Apresentação/Introdução:

Este relato de experiência aborda a reorganização do atendimento em uma (USF) localizada na região sudoeste de Campinas-SP. A unidade de saúde da família conta com cinco equipes de Saúde da Família, duas equipes odontológicas e uma equipe multiprofissional própria. Diante dos desafios recorrentes no acesso da população aos serviços de saúde e da crescente demanda, identificou-se a necessidade de qualificar e reorganizar o fluxo de atendimento. Em junho de 2024, a unidade estruturou três portas de entrada distintas e otimizou o acesso à equipe multiprofissional (E-Multi) e à odontologia. O objetivo foi aumentar a resolutividade, agilizar os atendimentos e garantir um cuidado mais efetivo e humanizado. Essa reorganização promoveu maior integração entre profissionais e usuários, melhorando a qualidade dos serviços ofertados e beneficiando a comunidade. A iniciativa está alinhada às políticas nacionais de fortalecimento da Atenção Primária à Saúde. Em 2024, o Ministério da Saúde retomou o incentivo financeiro para a criação de novas equipes na atenção primária e multidisciplinares, reforçando o compromisso com a ampliação do acesso e da qualidade dos serviços de saúde no Brasil (Ministério da Saúde, 2024).

Objetivos:

•Melhorar o acesso da população aos serviços de saúde da USF, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz. •Reorganizar o fluxo de atendimento para reduzir o tempo de espera e otimizar os recursos disponíveis. •Assegurar que as demandas agudas e programadas sejam acolhidas de forma adequada, respeitando a complexidade de cada caso. •Facilitar o acesso direto dos usuários à equipe E-multi, promovendo cuidado integral e contínuo. •Qualificar a fila de tratamento odontológico, classificando todos os pacientes e priorizando pacientes com maior risco de agravamento de saúde. •Promover a integração entre as equipes de Saúde da Família e a equipe E-multi, estimulando o trabalho colaborativo.

Metologia:

A experiência foi implementada por meio da criação de três fluxos distintos de atendimento, direcionados a diferentes demandas: •Procedimentos: Atendimento contínuo para curativos, administração de medicações e contraceptivos prescritos. Realizado por técnicos de enfermagem durante todo o funcionamento da unidade, sem necessidade de agendamento, garantindo acesso ágil. •Acolhimento de Queixas Agudas: Atende usuários com queixas agudas ou sem medicações devido a receitas vencidas. Realizado por enfermeiras, que avaliam e classificam a necessidade, assegurando o direcionamento adequado. •Acolhimento de Equipe: Ocorre duas vezes por semana em cada equipe, com médico, enfermeiro e técnicos de enfermagem. São agendados 8 pacientes por hora, com 4 encaixes, para renovação de receitas, solicitação e avaliação de exames e manejo de condições crônicas. Casos complexos são discutidos em reuniões semanais. •Acesso E-Multi: A equipe multiprofissional (fonoaudiologia, fisioterapia, nutrição, psicologia e terapia ocupacional) passou a contar com agenda direta, permitindo encaminhamento sem discussão prévia. Casos mais complexos são debatidos em equipe. •Acesso à Odontologia: Pacientes interessados em tratamento odontológico são avaliados e classificados por risco antes de inclusão na fila de atendimento. Essa estruturação garante atendimento imediato e adequado à complexidade de cada demanda.

Resultados:

••Redução no tempo de espera para atendimentos, proporcionando maior agilidade e integralidade no cuidado. •Observou-se um aumento na resolutividade dos atendimentos de demandas agudas, garantindo resposta rápida e eficaz garantindo o cuidado holístico. •Notou-se uma melhora na satisfação dos usuários, destacando-se a facilidade de acesso aos serviços e a humanização no atendimento. Sendo este novo fluxo bem avaliado pelo conselho local de saúde. •A integração entre as equipes de Saúde da Família e a equipe multiprofissional foi fortalecida, otimizando os fluxos internos e promovendo um cuidado integral. •A desburocratização do acesso à equipe E-Multi facilitou a continuidade do cuidado e ampliou a resolutividade dos atendimentos, garantindo maior autonomia às equipes e beneficiando diretamente a população. •Redução no tempo de espera para tratamento odontológico de seis para dois meses. •Aumento da eficiência no uso de recursos. A segmentação das portas de entrada permitiu melhor alocação de profissionais e otimização dos recursos disponíveis. •Potencial de replicabilidade. O modelo de segmentação de portas de entrada pode ser aplicado em outras Unidades de Saúde da Família com contextos semelhantes.

Conclusões:

AA reorganização do fluxo de atendimento por meio das três portas de entrada, do acesso E-Multi e avaliação com classificação de risco odontológico revelou-se uma estratégia eficaz para ampliação do acesso e qualificação do cuidado. Essa experiência está alinhada com as diretrizes da Política Nacional de Atenção Básica (BRASIL, 2017), que destaca a importância de estratégias organizacionais para qualificar o acesso e o cuidado integral na Atenção Primária à Saúde. Assim como entendemos o acesso como característica fundamental da organização dos serviços de saúde, práticas inovadoras, o acesso direto à equipe multiprofissional e a segmentação dos fluxos de atendimento, demonstraram um impacto positivo na eficiência e resolutividade dos serviços, promovendo um atendimento mais ágil, humanizado e centrado nas necessidades da população. A integração das equipes e a desburocratização do acesso facilitaram a continuidade do cuidado e ampliaram a resolutividade dos atendimentos, garantindo maior autonomia às equipes e beneficiando diretamente a população. A experiência reforça a importância de adotar práticas sustentáveis e inovadoras no SUS, dentro de processos de trabalho bem estruturados, revelou-se um modelo eficaz.

Palavras-chave:

Acesso,Reorganizar,fluxo de atendimento,integração

Autores

RICARDO CARVALHO ARAUJO, BEATRIZ SIQUEIRA DA SILVA, CAROLINA GAMA