Apresentação/Introdução:

A Educação Permanente em Saúde (EPS) é uma estratégia fundamental para aprimorar os processos de trabalho e promover um atendimento humanizado nos serviços de saúde. Ao assumir a coordenação da Atenção Básica em Sud Mennucci em fevereiro de 2024, identifiquei equipes desmotivadas e a necessidade de melhorar os processos de trabalho. Diante disso, em conjunto com a gestão, decidimos implementar treinamentos corporativos focados no atendimento humanizado aos usuários do SUS. A EPS, instituída pela Política Nacional de Educação Permanente em Saúde (2004), visa transformar as práticas profissionais e a organização do trabalho por meio da reflexão crítica sobre o cotidiano dos serviços de saúde. Essa abordagem contínua de aprendizagem considera as experiências e saberes prévios dos profissionais, integrando ensino e serviço para promover mudanças efetivas nas práticas de saúde. A implementação de treinamentos regulares não apenas aprimora as habilidades técnicas dos profissionais, mas também fortalece o compromisso com um atendimento mais acolhedor e resolutivo. Essas ações são essenciais para alinhar os processos de trabalho às necessidades dos usuários, garantindo eficiência, qualidade e equidade na assistência prestada. Investir em educação permanente e treinamentos focados no atendimento humanizado é crucial para revitalizar as equipes de saúde, melhorar os processos de trabalho e assegurar que os serviços atendam de forma eficaz e acolhedora às demandas da população.

Objetivos:

OBJETIVO GERAL O objetivo principal é alinhar as ações dos profissionais, promovendo uma assistência mais acolhedora e eficiente aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). OBJETIVO ESPECÍFICO Capacitar as equipes para estabelecer uma comunicação empática e eficaz, criando vínculos de confiança e respeito com os pacientes. Desenvolver habilidades de escuta qualificada, permitindo que os profissionais compreendam melhor as necessidades e expectativas dos usuários. Incentivar práticas que valorizem a colaboração entre os profissionais de diferentes áreas, garantindo um atendimento ético e respeitoso em todas as situações. Aumentar a satisfação e o engajamento dos colaboradores por meio de um ambiente de trabalho acolhedor e valorizador, reduzindo a rotatividade e o absenteísmo. Projetar uma imagem positiva do sistema público através de um atendimento humanizado, tornando-se referência para os pacientes.

Metologia:

A implementação de treinamentos visa aprimorar a qualidade dos serviços prestados à população. Para alcançar os objetivos propostos, foi necessário construir um percurso metodológico sustentado por quatro etapas de trabalho: Na primeira etapa foi realizado o diagnóstico das necessidades, feito uma análise detalhada das áreas que requerem melhorias, através da satisfação dos pacientes e ocorrências de reclamações. Foram coletadas opiniões das equipes sobre desafios no atendimento e identificadas atualizações necessárias nos protocolos de atendimento e legislações. Na segunda etapa, elaborou-se um plano que estabeleceu as metas para cada módulo. O conteúdo abordou temas como comunicação, empática, escuta ativa, ética profissional e respeito à individualidade do paciente. Foram utilizadas metodologias ativas de ensino, incluindo estudos de caso, simulações e dinâmicas de grupo, para facilitar a aprendizagem prática. A terceira etapa foi a execução dos treinamentos e implementando as ações formativas conforme o planejamento, com cronogramas flexíveis para minimizar o impacto na rotina de atendimento. Os treinamentos ocorreram em ambientes adequados, que favoreceram a interação e o conforto dos participantes. A quarta etapa foi avaliado os resultados para medir a eficácia dos treinamentos, a satisfação e o aprendizado dos participantes. Além disso, monitorou-se a aplicação dos conhecimentos no cotidiano, através do número de reclamações e índices de satisfação dos usuários.

Resultados:

Os treinamentos foram realizados entre abril e julho de 2024, com um programa de treinamento dividido em quatro etapas, cada uma com duração de quatro horas, totalizando 16 horas de capacitação. O foco foi desenvolver habilidades essenciais para os profissionais de saúde, visando aprimorar o atendimento humanizado à população. Segue abaixo o programa de treinamento realizado. Etapa 1 – Pilar da Sensibilização da Equipe. Foco – Motivação e integração. Data, Abril de 2024. Participantes – 28 funcionários. Etapa 2 – Pilar da Inteligência Emocional. Foco – Autoconsciência, autorregulação, automotivação e habilidades sociais. Data – Maio de 2024. Participantes – 30 funcionários. Etapa 3 – Pilar do Relacionamento Interpessoal. Foco – Autoconhecimento, empatia, assertividade e ética. Data – Junho de 2024. Participantes – 26 funcionários. Etapa 4 – Pilar do Atendimento Humanizado. Foco – Acolhimento, comunicação assertiva, identificação das necessidades do cliente e personalização do atendimento. Data – Julho de 2024. Participantes – 31 funcionários. Foi observado durante a realização do treinamento, que os participantes conseguiram promover um estreitamento da relação dos atendimentos realizados com usuários do SUS e demais participantes da equipe, evidenciando a importância das ações individuais e grupais para melhores resultados junto aos clientes; aumento da produtividade; maior engajamento e motivação da equipe; melhoria do clima organizacional.

Conclusões:

A implementação dos treinamentos focados no atendimento humanizado para as equipes de saúde do município resultou em melhorias significativas na qualidade dos serviços prestados. O programa, dividido em quatro etapas, abordou desde a sensibilização e motivação da equipe até o desenvolvimento de habilidades em inteligência emocional, relacionamento interpessoal e práticas de acolhimento personalizadas. Diante desses resultados positivos, neste ano haverá a continuidade da Educação Permanente em Saúde (EPS) para os funcionários da Atenção Básica. Investir na capacitação contínua dos profissionais de saúde reflete o compromisso da instituição com a excelência no atendimento e a promoção de uma cultura organizacional mais acolhedora e eficiente. A Política Nacional de Humanização (PNH), instituída em 2003 pelo Ministério da Saúde, visa efetivar os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) nas práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde pública no Brasil. A humanização na saúde é essencial para garantir que os pacientes sejam tratados com dignidade e empatia, impactando diretamente na eficácia dos tratamentos e na satisfação dos usuários.

Palavras-chave:

Educação permanente; atendimento humanizado;

Autores

EDSON DOS SANTOS FARINASSO, AMANDA COQUEIRO FERRARI