Apresentação/Introdução:

A Clínica da Família Alzira Franco, em Santo André, foi inaugurada em 2022, conquista de uma população engajada na melhoria das condições de saúde coletiva. A unidade beneficia mais de 12 mil moradores do Jardim Alzira Franco, oferecendo atendimento clínico, ginecológico, pediátrico e odontológico e farmacêutico, exames laboratoriais, dentre outros serviços pertinentes a atenção básica. Apesar da estrutura adequada e de equipes completas, onde a cobertura de estratégia saúde da família é de 100%, a população queixava-se de falta de acesso, dificuldade para marcação de consultas e demora no acolhimento. Diante deste cenário, foi realizado levantamento de quais serviços poderiam ser ampliados. Através de reuniões com as equipes e escuta aos usuários, foi possível diagnosticar as áreas mais carentes e os tipos de atendimento com demanda reprimida. A construção de novos fluxos permitiu um aumento de disponibilidade de serviços com maior qualidade e sem desgaste para as equipes, favorecendo o uso das tecnologias e possibilitando um espaço protegido para anotações de produção, procedimento que faz toda a diferença na prestação de contas dos serviços executados. Além disso, as equipes foram sensibilizadas para o acolhimento sobre os pilares da Política Nacional de Humanização que versa sobre o cuidado com o usuário e os trabalhadores, construindo assim uma corrente de amistosidade entre colegas, subordinados e que reflete no atendimento a população.

Objetivos:

•Organizar os processos de forma a garantir o acesso aos serviços ofertados na Unidade de Saúde. •Rever fluxos e processos de trabalho que possibilitem ampliar a oferta de serviços.

Metologia:

O diagnóstico situacional foi baseado na manifestação dos munícipes, que relatavam falta de vagas para agendamento, insatisfação com o atendimento prestado e demora no acolhimento, associados à análise de vagas via sistema e a demora entre a entrada do paciente, ou seja, horário de retirada de senha no totem até a sua admissão e acolhimento. As estratégias para minimização do tempo de espera surgiram a partir de reuniões gerais, onde as equipes se organizaram para que haja uma escala de acolhimento onde a agenda permita o atendimento da demanda espontânea em curto prazo. As coletas de citopatológico passaram a livre demanda durante o funcionamento da unidade o que diluiu a procura e também a espera. As atividades coletivas passaram a ser incentivadas e realizadas semanalmente, favorecendo a abordagem da população in loco sem ocupar agenda médica. Durante as reuniões gerais, passaram a ser divulgados os números de produção e os resultados de pesquisa de satisfação dos usuários que passaram a perceber as mudanças e manifestar seu contentamento com o atendimento e tempo de espera. Essa prática visa estimular o funcionário a buscar cada vez mais perfeição no trabalho executado.

Resultados:

As reclamações diminuíram de 06 (mês de junho/2025) para 1 (mês de agosto/2025) e zero para os demais meses do ano. Os atendimentos passaram de 7.044 (mês de maio/2025) para 10.053 (mês de junho/2025) e 12.646 (mês de julho/2025), porém a percepção da equipe foi de diminuição de sobrecarga de trabalho. As agendas passaram de 60 dias de espera para 20 dias, uma diminuição do tempo de espera de 30%. A demora do acolhimento passou de 90 minutos para 20 a 30 minutos. As triagens de odonto foram abertas garantindo pelo menos uma vaga por microárea. Os casos classificados como D e E estão sendo priorizados mesmo quando passam em emergência.

Conclusões:

É possível fazer um SUS melhor a cada dia com recursos próprios da Unidade de Saúde. A visão do gestor em relação à coordenação do cuidado é ferramenta imprescindível para direcionar e organizar os processos de trabalho. A organização de fluxos de atendimento deve ser periódica e constante, pois é dinâmica em sua temporalidade. O compartilhamento de idéias com as equipes de diversas categorias enriquece e fortalece as ações, visto que os profissionais assistenciais conhecem os problemas por óticas que só o dia a dia pode mostrar. Sensibilizar as equipes sobre a humanização nos processos de trabalho promove acolhimento qualificado e a humanização do gestor para com os profissionais reverbera a cordialidade e gentileza para a coletividade e a mudança de comportamento garante maior acesso além de valores pessoais e profissionais de alta qualidade.

Palavras-chave:

Coordenação do Cuidado, Ampliação do Acesso.

Autores

ANDREIA APARECIDA TAVARES BASTOS