Apresentação/Introdução:

O termo fast track vem do inglês e pode ser traduzido por rastreamento rápido. Por meio dessa prática, pode-se agilizar a execução de tarefas, e de forma estratégica, administrar fluxos de acordo com os recursos e profissionais disponíveis. O atendimento fast track na saúde é um recurso que facilita a rotina em unidades de urgência emergência, especialmente no manejo da capacidade de reduzir o tempo de permanência dos pacientes. Essa estratégia aumenta as chances de suplantar alguns dos maiores desafios da gestão, que são otimizar o atendimento e promover a rápida liberação do paciente. Na AMA/UBS Jardim Capela, o método Fast Track foi implementado com o objetivo de melhorar o fluxo de atendimento e proporcionar uma experiência mais eficiente e satisfatória para os pacientes. Os critérios para Inclusão no Fast Track, foram pacientes adultos sem comorbidades; classificados por risco azul e verde com queixa única e condições consideradas de baixa complexidade. Fluxo do Atendimento Fast Track são pacientes classificados pelo enfermeiro usando o Protocolo de Manchester com risco azul e verde, pacientes são encaminhados ao consultório médico para avaliação onde temos a presença de um técnico de enfermagem é necessária para o atendimento e administração de medicação. por via oral ou intramuscular

Objetivos:

O objetivo deste trabalho é analisar a implementação e os impactos do Método Fast Track na AMA Jardim Capela no atendimento de urgências e emergências de baixa complexidade, especificamente, o estudo visa: Avaliar a satisfação do usuário no atendimento realizado pelo Método Fast Track para pacientes com queixas menores, classificados como de baixa complexidade. Este estudo pretende fornecer uma compreensão do Método Fast Track por uma avaliação do usuário.

Metologia:

Este estudo baseia-se em uma análise retrospectiva dos dados de atendimento da AMA/UBS Jardim Capela, com foco no uso do método Fast Track. A pesquisa abrange o período de 15/07/2024 a 15/01/2025. Os passos metodológicos adotados incluem: 1- Coleta de dados a partir dos registros de atendimento da unidade. 2- Análise das informações coletadas, incluindo o número total de atendimentos pelo método Fast Track e os relatos de satisfação dos usuários.

Resultados:

Os dados indicam que, no último semestre, foram realizados 1.962 atendimentos pelo método Fast Track. A satisfação dos usuários foi classificada da seguinte forma: 1.520 (77,5%) avaliaram o serviço como Ótimo. 370 (18,8%) classificaram como Bom. 72 (3,7%) consideraram o atendimento Regular. Além disso, a pesquisa analisou se os usuários recomendariam o serviço: 1.941 (98,9%) afirmaram que Sim, recomendariam. 21 (1,1%) responderam que Não recomendariam. Em relação à satisfação com o tempo de atendimento: 1.943 (99%) disseram estar satisfeitos. 19 (1%) relataram insatisfação com o tempo de espera.

Conclusões:

Os resultados demonstram uma alta taxa de aprovação do método Fast Track na AMA/UBS Jardim Capela. A grande maioria dos usuários avaliou o serviço positivamente, recomendaria sua utilização e expressou satisfação com o tempo de atendimento. Esses dados sugerem que o Fast Track tem sido eficiente na otimização do atendimento e na experiência do usuário. Entretanto, a análise dos poucos casos de insatisfação pode contribuir para ajustes e melhorias no serviço.

Palavras-chave:

Atenção Primária, satisfação do usuário

Autores

DALVA DE BRITO CAVALCANTE, ANA CRISTINA PEREIRA BENÍCIO, LARISSA BELMONTE DO NASCIMENTO