Apresentação/Introdução:

O Programa “Acolher em Saúde”, desenvolvido pelo Pronto Atendimento Alvorada, surgiu como uma iniciativa estratégica para identificar, monitorar e atender usuários que recorrem com frequência ao serviço. Observou-se que muitas pessoas buscavam atendimento regular sem um levantamento estruturado sobre os motivos dessas recorrências. O programa foi criado para preencher essa lacuna, permitindo compreender de forma mais profunda as necessidades e contextos individuais. A iniciativa adota uma abordagem integral, contemplando aspectos clínicos, sociais e de cuidado contínuo. Tem como objetivos promover o uso racional de medicamentos, incentivar o acompanhamento na atenção básica e avaliar riscos relacionados ao uso prolongado de medicações disponíveis na rede de urgência. Por meio do trabalho colaborativo da equipe multidisciplinar, são analisadas as fichas de atendimento dos usuários frequentes, considerando hipóteses diagnósticas, queixas apresentadas e medicamentos administrados. Após essa análise, o usuário recebe acolhimento individualizado e são definidas as condutas e encaminhamentos adequados à rede de atendimento. Assim, o programa assegura um cuidado personalizado e direcionado às necessidades específicas de cada indivíduo, abrangendo condições crônicas, situações complexas, dependência medicamentosa e demandas sociais.

Objetivos:

Objetivo Geral Melhorar a qualidade do atendimento aos usuários que recorrem frequentemente ao Pronto Atendimento Alvorada, assegurando acompanhamento efetivo, uso adequado do serviço e maior resolutividade das demandas. Objetivos Específicos • Identificar usuários com atendimentos recorrentes, considerando condições de saúde e contexto social. • Monitorar padrões de recorrência e necessidades específicas. • Oferecer atendimento multiprofissional, com cuidado humanizado e integral. • Encaminhar para serviços da rede, favorecendo a continuidade do cuidado. • Reduzir atendimentos desnecessários, otimizando recursos e eficiência. • Promover o uso seguro de medicamentos e prevenir dependência. • Acompanhar e avaliar a efetividade das ações implementadas.

Metologia:

1. Identificação A identificação dos usuários que recorrem repetidamente ao Pronto Atendimento Alvorada é realizada pelo Serviço Social, por meio de pesquisa no Sistema Inteligente de Serviços da Saúde (SISS) ou mediante registro em formulário próprio preenchido pelos colaboradores. Sempre que forem contabilizados mais de nove atendimentos para o mesmo usuário no período de um mês, procede-se ao levantamento das queixas, hipóteses diagnósticas mais frequentes e medicações administradas. Esse processo favorece o adequado encaminhamento para o Programa “Acolher em Saúde”. Acolhimento As demandas identificadas são apresentadas pelo Serviço Social à equipe multidisciplinar, que realiza uma avaliação inicial. A partir desse processo, é elaborado um plano de atendimento e ofertado um acolhimento ao usuário, com o objetivo de compreender a situação de cada indivíduo e possibilitar uma análise das necessidades apresentadas. Somente após essa etapa ocorre o encaminhamento para serviços especializados, como Unidades Básicas de Saúde ou outros da rede de atendimento. Monitoramento e Acompanhamento Após o encaminhamento, o Serviço Social acompanha a inserção do usuário nos serviços recomendados e realiza monitoramento contínuo. Também são promovidas reuniões periódicas com a equipe para alinhar condutas, avaliar resultados e aprimorar estratégias de cuidado.

Resultados:

Os resultados alcançados refletem o impacto positivo do programa tanto na organização do atendimento quanto na qualidade de vida dos usuários. O Programa “Acolher em Saúde” possibilitou a identificação e o acompanhamento de usuários recorrentes, contribuindo para a redução da busca deliberada pelo serviço. Observou-se melhoria na adesão aos tratamentos, no uso seguro de medicações e na qualidade do atendimento prestado, além do fortalecimento da rede de cuidados e do monitoramento contínuo dos usuários identificados pelo programa no PA Alvorada.

Conclusões:

O Programa “Acolher em Saúde” representa um avanço significativo no cuidado aos usuários que frequentam repetidamente o Pronto Atendimento Alvorada. Com uma abordagem estruturada, que envolve identificação, encaminhamento e acompanhamento, o programa promove a discussão em equipe e o atendimento multidisciplinar, garantindo um cuidado mais completo e individualizado. Seu principal objetivo é reduzir a demanda por atendimentos de urgência, assegurando um cuidado contínuo, integral e centrado no usuário. A colaboração entre os profissionais possibilita uma análise abrangente de cada caso, favorecendo intervenções mais eficazes. Ao longo de sua execução, o programa busca otimizar recursos, promover a saúde e garantir o uso seguro e adequado de medicações, reforçando seu impacto positivo tanto no sistema de atendimento quanto na qualidade de vida dos indivíduos.

Palavras-chave:

Usuários frequentes; Cuidado humanizado;

Autores

TALITA DE CARVALHO LEITE, JAQUELINE FABRICIO GIAMASSI, PATRICIA PLATEIRO, ROSA ALVES DE BRITO BERTAO, SIMONE PETRI DE SOUZA AMORIM