Apresentação/Introdução:

O Complexo Hospitalar dos Estivadores é hospital público de Santos que desde 2017 é gerenciado por meio de contrato de gestão firmado entre a Secretaria Municipal de Saúde e o Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Referência de maternidade de alto risco, faz cirurgias eletivas e oferta de exames diagnósticos para a rede pública municipal. Possui Plano Operativo Anual (POA) com indicadores qualitativos e quantitativos .Grande desafio da gestão é o acompanhamento dos indicadores. As informações são provenientes de diversas fontes: Sistema de Faturamento, Núcleo Interno de Regulação, Sistema de Notificação da Vigilância, funcionamento das Comissões Obrigatórias, Departamento Financeiro, Farmácia, Almoxarifado, Produção Assistencial. A estratégia para melhorar o acesso foi a introdução de um sistema unificado de registro de todos os indicadores produzidos, tanto para o atendimento do contrato de gestão, quanto para o monitoramento dos processos de melhoria adotados no hospital. Em 2021, com o emprego da metodologia BSC (Balance Scorecard), o hospital produziu seu Mapa Estratégico e construiu seus projetos de sustentabilidade. Para o monitoramento foi adquirida a ferramenta Actio, uma plataforma de software que organiza a entrada das informações e a geração de relatórios, mantendo o histórico de geração de dados com a alimentação de gráficos, registro das análises estratégicas e monitoramento do percentual de melhorias implantadas

Objetivos:

Descrever o processo de incorporação do software Actio como ferramenta de gestão dos indicadores de performance do Complexo Hospitalar dos Estivadores, avaliando sua eficácia

Metologia:

Após a aquisição do sistema Actio e a alimentação dos projetos provenientes do Mapa Estratégico, o hospital iniciou o monitoramento dos resultados por meio de uma reunião mensal com gestores, coordenadores, líderes e responsáveis por projetos denominada Conectando CHE. Frente à efetividade e adesão das equipes no uso da ferramenta, após 6 meses, houve a introdução de novos indicadores e projetos. A estratégia metodológica consistiu na identificação dos indicadores mais solicitados pela Diretoria, identificação da área responsável pela geração deles; treinamento do uso da ferramenta e acompanhamento da alimentação do sistema.

Resultados:

A plataforma possui 1059 usuários ativos do hospital. Houve a introdução gradativa de indicadores de monitoramento de todas as áreas do hospital e no final de 2024 o sistema conta com 427 indicadores, divididos entre projetos estratégicos e de melhoria. Foi realizada a inclusão dos dados de produção do hospital desde o início de suas atividades. As reuniões de monitoramento continuam com a análise estratégica de performance.

Conclusões:

A incorporação do sistema Actio como ferramenta de gestão dos indicadores do Complexo Hospitalar dos Estivadores mostrou-se eficaz. Ter um depositário único das informações possibilitou rastreabilidade, correlação de dados para tomada de decisões, manutenção do histórico de indicadores para análise. Os aprendizados desse processo: a gestão dos indicadores deve ser compartilhada por um grupo responsável e as análises periódicas são fundamentais para previsibilidade de mudanças como do perfil de atendimentos, de custos entre outros. A dificuldade da incorporação da ferramenta deu-se na impossibilidade de migração de dados dos diferentes sistemas internos de monitoramento de maneira automática, por integração de sistemas. Dessa forma, foi necessário a alimentação manual dos dados. O processo de análise estratégica é construído por aproximações sucessivas dos profissionais visto que não é um mero descritivo dos resultados, mas sim se propõe a avaliar em grau de complexidade os processos que geraram resultados. Recomendamos o emprego dessa estratégia como ferramenta de gestão eficiente.

Palavras-chave:

indicadores; sistema; software; gestão de dados

Autores

FRANCIES REGYANNE OLIVEIRA, THAIS CRISTINA ALVES DE JESUS, DANIELLE MENEZES DOS SANTOS, FABIANA PEREIRA MOREIRA SANTOS, LUIZ OTÁVIO LOPES ABRANTES, CAIO GENOVEZ MEDINA