Apresentação/Introdução:

O paciente que vem a unidade não busca somente receber os cuidados necessários e básicos ao realizar um exame na unidade. É mais do que isso, ele quer sentir-se acolhido e perceber que todos os envolvidos estão realmente preocupados com sua saúde e bem-estar. O trabalho do agente comunitário de saúde tem um papel muito importante junto a população, pois ele faz parte da comunidade e o acolhimento e a interação entre eles, permite a criação de vínculos mais facilmente, permitindo assim um contato direto com toda a equipe. Com esse perfil foi possível agregar aos agentes comunitários a reorganização na atenção básica e desenvolver ações visando a integração da equipe junto a população adscrita à UBS, permitindo a implantação gradual dos ACS e ESF, participando juntamente com os membros da equipe da UBS, para proporcionar um atendimento mais rápido, com melhor eficiência e atenção merecida, aos munícipes que veem a unidade todas as sextas-feiras, para realizarem a coleta de exames laboratoriais. Como em nosso município não possui laboratório próprio, as amostras são encaminhadas para outro município deve ser de forma ágil, organizada e rápida, pois a coleta ( os exames coletados) tem horário para chegar ao laboratório. Com o apoio dos ACSs para essa atividade garantimos um trabalho em equipe de qualidade, organizado, sistematizado que flui com mais facilidade e interação entre os membros da equipe e a comunidade.

Objetivos:

O trabalho dos ACSs como facilitadores no processo da coleta de exames laboratoriais tem como objetivo facilitar e agilizar o processo desde o acolhimento, quando o paciente chega para coleta de exame, até o momento final após a coleta do exame, proporcionando um atendimento mais humanizado desde a sua chegada a unidade até o termino do seu atendimento na mesma. Com o propósito de recepcionar, triar, inspecionar, conferir e encaminhar os pacientes durante todo o processo.

Metologia:

Os ACS facilitadores da coleta, receberam treinamento no laboratório de análises clinicas onde realizaram também uma visitação onde foi permitido visualizar o processo como um todo , para melhor entendimento e compreensão da importância de cada etapa da coleta de sangue e da importância de cada profissional atuante. Todas as sextas-feiras no período das 07:00 às 09:30H é realizado a coleta de exames laboratoriais na unidade. A equipe de facilitadores segue a seguinte organização de atividade: • Recepção – atuando juntamente com as recepcionistas – 01 ACS; • Triagem (conferencia de exames e documentos/ etiquetadora) – 02 ACS; • Peso e altura – 01 ACS; • Auxilio encaminhando os pacientes a salas de triagem, coleta – 02 ACS; • Conferência, um dia antes os exames a serem realizados e a separação das fichas – 01 ACS; • Os outros ACSs dão apoio aos profissionais de enfermagem acompanhando-os nas coletas domiciliares.

Resultados:

Observou-se em um período de 12 meses, que com a participação dos ACSs, durante o processo da coleta de exames laboratoriais proporcionou melhor atendimento a população, mais autonomia ao trabalho prestado, maior segurança e integração entre a equipe e população. Por conhecer a população de forma mais ampla e direta proporciona melhor acolhimento na recepção entre a conferencia, separação e identificação de documentos no momento do atendimento. Ocasionando uma melhor agilidade na triagem dos pacientes, um atendimento mais humanizado, encaminhando e auxiliando os pacientes em todo o processo da coleta de exames, onde também direcionam os pacientes para que não saiam da unidade em jejum (principalmente idosos, gestantes e crianças). Com este atendimento e auxilio dos ACS aos profissionais de enfermagem, a unidade garante um atendimento com maior qualidade aos pacientes, pois se realiza uma tripla checagem com as conferencias realizadas na recepção, triagem e momento da coleta com os profissionais de enfermagem, garantindo uma maior confiabilidade e segurança aos exames realizados.

Conclusões:

Com essa implementação dentro da atenção básica, conseguimos melhorar e priorizar as necessidades da população com atendimento visando o paciente como um todo, facilitando o processo e garantindo maior fluidez, planejamento e organização ao processo de trabalho, envolvendo toda a equipe de saúde.

Palavras-chave:

Agente Comunitário de Saúde, Segurança do Paciente

Autores

Joelma Graziela Neves Quintiliano, Erica Aparecida dos Santos