Apresentação/Introdução:

O cuidado humanizado tem ganhado destaque nas práticas de saúde nos últimos anos, pois visa não apenas o tratamento da condição física do paciente, mas também a atenção às suas necessidades emocionais, psicológicas e sociais. Esse tipo de cuidado é especialmente relevante no contexto de pacientes internados por longos períodos, como aqueles do setor de retaguarda do Hospital Municipal de Guarapiranga, que muitas vezes não têm vínculo com familiares e enfrentam a solidão durante a internação. A equipe de enfermagem do hospital adotou uma abordagem humanizada, focando no atendimento integral do paciente, que inclui desde cuidados médicos até momentos de interação afetiva, como banhos de sol, musicoterapia e cuidados pessoais como manicure e cabeleireiro. Além disso, uma escuta ativa, o conhecimento dos desejos individuais de cada paciente e a tentativa de manter laços com familiares, quando possível, são aspectos chave desta prática. Esta experiência buscou evidenciar como a humanização do cuidado pode impactar positivamente a recuperação dos pacientes, tanto no aspecto físico quanto emocional, e promover a reconexão com suas redes sociais.

Objetivos:

Promover o cuidado integral e humanizado a pacientes internados em unidades de retaguarda. 2. Reduzir o impacto da solidão e do abandono social por meio de ações de apoio emocional e psicossocial. 3. Facilitar a comunicação entre pacientes e seus familiares, utilizando recursos da equipe multiprofissional para localizar e reintegrar pacientes ao seu contexto familiar. 4. Melhorar a experiência do paciente e aumentar a satisfação dos familiares e profissionais de saúde, criando um ambiente mais acolhedor e empático.

Metologia:

A experiência foi realizada por meio de um conjunto de ações integradas no Hospital Municipal de Guarapiranga, focadas no cuidado humanizado. A equipe de enfermagem e profissionais de outras áreas, como psicólogos e assistentes sociais, realizaram atendimentos personalizados e interações diárias com os pacientes internados. Foram adotados momentos de socialização e cuidados como banhos de sol, musicoterapia, cuidados de beleza e uma escuta ativa, que ajudaram a compreender melhor as necessidades e desejos dos pacientes. Quando surgiram informações sobre possíveis familiares de pacientes, a equipe utilizou a rede institucional para buscar apoio, como contatar jornalistas locais, consulados e ex-colegas de trabalho, como foi o caso de pacientes com dificuldades de comunicação. Esses esforços resultaram na reintegração de pacientes ao seu núcleo familiar, seja no Brasil ou no exterior, promovendo não só a recuperação física, mas também a emocional.

Resultados:

A experiência resultou em três casos exemplares de reintegração social de pacientes. O primeiro caso envolveu um paciente que, após conversas com a equipe de enfermagem, revelou ter familiares no estado da Bahia. Com o auxílio da diretoria do hospital, foi possível localizar os parentes por meio de um jornal local, e em menos de um mês, os familiares entraram em contato e buscaram o paciente. O segundo caso envolveu um paciente de origem argentina que falava espanhol e enfrentava períodos de confusão mental. A equipe de enfermagem solicitou ajuda de uma colega fluente em espanhol e conseguiu estabelecer uma comunicação eficaz. Com o apoio do consulado argentino, foi possível localizar a família do paciente, que aguardava os trâmites para levá-lo de volta à Argentina. Por fim, a paciente M.P, que estava sem familiares conhecidos, teve sua rede social restabelecida com o auxílio da equipe, que localizou ex-patrões com os quais ela havia trabalhado como doméstica. O reencontro foi comovente e as visitas periódicas desses antigos empregadores trouxeram alegria e carinho para a paciente, evidenciando o impacto emocional positivo do cuidado humanizado.

Conclusões:

A prática do cuidado humanizado no Hospital Municipal de Guarapiranga demonstrou ser uma abordagem eficaz não apenas para o tratamento físico, mas também para o bem-estar emocional e psicológico dos pacientes. A experiência de reintegração familiar, que foi possível graças ao trabalho colaborativo e à escuta ativa da equipe, é um exemplo claro de como ações simples e um olhar atento às necessidades do paciente podem transformar a experiência da internação. Além disso, a humanização do cuidado não só beneficia os pacientes, mas também fortalece a equipe de saúde, criando um ambiente mais empático e satisfatório. A experiência vivenciada no hospital reforça a importância da atenção integral ao ser humano, que vai além da doença e leva em consideração a pessoa como um todo.

Palavras-chave:

Cuidado humanizado, comunicação, reintegração

Autores

DANIELE DE MELLO MARTORANO, SHIRLEY FERREIRA SCHUNCK, CARMEN ISABEL DOMINGUES DE SOUZA, ANDERSON TOMAS