Apresentação/Introdução:

Em 2024, a Supervisão de São Mateus implementou uma iniciativa inovadora ao incluir médicos do território nas reuniões de Regulação e Central de Vagas, com o apoio da OSS que administra o território. Essa era uma grande dificuldade existente, visto que nos anos anteriores as reuniões eram realizadas apenas pelos reguladores das unidades de saúde e em algumas poucas vezes, contava com a presença de gestores. Essa mudança visa aprofundar a compreensão do processo de trabalho regulatório desses profissionais na melhoria do encaminhamento de pacientes. O sistema de regulação é crucial para garantir que os pacientes recebam atendimento adequado e em tempo hábil diante da demanda e a oferta existente no território. A presença dos médicos permite uma análise crítica e técnica dos protocolos existentes, proporcionando insights valiosos sobre a prática clínica e as necessidades dos pacientes. Com um crescente número de pacientes na fila de espera, a qualificação dos encaminhamentos é essencial, não apenas para atender à demanda, mas também para assegurar que os agendamentos sejam feitos de acordo com os rigorosos protocolos de regulação e os parâmetros exigidos pelos sistemas de saúde. Essa abordagem colaborativa busca, portanto, otimizar o fluxo de atendimento, melhorar a experiência do paciente e potencializar os resultados em saúde.

Objetivos:

O principal objetivo deste projeto foi aprimorar o processo de regulação e centralização de vagas em São Mateus, através da colaboração direta entre os profissionais médicos e a equipe de regulação. Especificamente, busca-se entender melhor os desafios enfrentados na prática clínica, ajustar os encaminhamentos para as especialidades adequadas e garantir que os pacientes sejam atendidos de acordo com critérios técnicos e humanizados. Assim, pretende-se reduzir o tempo de espera dos pacientes, melhorar a eficiência do sistema de saúde local e promover um atendimento e resultado mais qualificado.

Metologia:

A metodologia adotada consiste em reuniões trimensais entre a equipe de regulação e os médicos atuantes no território, e a participação nos quatro fóruns realizados pela a Coordenadoria de Saúde, sendo um online e um presencial em cada semestre. Durante essas reuniões, foram discutidos casos específicos, analisadas as filas de espera no território, as dificuldades enfrentadas no encaminhamento de pacientes e a revisão dos protocolos, fluxos e diretrizes de regulação em vigor. Foi implementada a requalificação periódica e o Núcleo Interno de Regulação nas unidades de saúde, com a presença de reguladores, médicos e equipes nuclear e multiprofissional, para identificar lacunas e oportunidades de melhoria. Além disso, estabelecer um sistema contínuo da verificação de fila de espera, para que os médicos se apropriem da realidade da unidade, a fim de requalificar os pacientes adequadamente, sempre de acordo com os protocolos de regulação e com base em suas experiências práticas. O acompanhamento da fila de espera e das entradas e saídas realizadas no cotidiano, e a implementação de mudanças necessárias propostas, permitindo uma comparação mais qualitativa dos resultados obtidos.

Resultados:

A inclusão dos médicos do território nas reuniões de Regulação e Central de Vagas da Supervisão de São Mateus, iniciada em 2024, gerou resultados significativos na melhoria do processo de trabalho regulatório. Com a participação ativa dos médicos, foi possível promover um melhor entendimento sobre os protocolos de regulação e os critérios necessários para os encaminhamentos. Essa interação facilitou o alinhamento entre a equipe de regulação e os profissionais de saúde, resultando em um fluxo mais eficiente na entrada de pacientes na fila de espera. Como consequência, notou-se uma redução significativa nos erros de encaminhamento e inconsistências, possibilitando que os pacientes fossem direcionados corretamente para os serviços necessários, de acordo com as diretrizes do município. Além disso, essa aproximação fortaleceu a comunicação e a colaboração entre os médicos e a equipe reguladora, criando um ambiente de trabalho mais coeso e produtivo. O resultado foi um aumento na taxa de agendamentos bem-sucedidos e na satisfação dos profissionais e pacientes envolvidos.

Conclusões:

A experiência adquirida com a participação dos médicos nas reuniões de regulação destaca a importância da colaboração interdisciplinar no sistema de saúde. A presença dos profissionais de saúde não apenas melhorou a qualidade dos encaminhamentos, mas também proporcionou um espaço para a troca de conhecimentos e experiências, enriquecendo o debate sobre os desafios enfrentados na regulação. É fundamental que essa prática continue e seja ampliada, promovendo uma integração ainda maior entre os diferentes níveis de atenção. Investir na formação contínua dos médicos sobre os protocolos de regulação e nas práticas de gestão de filas, é essencial para garantir um atendimento mais ágil e adequado aos pacientes. A experiência de São Mateus pode servir como modelo para outras regiões, evidenciando que a participação ativa dos profissionais de saúde é um fator chave para a eficácia do sistema de saúde.

Palavras-chave:

participação, médico, processo, regulação

Autores

SUSENI REGINA TOMAZ, PATRICIA ARAUJO QUERUBIM RITT, JULIANA DE NELLO MENDES