Apresentação/Introdução:

O avanço da tecnologia na área da saúde tem transformado não apenas a assistência como também a gestão. O uso de softwares permite automatização de atividades, garantindo otimização e qualificação dos serviços. A regulação do acesso à saúde é utilizada como um importante instrumento de gestão pública para alcançar a eficiência, a equidade e o equilíbrio entre a oferta, demanda e financiamento. Permite conhecer a fila de espera e o absenteísmo, orientando a gestão na busca de soluções. No SUS, o absenteísmo revela-se um problema crônico, gerando desperdício de recursos. Um alto índice de absenteísmo gera aumento da fila de espera, diminuição do aproveitamento da oferta e contribui para o crescimento dos gastos em saúde. O relatório da OMS de 2010 ‘Financiamento da Cobertura Universal’, revela que de 20% a 40% de todos os gastos em saúde são desperdiçados por ineficiência, recursos estes que poderiam ser redirecionados para atingir a cobertura universal. Em São Caetano do Sul, as altas taxas de absenteísmo chamavam a atenção dos gestores. Era necessário aperfeiçoar a gestão na saúde para reduzir o desperdício, aumentar a eficiência e otimizando os recursos. Desta forma, a SMS de São Caetano do Sul desenvolveu um sistema próprio de confirmação online de consultas, via aplicativo de mensagens, “Central Conectada”, com a finalidade de ampliação de capacidade operacional, gerando otimização de tempo, redução do absenteísmo e maior aproveitamento dos recursos financeiros.

Objetivos:

– Ampliar a capacidade operacional; – Reduzir o absenteísmo; – Atualizar e reduzir fila de espera; – Otimizar recursos financeiros; – Fortalecer o trabalho em rede e relação entre os serviços da Regulação Ambulatorial, Atenção Básica e Atenção Especializada.

Metologia:

Através de implantação de sistema próprio, que realiza o envio automatizado das consultas e exames agendados pela central de regulação ambulatorial na atenção especializada via aplicativo de mensagens, possibilitando a confirmação e cancelamento do agendamento pelo usuário. Desenvolvido pelo responsável pelos serviços de tecnologia da saúde, o sistema faz integração com o prontuário eletrônico. A equipe da “Central Conectada” é composta por 5 (cinco) operadores e 1 (um) coordenador, que acompanha todo o processo de envio e resposta das mensagens enviadas. Os pacientes recebem um lembrete pelo aplicativo e tem a opção de confirmar ou cancelar seus agendamentos. As consultas não confirmadas são direcionadas à regulação ambulatorial que reagenda para outro usuário, conforme sequência da fila de espera. A ferramenta possui um painel onde ficam armazenadas todas as informações de disparo das mensagens. Os operadores monitoram o painel em tempo real e auxiliam os usuários que apresentam dificuldades durante o processo.

Resultados:

Após um ano e seis meses de operação, o sistema da “Central Conectada” realizou mais de 100 mil disparos para confirmações de consultas e exames, ampliando em mais de 200% a capacidade de confirmação de agendamentos. As agendas médicas e de exames já apresentam otimização, já que com as confirmações e cancelamentos online é possível a remarcação de outro paciente em tempo hábil. O número de operadores é 4 vezes menor ao número de profissionais que realizava a confirmação via contato telefônico, gerando uma redução de gastos significativa.

Conclusões:

A implantação da “Central Conectada” em São Caetano do Sul, através de sistema de confirmação de consultas e exames via aplicativo de mensagens online, demandou um esforço coletivo dos profissionais da área de tecnologia, regulação e da assistência. O compromisso dos envolvidos pela relevância de melhorar o acesso do usuário aos serviços de saúde foi essencial para o êxito do projeto. O projeto foi ampliado com a confirmação para exames e demais procedimentos. O sistema já é hoje uma ferramenta indispensável na gestão da saúde pública no município, com a redução do absenteísmo, diminuição da fila de espera, melhora do acesso aos serviços de saúde, reduzindo os custos e qualificando o atendimento dentro dos princípios do SUS.

Palavras-chave:

Confirmação de consultas e exames, whatsapp

Autores

REGINA MAURA ZETONE GRESPAN, CIBELE CRISTINE REMONDES SEQUEIRA, Daniel Silva da Cunha