Apresentação/Introdução:

A Atenção Básica constitui a principal porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS) e tem como fundamentos o acolhimento, a humanização do cuidado e a construção de vínculos entre usuários, trabalhadores da saúde e território¹. No cotidiano das Unidades Básicas de Saúde (UBS), o tempo de espera por atendimentos, quando desprovido de estratégias de cuidado, pode gerar ansiedade, desconforto e afastamento simbólico dos serviços de saúde. Na UBS Vila Rosalina, a partir da escuta atenta e da observação sensível dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS), identificou-se a necessidade de ressignificar o espaço de espera em um ambiente acolhedor, lúdico e de convivência. O “Baú de Brinquedos” é um espaço construído coletivamente, destinado a crianças e adultos que aguardam por ações de promoção em saúde e procedimentos na unidade, estruturado com livros, brinquedos, folhas de papel e lápis de cor, além de poltronas para maior conforto. O mobiliário foi confeccionado por usuário da UBS, fortalecendo o sentido de pertencimento e a participação social. O local também é utilizado como apoio a pesagem de beneficiários do Programa Bolsa Família (PBF), integrando ações assistenciais, sociais e de vigilância nutricional² para além da simples coleta de dados³. O nome da experiência foi adotado como referência a um espaço que reúne objetos, memórias e vivências compartilhadas, promovendo a construção de vínculos intergeracionais.

Objetivos:

Promover um ambiente de espera acolhedor, confortável e humanizado para os usuários da UBS Vila Rosalina, qualificando a ambiência e o acolhimento como componentes do cuidado na Atenção Básica; reduzir a ansiedade e o desconforto associados ao tempo de espera, com atenção a crianças, gestantes, pessoas idosas e acompanhantes; estimular a leitura e o letramento mediante práticas lúdicas, educativas e culturais como estratégias de promoção da saúde e fortalecimento de vínculos; ampliar a participação social e o pertencimento ao serviço por meio do envolvimento da comunidade e do protagonismo dos ACS na organização cotidiana do espaço; integrar ações assistenciais, sociais e de vigilância nutricional, apoiando o acompanhamento das condicionalidades de saúde do PBF, com preservação da privacidade; e fortalecer a ordenação do cuidado.

Metologia:

A experiência foi desenvolvida a partir da iniciativa dos ACS da UBS Vila Rosalina que, a partir da escuta dos usuários e da observação cotidiana da unidade, identificaram a necessidade de qualificar o espaço de espera como parte integrante do acolhimento e da humanização do cuidado. A implantação ocorreu de forma participativa e territorializada, envolvendo usuários e moradores da área de abrangência, mediante arrecadação de livros infantis e adultos, brinquedos, materiais para desenho e mobiliário construído por usuários, fortalecendo o vínculo e o sentido de pertencimento ao serviço de saúde. O “Baú de Brinquedos” foi incorporado à rotina diária da UBS como espaço permanente e autônomo, disponível durante o período de funcionamento da unidade. Os ACS assumem, de forma compartilhada, a responsabilidade pela organização cotidiana do espaço, realizando a verificação das condições de conservação dos livros, brinquedos e do ambiente, integrando o cuidado ao processo de trabalho. Além do livre acesso pelos usuários durante o tempo de espera por atendimentos, o espaço é utilizado para o acompanhamento das condicionalidades de saúde do PBF, sobretudo a pesagem e o acompanhamento do estado nutricional, de forma acolhedora, organizada e com preservação da privacidade das famílias. O ambiente também funciona como dispositivo de acolhimento, educação em saúde, convivência e fortalecimento de vínculos entre a equipe de saúde e a população do território.

Resultados:

Observou-se maior conforto e aceitação do espaço pelos usuários da UBS, especialmente crianças, acompanhantes e idosos, com melhoria significativa da ambiência e da percepção do cuidado ofertado. O espaço passou a ser utilizado de forma espontânea pela população durante o tempo de espera, contribuindo para a redução da ansiedade e para uma experiência inclusiva no serviço de saúde. A iniciativa fortaleceu o protagonismo dos ACS na organização do processo de trabalho e ampliou a participação comunitária, reforçando o sentido de pertencimento da população à UBS. A integração da pesagem do PBF ao espaço contribuiu para a otimização do fluxo de atendimento e para a articulação entre ações de saúde e políticas sociais. O ambiente também passou a apoiar o desenvolvimento de projetos em andamento, ampliando as perspectivas de cuidado ampliado.

Conclusões:

A experiência do Baú de Brinquedos demonstra que intervenções simples, de baixo custo e construídas de forma participativa nos espaços sociais podem produzir impactos significativos na qualidade do cuidado na Atenção Básica. Ao ressignificar o tempo de espera como espaço de acolhimento, convivência e letramento, a iniciativa contribui para a humanização do cuidado e o fortalecimento dos vínculos entre trabalhadores da saúde e usuários. O protagonismo dos ACS e o envolvimento da comunidade reafirmam a importância da participação social e da valorização do território na organização dos serviços de saúde. A experiência apresenta potencial de replicabilidade em outras unidades, respeitando as especificidades locais, e reforça a compreensão de que o cuidado em saúde transcende o atendimento clínico, incorporando a ambiência, as relações humanas e o cotidiano dos serviços. O “Baú de Brinquedos” se diferencia por ressignificar o tempo de espera, integrando usuários, ACS e comunidade no espaço coletivo.

Palavras-chave:

Humanização; Acolhimento; Participação social

Autores

JANILCE APARECIDA DE SOUZA, JHENIFFER SANTOS DE OLIVEIRA LUIZ, LUANA CAROLINA DOS SANTOS LUIZ