Apresentação/Introdução:

O projeto tem como propósito atender solicitações de acolhimento emocional, diante do aumento de casos de sofrimento psíquico relacionados a situações adversas profissionais e pessoais. A atividade, antes realizada pelo setor de Recursos Humanos de forma pontual, evoluiu com a criação do setor de Desenvolvimento Humano e Organizacional, originando o Programa Acolher, estruturado a partir de um POP (Procedimento Operacional Padrão) que estabelece suas vertentes e ações. Em 02/2026, será renomeado como SBCD Acolher. A iniciativa busca promover saúde mental no ambiente organizacional, fortalecendo cada pessoa na tomada de decisões conscientes, na administração das adversidades e na construção de um ambiente mais seguro e humanizado. O programa oferece suporte rápido, qualificado e ético a colaboradores impactados por diferentes formas de violência, perdas, eventos críticos e adoecimentos emocionais, reduzindo riscos e preservando o bem-estar no trabalho.

Objetivos:

•Proporcionar escuta qualificada, apoio emocional e orientações que favoreçam a estabilização psíquica. •Fortalecer vínculos organizacionais. •Reduzir impactos negativos no desempenho e na qualidade de vida.

Metologia:

Os registros do Serviço de Acolhimento Psicológico são monitorados pelo DHO, com indicadores anonimizados e acesso restrito, garantindo rastreabilidade e acompanhamento contínuo. O programa tem potencial de cobertura nacional para cerca de 7 mil pessoas, apresenta mediana de 2 dias entre solicitação e atendimento e, desde o segundo semestre de 2025, registra avaliações majoritariamente máximas (9–10), para condução, suporte, programa e agendamento destacando a escuta qualificada e o atendimento humanizado.

Resultados:

O programa ampliou a percepção de apoio institucional e reforçou a importância do cuidado emocional para a qualidade de vida e a longevidade no trabalho. Observou-se fortalecimento da cultura de cuidado e maior engajamento dos colaboradores nas ações oferecidas. Houve evolução na compreensão das próprias emoções, ampliação da segurança psicológica e impacto positivo nos indicadores de satisfação e engajamento.

Conclusões:

O SBCD Acolher evidencia a relevância de práticas estruturadas de acolhimento emocional no ambiente organizacional, demonstrando impactos positivos na promoção de saúde mental, no fortalecimento das equipes e na construção de um clima de trabalho mais saudável, solidário e sustentável. Diante dos resultados, buscamos a ampliação das ações do projeto, com o objetivo de alcançar ganhos consistentes no autocuidado e na qualidade de vida dos profissionais e, consequentemente, no clima organizacional, por meio da implantação de uma plataforma de promoção da qualidade de vida destinada aos colaboradores.

Palavras-chave:

Acolhimento emocional; Saúde mental no trabalho.

Autores

GREICE FURTADO DA SILVA, BRUNA EVELINE DE SOUZA OLIVEIRA