Apresentação/Introdução:

Esta experiência é uma iniciativa da equipe da Unidade de Pronto Atendimento “Ruy Silva” UPA- município de Assis/SP que se iniciou em meados do ano de 2022, pós pandemia. A iniciativa de transformação do ambiente da pediatria, ambientalização dos jardins internos e readequação da recepção para garantir mais privacidade ao paciente com intuito de promover a qualidade da assistência prestada, utilizando como pilares a integralidade, princípio doutrinário do Sistema Único de Saúde. A partir dai, a equipe de gestão e profissionais da UPA, verificaram a necessidade de melhorar os espaços destinados a prestação de cuidados aos pacientes, suscitando uma visão mais humanizada desde o relacionamento interpessoal, voltado também na ambiência que faz com que uma parede fria ou um espaço esquecido na UPA, traga credibilidade e sobretudo faça com que o paciente sinta-se em um ambiente que mesmo não verbal demonstre tranquilidade e aconchego. A humanização se dá pela junção de iniciativas que possibilita a prestação da assistência, capazes de unir a tecnologia leve com a tecnologia dura, disponível e voltadas a promoção de um ambiente acolhedor, gerando assim a satisfação dos usuários e dos trabalhadores.

Objetivos:

Criar estratégias de melhorar o atendimento conforme às expectativas dos usuários, valorização aos protagonistas do sistema, gerando assim a satisfação da população usuária. Ambientes mais acessíveis e agradáveis que permitem a realização de atividades que corroboram com o acolhimento, melhor aceitação ao tratamento proporcionando o desempenho do quadro de saúde a iniciar-se em uma Unidade pré-hospitalar com confiabilidade no serviço prestado.

Metologia:

Primeiramente, em uma reunião de equipe de humanização da UPA envolvendo a assistente social, técnicos de enfermagem, recepcionistas, médicos e enfermeiros foi idealizada um projeto de transformação da pediatria o que motivou após todos os funcionários a conseguirem brinquedos, livros, materiais escolares para uma brinquedoteca, a Secretaria de Saúde com mesinhas, carteiras escolares coloridas, estante e TV, em desenvolvimento ainda a pintura que com desenhos lúdicos e coloridos infantis na parede e colocação de uma lousa com caneta para que as crianças possam pintar, após o início da ação, foi planejado em frente aos quartos de observação um jardim de inverno iluminado com um chafariz que foi uma doação aderida pelos funcionários através de uma ação entre amigos para a compra dos itens para a sua ornamentação, e por fim envolvidos e contagiados pela mudança a criação de um projeto de remodelação da recepção nos guichês de atendimento ao paciente individualizando e sobretudo a criação de um guichê para cadeirantes como forma de acessibilidade já neste momento, na recepção houve a troca de cadeiras mais confortáveis e esteticamente bonitas e a criação de linhas no chão da Unidade para direcionar os pacientes de forma a não ficarem perdidos em seu atendimento.

Resultados:

A ação encantou e envolveu toda equipe para melhorar o ambiente e contou com a participação de todos, atualmente muitos funcionários ajudam a cuidar da obra, na inauguração do jardim uma mensagem de carinho criada pela equipe de humanização presenteou os pacientes oferecendo aquele local a todos como mensagem de esperança e renovação da vida de maneira simbólica e ao mesmo tempo tão concreta, pacientes passam e relatam se sentirem bem ao olhar para o chafariz e elogiam a beleza da Unidade assim como as cadeiras, alguns pacientes ajudaram até a retirar os plásticos das cadeiras, sentindo-se motivados pela transformação que contagia. Nesta sequência funcionários da recepção se sentiram incentivados e em outro jardim de inverno recuperaram as plantas melhorando o visual para um ambiente mais agradável. Quanto a pediatria, as crianças ficam mais tranquilas e às vezes acabam levando os brinquedos embora para casa, assistem, pintam, leem os livros, ao mesmo tempo de criar incentivo ao desenvolvimento cognitivo aliviam-se e entretém-se com as atividades diminuindo a ansiedade e espera por uma internação ou até pelo término de um soro o que era um processo mais doloroso antes percebido pelos profissionais. Atualmente a população tem se envolvido neste projeto e muitos vem à UPA para fazer a doação de brinquedos e livros para brinquedoteca.

Conclusões:

Esta ação tem minimizado a tensão característica do ambiente nosocomial, melhora nas relações interpessoais dos usuários com equipe de saúde o que podemos chamar de “ambiente de cura” e afirmação constante da vida. Considera-se que além dos pacientes terem sido beneficiados, houve também uma interação e envolvimento da equipe, gerando um clima de trabalho mais agradável, o que faz com que o profissional também se preocupe com o paciente, seja ligando a TV, seja oferecendo os brinquedos ou livros gerando assim conforto, bem estar e acolhimento no momento da assistência prestada preservando assim as relações interpessoais com o usuário, o que resultou na melhora da aparência física dos locais descritos, desta maneira levando a crer que o atendimento SUS pode apresentar características qualitativas tanto no atendimento interpessoal como no acolhimento no que se diz respeito à criação de ambientes qualificados, genuínos e voltados a realidade e bem estar das pessoas envolvidas no processo do cuidado psicossocial e físico.

Palavras-chave:

Saúde; qualidade; ambiente; humanização.

Autores

Adriano Trigolo Pahim, Natália Favreto Faria Plantier, Cristiani Silvério de Andrade Bussinatti