Apresentação/Introdução:

Em 2021 foi criado o Conselho de Pacientes e Familiares como estratégia de engajar pacientes e familiares para promover uma melhor relação e comunicação entre pacientes, família e organização; além de contribuir, desenvolver e implementar mudanças significativas no ambiente hospitalar. O objetivo é que os membros do conselho auxiliem a instituição trazendo a voz do paciente/família para construirmos em conjunto uma instituição que atenda cada vez mais as necessidades de nossos clientes.

Objetivos:

Melhorar a experiência no cuidado hospitalar, domiciliar e ambulatorial do paciente e família através da inclusão de pacientes e familiares na discussão sobre a implementação de programas e projetos através das reuniões do Conselho Consultivo que são realizadas com periodicidade mensal nas dependências do hospital.

Metologia:

1. O conselho é composto por pacientes e/ou familiares, membros da comunidade, colaboradores e Coordenadora de Experiência em Saúde. do Conselho Consultivo e Coordenador Experiência em Saúde. 2. Outros profissionais da instituição serão convidados de acordo com a pauta escolhida para discussão. 3. O membro se compromete a participar das reuniões existentes. As datas serão divulgadas previamente para que seja possível a organização da agenda individual. 4. Cronograma elaborado para realizações dos encontros, poderá contemplar até 12 reuniões ao ano, podendo ser em formato presencial, on-line ou hibrido. 5. A participação no conselho é voluntária e é mandatório que o membro não tenha qualquer outro vínculo com a instituição (empregatício, fornecedor, etc.). 10. Os membros deverão manter a confidencialidade dos temas tratados nas reuniões do Conselho Consultivo, exceto nos casos dos temas de ordem educativa. 11. Nas reuniões será necessário a elaboração de um plano de ação e acompanhamento das ações definidas.

Resultados:

Foram realizadas 25 ações ao longo de 2024, entre elas: -Revisão do processo de dispensação de medicamento da farmácia do Pronto Socorro. -Revisão do plano de sinalização dos setores dentro do hospital. -Elaboração da Política de Atendimento Ás Pessoas Trans -Elaboração do Manual do Paciente e Familiares, que são entregues hoje no ato da internação.

Conclusões:

O trabalho do Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares no hospital é ouvir e incorporar as perspectivas dos usuários para melhorar o cuidado centrado na pessoa e conseguimos ao longo de 2024 ter grandes avanços com este grupo tão coeso.

Palavras-chave:

Conselho Consultivo,

Autores

MICHELE ZUPPA, CAMILA BOSCO