Apresentação/Introdução:

A gestão na Atenção Básica é fundamental para garantir a qualidade dos serviços de saúde oferecidos à população, especialmente em contextos desafiadores. A liderança na gestão de unidades de saúde exige não apenas habilidades administrativas, mas também a capacidade de lidar com questões cotidianas complexas, como a escassez de recursos, a motivação da equipe e as necessidades emergentes da comunidade. Este projeto tem como foco a experiência da gerente da Unidade Praia Azul, que enfrentou diversos desafios e encontrou soluções criativas e eficazes para otimizar o atendimento aos munícipes e fortalecer a dinâmica da equipe de trabalho. Através da implementação de práticas de gestão participativa, comunicação aberta e resolução imediata de problemas, a gerente conseguiu transformar dificuldades em oportunidades de melhoria. Este relato visa destacar a importância de um gestor presente, atento e comprometido com as necessidades da equipe e da comunidade, além de mostrar como a liderança pode ser um fator crucial para o sucesso da Atenção Básica. A experiência vivida na Unidade Praia Azul não só contribuiu para a organização interna e a melhoria do atendimento, mas também gerou um impacto positivo no ambiente de trabalho e na relação com os pacientes, reforçando a importância de uma gestão humanizada e eficiente.

Objetivos:

Este relato tem como objetivo compartilhar a experiência vivida por uma gerente de unidade de saúde da Atenção Básica, abordando os desafios e aprendizados enfrentados ao longo de sua jornada. A experiência busca evidenciar como a gestão eficaz pode impactar diretamente na qualidade do atendimento aos pacientes e na motivação da equipe de trabalho. A ênfase recai sobre a importância do papel da gerência na organização das unidades de saúde, no atendimento à comunidade e na resolução de conflitos internos.

Metologia:

A abordagem adotada foi de imersão no contexto da unidade, iniciando com um período de observação na recepção, considerada o coração da unidade. A gerente interagiu diretamente com os 44 profissionais da equipe, conhecendo suas individualidades e dificuldades. Durante esse período, foram identificadas as principais demandas da unidade, como gestão de ponto eletrônico, organização das escalas de trabalho e integração com os programas de saúde da família. A gerente também enfrentou situações cotidianas, como a ausência de funcionários e a necessidade de resolver problemas urgentes, o que exigiu flexibilidade e ação rápida. A metodologia de gestão adotada foi baseada em comunicação aberta, resolução de problemas em tempo real e acompanhamento contínuo das atividades diárias.

Resultados:

A gestão eficaz contribuiu para melhorias significativas no atendimento aos munícipes e na organização interna da unidade. Embora tenha enfrentado dificuldades, como a falta de funcionários e conflitos com a equipe, houve um aumento na confiança e colaboração entre os membros da equipe. O maior aprendizado foi compreender a importância de estar presente e disponível para a equipe, mostrando comprometimento com os desafios diários e com a melhoria contínua. A gerente conseguiu resolver problemas urgentes, como a falta de serventes, com agilidade, mantendo a unidade funcionando de maneira eficiente. O impacto positivo foi notado tanto pelos funcionários, que se sentiram mais apoiados, quanto pelos pacientes, que tiveram suas necessidades atendidas com mais agilidade. A experiência gerencial trouxe também o reconhecimento pela capacidade de adaptação e superação, refletindo no ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.

Conclusões:

Ser gerente de uma unidade de saúde exige dedicação, paciência e habilidade para lidar com uma variedade de situações. A experiência, embora desafiadora, proporcionou crescimento profissional e pessoal. O aprendizado contínuo e a capacidade de resolver problemas são fundamentais para o sucesso na gestão da Atenção Básica. Para a gerente da Unidade Praia Azul, o reconhecimento dos avanços e a melhoria no ambiente de trabalho mostram que, mesmo com dificuldades, a dedicação e o comprometimento com a equipe e os munícipes trazem resultados positivos. O papel da gerência é essencial para a construção de uma unidade de saúde mais eficiente, humana e acolhedora.

Palavras-chave:

Gestão da saúde, Atenção Básica, Liderança

Autores

ARYANE CRISTINE DE OLIVEIRA DAS NEVES, MARIA ESTER NOGUEIRA DE SOUZA CAMPOS, SIMONE MACIEL, DANILO CARVALHO OLIVEIRA, FABIO CORREIA BARTOLOMEU JONER, LILIAN DE GODOI