Apresentação/Introdução:

A gestão eficaz em saúde é crucial para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à população, especialmente na Atenção Primária, onde as Unidades de Saúde da Família (USF) desempenham um papel fundamental no cuidado contínuo. Em 2023, o município de Bastos iniciou um processo inovador de auditoria nas USF, com a criação do Componente Municipal de Auditoria, com foco na identificação de falhas e na melhoria da organização das unidades de saúde. A auditoria inicial resultou em relatórios detalhados que indicaram diversas áreas a serem aprimoradas, como a organização do ambiente de trabalho, a infraestrutura física e os processos de atendimento. Dentre as sugestões, a implementação do sistema 5S se destacou, além de outras recomendações voltadas ao aprimoramento do fluxo de trabalho e da gestão dos recursos. Em 2024, o monitoramento das melhorias foi iniciado, com base nas diretrizes das auditorias anteriores, visando garantir que as recomendações dos relatórios fossem implementadas e transformadas em práticas cotidianas nas unidades. O monitoramento contínuo se tornou um elemento essencial para consolidar as mudanças propostas, assegurando a melhoria constante no atendimento e na gestão das unidades de saúde. Este relato descreve o impacto dessa transformação inovadora nas USF de Bastos e o papel fundamental do Componente Municipal de Auditoria no processo de monitoramento das melhorias, impulsionando a evolução da saúde pública e da Atenção Primária.

Objetivos:

O principal objetivo desta experiência foi monitorar a implementação das recomendações feitas nas auditorias anteriores nas Unidades de Saúde da Família de Bastos, abrangendo as áreas de organização, gestão de recursos e melhoria dos processos de atendimento. Especificamente, os objetivos foram: Acompanhar a implementação das recomendações de auditoria nas USF e avaliar os avanços ao longo do tempo. Avaliar a aderência às normas e práticas sugeridas nos relatórios das auditorias e identificar áreas que necessitam de ajustes contínuos. Observar o impacto das melhorias no ambiente de trabalho e na qualidade do atendimento à população. Oferecer suporte contínuo à gestão municipal para garantir a eficácia e sustentabilidade das melhorias implementadas. Propor ajustes e novos encaminhamentos para assegurar que as melhorias se tornem práticas permanentes e integradas à rotina das unidades.

Metologia:

A metodologia de monitoramento foi organizada em etapas sequenciais e envolveu acompanhamento contínuo das recomendações feitas nas auditorias anteriores. As auditorias realizadas em 2023 identificaram diversas áreas de melhoria nas USF, com foco na organização do espaço físico, na gestão dos processos e na qualidade do atendimento. Com base nesse diagnóstico, o Componente Municipal de Auditoria desenvolveu um plano de monitoramento contínuo para garantir que as recomendações fossem implementadas de forma eficaz e se consolidassem como práticas permanentes. A avaliação foi realizada por meio de observação direta das unidades, focando em pontos críticos como organização do espaço físico, recepção, processos administrativos e a integração das equipes. Durante as visitas, os auditores verificaram a implementação das recomendações e avaliaram se as diretrizes estabelecidas nos relatórios de auditoria estavam sendo seguidas. Além disso, foi feita uma análise do fluxo de trabalho, com foco na eficiência, segurança e satisfação dos usuários. As equipes de saúde também foram entrevistadas para fornecer feedback sobre as melhorias, dificuldades e avanços. Indicadores de qualidade e produtividade foram usados para medir o impacto das melhorias implementadas e garantir que as práticas adotadas se mantivessem ao longo do tempo.

Resultados:

O monitoramento revelou resultados positivos e transformadores nas Unidades de Saúde da Família de Bastos. Os principais resultados observados foram: Melhoria na organização: A implementação das recomendações de auditoria, incluindo os 5S, resultou em espaços mais organizados, com melhor aproveitamento das áreas e materiais, facilitando o trabalho dos profissionais e o atendimento aos pacientes. Ambientes mais limpos e seguros: A melhoria nas condições de limpeza e conservação das unidades resultou em ambientes mais seguros e acolhedores para os pacientes, além de agradáveis para os colaboradores. Maior eficiência nos processos: A padronização dos processos administrativos e a melhoria na organização do espaço contribuíram para maior eficiência nos fluxos de trabalho, resultando em menos desperdício de tempo e recursos. Engajamento das equipes: O processo de monitoramento e a implementação das melhorias geraram uma cultura de maior responsabilidade e disciplina nas equipes, com impacto direto na qualidade do atendimento. Satisfação dos pacientes: A organização, eficiência e segurança nos processos resultaram em uma experiência mais positiva para os pacientes, que perceberam melhorias na qualidade e agilidade do atendimento.

Conclusões:

O monitoramento das recomendações das auditorias nas Unidades de Saúde da Família de Bastos demonstrou que a continuidade no acompanhamento das melhorias é essencial para garantir que as práticas implementadas se tornem parte integral da rotina das unidades. A criação do Componente Municipal de Auditoria, ainda que uma iniciativa recente, tem se mostrado um instrumento vital para a gestão pública, fortalecendo a eficiência e a qualidade dos serviços. As melhorias nas condições de trabalho e no atendimento à população foram significativas, e as equipes se engajaram de maneira ativa no processo de transformação. O monitoramento constante, com foco nas recomendações das auditorias anteriores, provou ser fundamental para consolidar as melhorias e garantir que as unidades de saúde se tornem cada vez mais eficientes e acolhedoras. Com base nos resultados obtidos, Bastos segue avançando com o compromisso de continuar a melhoria da qualidade dos serviços de saúde prestados à população.

Palavras-chave:

Eficiência na Gestão, Auditoria , Atenção Primária

Autores

REGINA NAOMI PEREIRA MAZZI, JOZIANE FAGUNDES DE SOUZA, ERIKA DORETO BLAQUES DA SILVA, EDER CASTRO MENEZES, EDUARDA MIDORI HAYASHI