Apresentação/Introdução:

A UBS Jardim Paranapanema, localizada na Rua Pietro da Milano, 100, Parque Independência, São Paulo – SP, tem como missão proporcionar acesso à saúde de qualidade em um território de alta vulnerabilidade social. Em meio aos desafios de atender a uma população com grande necessidade de apoio físico e psicológico, implementamos ações focadas em humanização e governança participativa, com o objetivo de aprimorar a experiência dos usuários e fortalecer o vínculo com a comunidade. Estas mudanças visam não apenas melhorar o atendimento, mas também promover um ambiente de trabalho mais saudável.

Objetivos:

Implementar práticas de governança participativa para fortalecer a comunicação interna e a gestão compartilhada de decisões. Criar um ambiente acolhedor e saudável por meio de estratégias como cromoterapia e decoração humanizada. Capacitar os profissionais da UBS em atendimento humanizado, escuta ativa e empatia. Aumentar a participação da comunidade nos processos de saúde e bem-estar, criando canais de feedback.

Metologia:

A experiência foi implementada por meio de ações estratégicas: Reuniões estratégicas com setores da UBS para identificar as áreas prioritárias de melhoria. Governança Participativa com reuniões periódicas para permitir a participação ativa da equipe nas decisões sobre processos e melhorias. Transformação do ambiente físico utilizando cromoterapia e elementos naturais para criar um espaço mais acolhedor e saudável. Capacitação contínua dos profissionais com foco em atendimento humanizado, escuta ativa e empatia no relacionamento com os usuários. Espaços de feedback criados para ouvir as sugestões e opiniões dos colaboradores, visando a melhoria contínua da unidade e o fortalecimento da comunicação interna.

Resultados:

A experiência teve como resultado uma melhoria perceptível na qualidade do atendimento, com aumento da satisfação dos usuários e maior engajamento da comunidade. A transformação do ambiente físico e a capacitação da equipe contribuíram para um atendimento mais humanizado, com maior empatia e escuta ativa. Além disso, a gestão participativa e os espaços de feedback fortaleceram a comunicação interna e a motivação dos profissionais. O modelo aplicado pode servir como referência para outras UBS que buscam integrar práticas de humanização, governança participativa e bem-estar no atendimento à população.

Conclusões:

A experiência na UBS Jardim Paranapanema demonstra que investir na humanização e na governança participativa não só melhora a qualidade do atendimento, mas também fortalece a gestão interna e a motivação dos profissionais. A transformação do ambiente físico, aliada a treinamentos contínuos e ao fortalecimento da comunicação interna, tem promovido um impacto positivo tanto no atendimento aos usuários quanto na experiência dos profissionais de saúde. A experiência também reforça a importância de uma gestão que valorize o feedback dos colaboradores e crie um ambiente de trabalho mais saudável e acolhedor. A UBS, ao integrar essas práticas, contribui para a saúde integral da comunidade e para a promoção e prevenção de saúde.

Palavras-chave:

Humanização, Empatia, Governança participativa

Autores

BRUNA SANTANA MARÇAL DOS SANTOS, CAIO EDUARDO NASCIMENTO DOONG