Apresentação/Introdução:

A Insuficiência Cardíaca Crônica (ICC) é uma condição clínica caracterizada pela incapacidade do coração em bombear sangue de maneira eficaz, resultando em sintomas como falta de ar, fadiga e retenção de líquidos. A ICC é uma das principais causas de hospitalizações e um fator determinante para a qualidade de vida dos pacientes. A gestão da doença exige um acompanhamento contínuo, com ênfase na adesão ao tratamento, monitoramento constante e educação contínua do paciente. A ausência de acompanhamento regular pode levar a descompensações cardíacas, aumentando as taxas de mortalidade e internações. Contudo, um dos principais desafios no manejo do protocolo de ICC em nossa unidade é a comunicação eficaz entre a equipe de saúde e os pacientes. Tradicionalmente, o contato telefônico é uma ferramenta importante para o acompanhamento dos pacientes. No entanto, muitos apresentam resistência em atender telefonemas de números desconhecidos, o que dificulta o contato com a unidade de saúde. Esse receio pode ser atribuído a fatores como insegurança ou preocupações externas. A partir dessa dificuldade, a utilização do WhatsApp institucional tem se mostrado uma solução eficiente. Ao identificar a unidade de saúde por meio de um canal oficial, os pacientes se mostram mais dispostos a atender telefonemas ou a receber mensagens com informações importantes, como orientações médicas gerais a comorbidade associada, agendamentos de consultas/ exames e alertas sobre adesão ao tratamento.

Objetivos:

Este trabalho tem como objetivo mostrar, de forma perceptiva, como os pacientes dentro do protocolo de Insuficiência Cardíaca Crônica (ICC) se beneficiam do contato direto com a unidade de saúde por meio de ferramentas digitais. A utilização dessa tem mostrado ser uma estratégia eficaz para a redução do absenteísmo nas consultas de cardiologia, por meio da busca ativa dos faltosos. A integração entre o sistema de Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) e o App Saúde da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) permite uma gestão eficiente, possibilitando a busca de dados como vacinas, exames realizados e outras informações clínicas essenciais para o acompanhamento. O monitoramento remoto e a comunicação contínua com os pacientes facilitam o envio de agendamentos de exames, atualizações sobre o status das consultas e alertas de saúde como os cuidados necessários com a ICC. A utilização dessa ferramenta é realizada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Metologia:

O levantamento qualitativo mostra uma percepção positiva dos pacientes em relação ao uso das ferramentas digitais institucionais. Os mesmos referem que se sentem mais acolhidos ao interagir diretamente com a equipe especializada. Eles mencionaram a importância de poder se comunicar de forma rápida e direta, sem a barreira do telefonema desconhecido, o que aumenta a confiança e a sensação de segurança no acompanhamento do tratamento. Além disso, a comunicação via WhatsApp permite um monitoramento mais contínuo e personalizado, o que foi valorizado pelos pacientes, especialmente em relação ao suporte pós-consulta. No ano de 2023, o agendamento de consultas e a comunicação com os pacientes eram realizados via contato telefônico. Pacientes relataram dificuldades em atender chamadas de números desconhecidos, o que gerava um certo desconforto e, frequentemente, resultava em falhas no contato. Esse processo, muitas vezes, dificultava o engajamento com a unidade de saúde. Em 2024, a diversidade dos canais digitais melhorou a abordagem. A equipe de saúde agora se identificava de antemão e consultava os pacientes sobre o melhor horário para a ligação. Isso fez com que o processo de comunicação fosse mais personalizado e eficiente, criando um ambiente acolhedor e acessível. A facilidade em usar o WhatsApp, uma ferramenta familiar para muitos, foi notada como um ponto positivo pelos pacientes, que se sentiram mais à vontade para confirmar consultas e interagir com a equipe.

Resultados:

O resultado do trabalho proposto demonstrou que a utilização de ferramentas digitais institucionais, como o WhatsApp e a integração com sistemas de saúde, facilitou de forma perspectiva a visão dos pacientes e colaboradores quanto ao acompanhamento do protocolo de Insuficiência Cardíaca Crônica (ICC). Houve uma melhora na adesão ao tratamento, na redução do absenteísmo em consultas e no fortalecimento da comunicação entre equipe de saúde e pacientes. Além disso, o monitoramento remoto permitiu um suporte mais personalizado e contínuo, otimizando o tempo dos profissionais e garantindo maior segurança aos pacientes. A análise dos dados confirmou que a implementação dessas estratégias é eficaz para a gestão da ICC, promovendo melhores desfechos clínicos e maior qualidade de vida.

Conclusões:

Neste contexto, a utilização do WhatsApp institucional e a integração com sistemas de saúde, tem mostrado potencial para otimizar o acompanhamento dos pacientes com ICC. A implementação dessas tecnologias não só facilitou a comunicação entre a equipe de saúde e os pacientes, mas também estreitou o laço entre ambos. A busca ativa de dados como histórico de vacinas e consultas anteriores, realizada por meio do sistema integrado de saúde, também desempenhou um papel crucial no acompanhamento da saúde do paciente. Por fim, a análise dos dados mostrou que o monitoramento constante de pacientes com doenças crônicas, especialmente doenças cardiovasculares como a ICC, é imprescindível para o controle da doença e a prevenção de complicações graves. O acompanhamento remoto e a comunicação digital são ferramentas indispensáveis que, quando utilizadas corretamente, podem contribuir para uma gestão mais eficiente, uma melhor adesão para o paciente e, consequentemente, melhores resultados de saúde a longo prazo.

Palavras-chave:

Tecnologia em Saúde, ICC, Qualidade de vida

Autores

ASTRID BIANCA DINALLI DA SILVA, LILIAN CAVALHEIRO DE ALMEIDA, EDNA FERNANDES RODRIGUES