Apresentação/Introdução:

O projeto Engajamento Digital na Saúde visa expandir o processo de digitalização para todas as Unidades Básicas de saúde do município, a partir da experiência bem-sucedida na UBS Portão em 2018. O objetivo é melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços de saúde, utilizando tecnologias inovadoras. O projeto também busca promover a inclusão e a redução de iniquidades, oferecendo um atendimento mais humanizado e acolhedor aos cidadãos. Para isso, o projeto prevê a realização de um diagnóstico situacional das unidades, a implementação de soluções como o sistema de senhas, o totem, o auto agendamento e a sinalização, e a avaliação dos resultados em termos de absenteísmo, tempo de espera e satisfação dos usuários. O projeto Saúde Cotia é uma parceria entre a Secretaria Municipal de Saúde, o Plano CDE e o Instituto Tellus, e representa um marco na transformação digital da saúde pública em Cotia.

Objetivos:

O projeto Engajamento Digital na Saúde tem por objetivo: ● diminuição do índice de absenteísmo a partir da facilitação de agendamento e cancelamento de consultas ● diminuição da percepção de filas nas recepções das unidades de saúde, facilitando o fluxo de pessoas nesses ambientes a partir da chamada de senhas únicas de forma eletrônica e ● aumento da percepção de qualidade geral do serviço de saúde pelos usuários e servidores das unidades de saúde, promovendo um fortalecimento dos aspectos de humanização e acolhimento.

Metologia:

O projeto Engajamento Digital na Saúde usa o Design Thinking e Inovação, um modelo que resolve problemas complexos de forma humana e inclusiva. O projeto segue a metodologia Tellus, com quatro etapas: Diagnóstico, Exploração, Co-Criação e Implementação. Cada etapa tem um objetivo e atividades para criar soluções inovadoras para a saúde pública. O projeto usa o sistema de duplo diamante, que alterna entre divergir e convergir o problema e as soluções. O projeto busca transformar a saúde em Cotia, com a tecnologia como aliada

Resultados:

● Redução de filas ● Aumento da satisfação do paciente ● Melhora na qualidade dos serviços ● Otimização de recursos

Conclusões:

O projeto Engajamento Digital na Saúde em Cotia é um exemplo inspirador de inovação e humanização no atendimento público. A implementação de tecnologias digitais nas UBSs demonstrou ser uma estratégia eficaz para reduzir filas e absenteísmo, otimizar recursos e melhorar a percepção de qualidade dos serviços de saúde. A parceria entre a Secretaria Municipal de Saúde, o Plano CDE e o Instituto Tellus foi fundamental para alcançar esses resultados positivos. O uso do Design Thinking e da metodologia Tellus permitiu abordar os desafios de forma inclusiva e centrada no usuário, resultando em um serviço mais acolhedor e eficiente. As considerações finais reforçam a importância da continuidade e expansão do projeto, garantindo que os avanços sejam sustentáveis e que mais cidadãos se beneficiem dessa transformação digital na saúde.

Palavras-chave:

ENGAJAMENTO DIGITAL ATENÇÃO PRIMÁRIA TOTEM

Autores

DANIELLE RODRIGUES SILVA EVANGELISTA DE JESUS, DANIELLA XAVIER FREIRE PEREIRA, THAMIRES CRISTINA VIEIRA MARTINS