Apresentação/Introdução:

O Sistema Único de Saúde, instituído pela Constituição Federal de 1988 e regulamentado pelas Leis nº 8.080/1990 e nº 8.142/1990, configura-se como política pública de Estado orientada pelos princípios da universalidade, integralidade e equidade. Sua consolidação exige, além da oferta assistencial, identidade institucional clara, comunicação acessível e organização dos fluxos internos, elementos que fortalecem a confiança da população e a legitimidade do sistema. No município de São Manuel/SP, a partir de fevereiro de 2025, iniciou-se processo estruturado de padronização da identidade visual das unidades de saúde, articulado à comunicação institucional ativa e à implantação de instrumentos de avaliação da satisfação dos usuários. A iniciativa envolveu Secretaria Municipal de Saúde, setor de obras e comunicação institucional, sendo implementada concomitantemente às reformas estruturais. Foram beneficiados usuários da rede municipal composta por 1 Policlínica, 2 UBS, 5 USF e 1 CAPS, além das equipes multiprofissionais, fortalecendo o reconhecimento das unidades como parte integrante do SUS e qualificando a experiência no cuidado, o que justifica esse estudo.

Objetivos:

Este estudo objetiva descrever a experiência do Município de São Manuel/SP na implementação e padronização da identidade visual das unidades conforme diretrizes do Ministério da Saúde, articulando-a à comunicação institucional ativa e ao monitoramento sistemático da satisfação dos usuários, com vistas a: fortalecer a imagem e legitimidade do SUS municipal; qualificar ambiência e organização dos fluxos assistenciais; ampliar o acesso à informação clara e acessível; consolidar mecanismos de escuta e participação social e promover humanização, acolhimento e pertencimento institucional.

Metologia:

Relato de experiência com abordagem qualitativa, desenvolvido de forma intersetorial entre as Secretarias de Saúde e de Comunicação. A implementação ocorreu gradualmente nas 8 unidades da rede (1 Policlínica, 2 UBS, 5 USF e 1 CAPS). As ações contemplaram: – adequação de fachadas conforme Manual de Identidade Visual do SUS; – padronização de sinalização interna e externa; – organização de quadros institucionais (Saúde sem Racismo, Ouv SUS 136, Humaniza SUS, Preferencial e Orientações Climáticas), fortalecendo equidade e transparência; – instalação de 9 televisores institucionais com campanhas oficiais e informações locais; – implantação de 9 totens eletrônicos de avaliação da satisfação; – reorganização visual dos fluxos internos, com identificação clara de atendimentos prioritários, filas e setor de pós-consulta. A estratégia integrou identidade visual, educação em saúde, organização assistencial e escuta qualificada.

Resultados:

A padronização alcançou as 8 unidades da rede municipal, promovendo coerência visual, fortalecimento da identidade institucional e maior reconhecimento das unidades como integrantes do SUS. As equipes relataram sentimento de valorização profissional e maior pertencimento institucional, associando o novo padrão visual à organização e qualificação do serviço. A melhoria estética e estrutural ampliou a percepção de humanização e acolhimento nos ambientes. Para os usuários, a sinalização clara facilitou a localização interna, a compreensão dos atendimentos prioritários e a organização das filas. Observou-se melhoria no entendimento do fluxo assistencial, especialmente no pós-consulta, reduzindo a evasão de pacientes que anteriormente deixavam a unidade sem realizar agendamentos de exames ou encaminhamentos para especialidades. Os 9 televisores ampliaram a educação em saúde no ambiente de espera, enquanto os 9 totens instituíram cultura de avaliação contínua, fortalecendo a gestão orientada por dados.

Conclusões:

Considerações Finais (até 1250 caracteres) A experiência evidencia que a padronização da identidade visual, associada à comunicação institucional ativa e à reorganização dos fluxos internos, constitui estratégia efetiva de fortalecimento do SUS municipal. Ao integrar ambiência qualificada, informação acessível, equidade comunicacional e mecanismos estruturados de escuta, a iniciativa ampliou o acolhimento, fortaleceu o sentimento de pertencimento das equipes e qualificou a experiência do usuário. A adoção das diretrizes do Ministério da Saúde reforça a unidade do SUS enquanto política de Estado e demonstra que governança, humanização e organização institucional são dimensões indissociáveis na consolidação da política pública de saúde. A experiência aponta como perspectiva futura a ampliação do monitoramento sistemático da satisfação e a consolidação da cultura de melhoria contínua na rede municipal.

Palavras-chave:

Comunicação Visual; Gestão Municipal; SUS; Acesso

Autores

FABRÍCIO DIAS NOVATO, BRUNA ISABELI NEGRINI GOMES MONTEIRO, RENATA APARECIDA MORAES ROSOLIN, LEONILDO APARECIDO RODRIGUES, OSCAR CORRÊA SANCHEZ, EDUARDA GIMENES CORRÊA DE BARROS