Apresentação/Introdução:

Aprimoramento de profissionais no SUS é fator preditivo para qualidade de saúde, considerando Ensino em Serviço. Educação Permanente é estratégia de transformação das práticas de formação e enfrentamento dos desafios na assistência, gestão, políticas, participação popular e assume papel fundamental para o cumprindo os princípios do SUS como Escola1. As Residências sofreram impactos decorrentes das transformações que o serviço de saúde foi obrigado absorver e comunicar as ações para garantir a continuidade das atividades de Educação na Saúde, passou a ser atividade cotidiana.2 A COREMU SMS SP é responsável por oito programas de residência da Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo; representativa do MEC e MS, com oito Programas de Residência, 11 profissões. A partir dessas considerações questionou-se: De que forma a comunicação assertiva foi considerada uma estratégia de gestão da COREMU SMS SP? Como comunicá-las oficialmente garantindo o compartilhamento?

Objetivos:

“Garantir comunicação de boa qualidade e atualizações precisas das informações”, para “ajudar a atenuar as preocupações com as incertezas que os trabalhadores têm e proporcionar uma sensação de controle”3,4,5, com objetivo em promover a comunicação assertiva, eficaz e capaz de dirimir dúvidas gerando conforto. Apresentar o uso da comunicação assertiva como estratégia de gestão na COREMU SMS SP

Metologia:

Trata-se de um relato de experiência em que teve como população alvo coordenadores de programa de residência, preceptores, tutores e residentes totalizando aproximadamente 200 profissionais. Neste período de incertezas, vimos surgir muitas perguntas diferentes das que habitualmente compunham o repertório cotidiano dos programas de residência, e baseado no que estávamos estudando e percebendo nos relatos foi que a necessidade de ofertar orientações aos envolvidos nos processo de ensino/ aprendizagem em serviço foi se estruturando e ganhando continuidade. Assim a COREMU SMS/SP construiu um conjunto de nove orientações com diretrizes gerais sobre os processos de ensino e aprendizagem. Não havia até aquele momento recomendações específicas relacionadas aos profissionais residentes multiprofissionais e aos programas em que estavam matriculados. A busca por informações em fontes seguras que contemplassem as necessidades e ofertassem orientação técnica para as dúvidas que surgiam foi uma estratégia escolhida, apoiada pela reiteração das novas informações de forma a gerar compreensão e segurança nas decisões compartilhadas.

Resultados:

As Orientações surgiram das necessidades em dirimir dúvidas de coordenadores de programas, preceptores, tutores e residentes, perfazendo um total de nove (9) números, no período de março 2020 a julho de 2021. A construção destas orientações fundamentou-se nas diretrizes já publicadas pelas instâncias federal, estadual e municipal que conduziram os processos assistenciais e destacaram as ações de cunho epidemiológico e de prevenção. As orientações foram publicadas em Diário Oficial da Cidade de São Paulo cujos conteúdos baseavam-se nas ações preventivas, curativas, decisões pedagógicas, de gestão educacional e de ordem ético legal. Outra forma de publicização das informações e orientações foram a apresentação no II Congresso Mineiro de Enfermagem6, I Congresso Internacional em Saúde HC-UFPE Inovação e Interprofissionalidade7 , publicação do Relato de Experiência em vídeo disponível na BVS SMS SP7 , publicação em Revista Saberes Plurais em 20238 e ganhadora do Prêmio Melhor Campanha – Serviços Públicos e Fonoaudiologia (Departamento de Saúde Coletiva SBFa 2023) no 31° Congresso Brasileiro e 12º Congresso Internacional de Fonoaudiologia. Atualização e alinhamento das informações, medidas/ readequações possíveis, instruções gerais e específicas sobre ensino/aprendizagem contribuíram para o cuidado e manutenção das atividades propostas considerando que o momento histórico havia se tornado por si só um cenário único e sem precedentes, para todos.

Conclusões:

Orientações técnicas COREMU centradas na proposta de manter comunicação responsável, assertiva e compartilhada capaz de produzir calma, manutenção dos compromissos, rigor nos protocolos de segurança (informações confiáveis), atualizados e seguros. Foram diretrizes significativas na condução dos processos de formação que não pararam frente à crise sanitária instalada. A comunicação efetiva perpassa ações e propostas de aprimoramento profissional em diversos campos do saber. As orientações técnicas, somaram e complementaram ações na manutenção dos processos de formação, apoiando a construção, estabelecendo diretrizes de atividades e fluxos de dados que alimentaram o gerenciamento dos programas e nortearam as readequações necessárias para o cumprimento de objetivos estabelecidos. Ao divulgar diretrizes de forma indireta, promoveu-se o cuidado e a potencial capacitação para o trabalho em situações críticas, de grande significado. O olhar atento para os processos de comunicação, trouxe ainda as competências que o gestor pode potencializar ao participar do processo, destacando funções dialógicas estabelecidas no processo de trabalho, promovendo compreensão e colaboração mútua.

Palavras-chave:

comunicação,assertiva, educação, permanente, gestã

Autores

VALNICE DE OLIVEIRA NOGUEIRA, CLAUDIA SILVA PAGOTTO CASSAVIA