimentos com médicos clínicos gerais, ginecologistas, enfermeiros, psicólogos, farmacêutico e nutricionista. A experiência permitiu identificar desafios operacionais, ajustar processos e compreender as necessidades dos profissionais e pacientes, fornecendo uma base sólida para a expansão do serviço. 2-Protocolos e Fluxos de Atendimento: Paralelamente aos testes, iniciou-se a construção de protocolos para padronizar as teleconsultas, em parceria entre profissionais e gestores de saúde, com foco inicial nos atendimentos psicológicos. O protocolo para psicólogos foi concluído e aprovado em nov/24, e implementado no mês seguinte, marcando o início efetivo dos atendimentos remotos desses profissionais. 3-Estação de Teletriagem (jan/25): Em fase experimental em uma UBS, a estação foi contratada para aprimorar os atendimentos à distância. É uma solução equipada com monitor, câmera, microfone, monitor multiparâmetro e eletrocardiógrafo, integrados à plataforma de telemedicina, que permite aferir e transmitir os sinais vitais em tempo real ao profissional remoto. Nesse modelo, o paciente passa por uma triagem com o enfermeiro antes da teleconsulta, garantindo um atendimento mais qualificado.

Resultados:

Durante a realização do projeto piloto foi possível observar, com base nos feedbacks fornecidos pelos pacientes atendidos, que, de modo geral, houve uma boa aceitação dos participantes, com a maioria expressando satisfação tanto com o atendimento recebido quanto com a ferramenta utilizada. O desenvolvimento de fluxos operacionais e protocolos, realizado em colaboração entre profissionais e gestores da saúde, proporcionou um aprendizado significativo para a equipe, permitindo ajustes importantes nos processos e a criação de documentação detalhada para guiar os profissionais com as melhores práticas para um atendimento de qualidade e padronizado. A introdução da estação de teletriagem representa um avanço importante na qualificação das teleconsultas, permitindo a coleta de informações clínicas mais completas antes da consulta com o especialista. Isso auxilia na tomada de decisão médica e melhora a experiência do paciente, tornando o processo mais eficiente. Novos testes serão realizados para viabilizar a expansão do uso da ferramenta em todas as unidades de saúde. Desde o início do projeto piloto até Fev/25, as unidades de saúde do município realizaram um total de 367 teleconsultas, das quais 24 contaram com o suporte da estação de teletriagem. As especialidades mais atendidas foram pediatria, ginecologia e psicologia.

Conclusões:

Consideramos que a implementação da teleconsulta, em andamento no município, já trouxe benefícios significativos para os pacientes e profissionais de saúde. O atendimento remoto amplia o acesso ao cuidado, especialmente para aqueles com dificuldades de deslocamento, restrições de tempo devido ao trabalho ou que residem em áreas mais distantes. Apesar dos avanços, desafios ainda precisam ser superados, como a resistência inicial de alguns profissionais, a adesão dos pacientes e a necessidade de investimentos contínuos em qualificação das equipes de saúde. Esses aspectos representam oportunidades de aprimoramento, reforçando a importância de estratégias de engajamento e educação digital para garantir a sustentabilidade do serviço. A incorporação dessas tecnologias não representa apenas um avanço técnico, mas uma transformação na forma como os serviços de saúde são prestados. O sucesso da teleconsulta dependerá do comprometimento de gestores e profissionais na adaptação a esse novo modelo, assegurando que a inovação esteja alinhada às necessidades da população e contribua para um sistema de saúde mais acessível, eficiente e de qualidade.

Palavras-chave:

transformação digital, teleconsulta, experiência

Autores

LUCIANE DO PRADO SILVA, FABIANO MASSAHARU TOMITA