Apresentação/Introdução:

A Acreditação na Atenção Primária à Saúde (APS) é um processo que visa a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, alinhando as práticas assistenciais com padrões estabelecidos por organizações nacionais e internacionais. No Brasil, o processo de acreditação nas unidades de Saúde da Família tem se mostrado um importante indicador de qualidade, focando na segurança, na eficiência, no atendimento humanizado e na gestão participativa. A Unidade de Saúde da Família Vila Motta, localizada no município de Bragança Paulista, iniciou o processo de Acreditação Nível 1 com o intuito de aprimorar os cuidados prestados à população, promover a satisfação dos usuários e fortalecer as práticas de saúde comunitária. O processo de acreditação abrange áreas como gestão de processos, infraestrutura, formação de equipes, e integração com a comunidade, e busca atender aos critérios exigidos para a certificação de qualidade. Este relato de experiência tem como objetivo compartilhar o percurso da unidade no processo de Acreditação Nível 1 e os impactos no atendimento e na organização da unidade.

Objetivos:

Descrever a experiência da Unidade de Estratégia de Saúde da Família Vila Motta no processo de Acreditação Nível 1. Relatar os impactos da acreditação na qualidade do atendimento, na organização da unidade e na satisfação dos usuários. Contribuir para o conhecimento e a disseminação de boas práticas na Atenção Primária à Saúde no município de Bragança Paulista.

Metologia:

O processo de acreditação da Unidade de Estratégia de Saúde da Família Vila Motta foi iniciado em agosto de 2024, com a adesão aos critérios estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) para o Nível 1. A metodologia adotada incluiu a formação de uma comissão interna composta por profissionais de saúde e gestores, com o objetivo de monitorar e implementar as mudanças necessárias. O trabalho foi desenvolvido em etapas, começando com a autoavaliação da unidade, seguida pela identificação de áreas de melhoria e a implementação de ações corretivas. A equipe de saúde passou por treinamentos focados em gestão de qualidade, segurança do paciente, e atendimento humanizado. A infraestrutura foi ajustada para atender aos requisitos de qualidade, incluindo adequação de equipamentos e acessibilidade. Foram realizadas reuniões de avaliação, com o acompanhamento do progresso das ações e o ajustamento das práticas, bem como ainda ocorrem mensalmente com o intuito de avaliação contínua. Em novembro de 2024 a unidade se submeteu a uma auditoria externa, que validou o cumprimento dos critérios e concedeu a certificação de Acreditação Nível 1.

Resultados:

O processo de acreditação teve um impacto positivo significativo na Unidade de Estratégia de Saúde da Família Vila Motta. A autoavaliação inicial revelou a necessidade de melhorias em áreas como a gestão de processos, a comunicação entre as equipes e a integração com a comunidade. Após a implementação das ações corretivas, observou-se um aumento na organização interna da unidade, com maior eficiência na distribuição das tarefas e maior clareza nos fluxos de atendimento. A equipe de saúde se mostrou mais capacitada, com destaque para os treinamentos realizados, que resultaram em práticas mais alinhadas aos padrões de qualidade. No atendimento aos pacientes, houve um aumento na satisfação geral, evidenciado pelos feedbacks positivos recebidos e pela melhoria nos índices de resolução de problemas de saúde. A comunicação com a comunidade também foi fortalecida, com um maior engajamento nas atividades de promoção à saúde e prevenção. A auditoria externa concluiu que a unidade cumpriu com êxito os requisitos do Nível 1 de acreditação, reconhecendo as melhorias implementadas.

Conclusões:

O processo de Acreditação Nível 1 da Unidade de Estratégia de Saúde da Família Vila Motta demonstrou ser uma ferramenta eficaz para a melhoria contínua dos serviços prestados à comunidade. A experiência mostrou que a acreditação não só melhora a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários, mas também fortalece a equipe de saúde e a gestão da unidade. As ações de capacitação, organização de processos e melhoria da infraestrutura foram fundamentais para alcançar os resultados esperados. No entanto, o processo também apresentou desafios, como a necessidade de ajustes contínuos e o engajamento de toda a equipe. Para unidades de saúde que buscam a acreditação, é fundamental investir em planejamento estratégico, capacitação constante e comprometimento de todos os profissionais envolvidos. A experiência vivida pela unidade Vila Motta serve como exemplo de como a acreditação pode ser um caminho para a transformação da Atenção Primária à Saúde e para a promoção de um atendimento de maior qualidade. Nosso objetivo é expandir para outras unidades, com o intuito de garantir a qualidade da assistência prestada, replicando as boas práticas já implementadas e assegurando um padrão elevado de atendimento em todas as localidades.

Palavras-chave:

Acreditação, Atenção Primária, Qualidade em saúde.

Autores

LUANA RODRIGUES DA SILVA SOUSA, TAYMARA DIAS LARANGEIRA, JANINI GRANDA BRAGA DE FREITAS, CARMEM SILVIA GUARIENTE, LISAMARA DIAS DE OLIVEIRA NEGRINI, ROSICLÉIA BENDER FERREIRA FRANCHI, CLARA BRITO ALVES