Apresentação/Introdução:

A implantação de totens inteligentes em serviços de saúde é uma inovação que chega para melhorar o dia a dia dos usuários, oferecendo mais praticidade e confiança no acesso aos serviços de saúde. Os serviços de saúde estão a cada dia mais digitais e com o sistema ‘one-click access’, acesso a partir de ‘um clique’ – disponível para todos os cidadãos transformou os serviços de saúde de Indaiatuba-SP, em espaços mais modernos e conectados, porque entendemos que a tecnologia poderia ser uma aliada fundamental na melhoria dos serviços prestados à população. Na Atenção Primária à Saúde, de janeiro de 2024 a novembro de 2024, foram realizados 918.814 mil (FONTE: E-GESTOR 2025) atendimentos, no qual dependiam da recepção para serem gerenciados, sobrecarregando serviço e gerando descontentamento dos munícipes pela demora no atendimento. Um estudo realizado em uma recepção de uma UBS piloto, entre os dias 03/02/2025 a 07/02/2025, identificou-se um tempo de espera para os seguintes atendimentos: Atendimento apenas de recepção: 21 a 37 min. de espera. Atendimento da recepção para sala de vacina: 26 a 34 min. Atendimento da recepção para encaminhar para aferição de pressão arterial: 23 a 24 min. Atendimento de recepção para encaminhar para medicação: 27 a 39 min. Atendimento de recepção para a coleta laboratorial: 15 a 23 min. A instalação de totens de autoatendimento e o investimento em equipamentos tornou o atendimento mais ágil e eficiente nas Unidade de Saúde que foram instalados.

Objetivos:

•Contribuir para maior agilidade no atendimento nos serviços de saúde do município de Indaiatuba-SP. •Inclusão digital nos serviços de saúde de Indaiatuba-SP. •Modernizar a experiência dos pacientes e das equipes dos serviços de saúde. •Aumentar a eficiência e agilidade dos serviços de saúde. •Facilitar a vida das pessoas, tornando o processo mais rápido e seguro sem complicação. •Transformação dos serviços de saúde em ambientes tecnológicos, modernos e eficientes.

Metologia:

Ao chegar ao serviço de saúde, o paciente é recepcionado pelo totem pela Assistente Virtual chamada de DAIA. Após a recepção, o usuário confirma sua identidade no totem através do seu CPF e data de nascimento e pode acessar um menu e escolher o tipo de atendimento desejado, que inclui consultas agendadas (médicas, enfermagem, psicologia e odontologia), administração de medicamentos, coleta laboratorial, consultas de enfermagem, acolhimento, recepção, curativos, vacinas, retirada de medicamentos e para o bolsa família. O usuário tem também o apoio de um profissional da equipe para auxiliá-lo em casos de dúvidas no uso do Totem Inteligente. Para otimizar a comunicação, um telão na recepção exibe as chamadas (por voz e identificação escrita), dos pacientes, substituindo o processo manual e acelerando o atendimento. O registro das etapas do atendimento é feito pelo profissional de saúde no sistema, garantindo um histórico seguro e completo. Na fase de implementação ocorreram oficinas de orientação e formação das equipes de saúde para o uso dos Totens Inteligentes. As formações foram importantes para orientar os profissionais de saúde dentro de um olhar humanizado no atendimento. Os assuntos abordados nas capacitações e a respectiva carga horária, estão descritas a seguir: Gestão e Liderança: 40hs Comunicação Não Violenta: 20hs Replicabilidade: 20hs Uso do Espaço: 16hs Uso do Equipamento: 16hs Os treinamentos das equipes foram liderados equipe técnica da Saúde e Informática.

Resultados:

Perceber melhorias como a agilidade no atendimento, redirecionamento e acessibilidade e inclusão digital. Melhorias na disposição dos serviços de saúde, pois o usuário, por meio do painel, fica atento à chamada, seja para a sala de médico, para a sala de vacina ou para onde ele está direcionado, transformando positivamente os serviços de saúde, trazendo uma maior satisfação e qualidade aos serviços prestados aos munícipes. A meta é que até o final de 2026 sejam instalados em 100% dos serviços de saúde municipal oferecidos pela Prefeitura de Indaiatuba. Após a implementação do projeto piloto, foi aplicado para cada usuário uma pesquisa de satisfação sobre o uso do totem. Foi uma pesquisa rápida, de opinião, com 5 questões de múltipla escolha e uma questão aberta com sugestões de melhoria para o uso do totem. Segue o roteiro da pesquisa de satisfação: 1. Você conseguiu utilizar o totem com facilidade ? Sim, sem dificuldades. Sim, mas tive algumas dificuldades. Não, não consegui utilizar. 2. O totem ajudou a agilizar seu atendimento? Sim Não 3. Como vc avalia a clareza das informações na tela do totem? Muito clara as informações. Pouco clara as informações. Confusa as informações. 4. Você teve que pedir ajuda para usar o totem? Não, usei sozinho. Sim, precisei de ajuda. 5. O que vc achou da experiência geral com o totem? Ótimo Boa Regular Ruim 6. Você tem alguma sugestão para melhorar o uso do totem? A opinião dos usuários nos ajudou a oferecer um atendimento melhor para todos

Conclusões:

O dispositivo permitiu identificação do usuário, escolha de serviços e integração ao Prontuário Eletrônico do Cidadão (SALUS), promovendo maior praticidade e confiança no acesso aos atendimentos médicos. O município se preparou para alcançar outro nível de atendimento. A instalação dos Totens Inteligentes ajudou a identificar gargalos e alocar recursos onde mais precisava. Quando essa tecnologia for implantada em 100% dos serviços, teremos condições de ver unidades com o mesmo perfil, perceber as diferenças de desempenho e, a partir disso, tomar decisões ainda mais acertadas de gestão. Embora a incorporação de nova tecnologia, possa exigir um investimento inicial significativo, a longo prazo, isso pode resultar em economia de custos, pois irá reduzir a dependência de serviços internos e externos.

Palavras-chave:

Totem Inteligente, Inclusão Digital na Saúde.

Autores

ADRIANA APARECIDA SALMEM, HELOÍSA CARLA SALATINO DE SOUZA, LIVIA GIUBILEI SANTOS, MILENA OKADA KATO