Apresentação/Introdução:

A qualificação da gestão e da liderança é determinante para a organização do cuidado e para o clima de trabalho nas equipes da rede SUS municipal. Em 2025, a Secretaria Municipal de Saúde de Várzea Paulista identificou a necessidade de fortalecer competências de liderança humanizada entre gerentes de serviços, coordenadores de área e referências técnicas, diante de desafios como sobrecarga de trabalho, conflitos nas equipes e necessidade de engajamento em mudanças de processo. ​Em novembro de 2025 foi realizada uma imersão em Liderança Humanizada, conduzida por facilitador externo especializado, reunindo cerca de 30 gestores da Atenção Primária, saúde mental, urgência, atenção especializada e gestão. A proposta combinou conteúdos teóricos sobre gestão do cuidado e liderança com vivências práticas, dinâmicas de grupo e espaços de reflexão sobre o papel do gestor na construção de ambientes saudáveis, acolhedores e cooperativos. A experiência buscou alinhar a atuação dos gestores às diretrizes do SUS e aos valores da humanização, fortalecendo a capacidade de conduzir equipes em contextos complexos, favorecer o cuidado centrado no usuário e promover a corresponsabilização entre trabalhadores, gestão e usuários na produção do cuidado.

Objetivos:

Objetivo geral: fortalecer competências de liderança humanizada entre gestores da rede municipal de saúde de Várzea Paulista, qualificando a gestão do trabalho e do cuidado. Objetivos específicos: sensibilizar gerentes e coordenadores para a importância da escuta ativa, do diálogo e do acolhimento nas relações de trabalho; desenvolver habilidades de comunicação não violenta, feedback construtivo e gestão de conflitos; promover a reflexão sobre o papel do gestor na organização de processos de trabalho mais colaborativos e centrados nas necessidades dos usuários; estimular a construção de compromissos individuais e coletivos de mudança nas equipes; e criar um espaço de troca de experiências entre diferentes serviços da rede municipal.

Metologia:

A imersão foi organizada em parceria entre a gestão da Secretaria Municipal de Saúde e o facilitador convidado, em formato presencial, com carga horária concentrada em um dia de atividades intensivas. Participaram aproximadamente 30 profissionais em cargos de gestão, incluindo gerentes de unidades de saúde, coordenadores da Atenção Primária, saúde mental e outros serviços da rede. ​ A metodologia combinou exposições dialogadas sobre conceitos de liderança humanizada, gestão do cuidado e trabalho em equipe com dinâmicas em grupo, dramatizações e exercícios práticos de comunicação e feedback. Os participantes foram convidados a compartilhar situações reais do cotidiano de gestão, refletir sobre seus estilos de liderança e experimentar novas formas de conduzir reuniões, lidar com conflitos e reconhecer as equipes. Ao final, cada gestor elaborou compromissos pessoais de mudança e registrou impressões em instrumentos de avaliação e feedback, que serviram como base para análise dos resultados e planejamento de desdobramentos.

Resultados:

A imersão foi avaliada positivamente pelos cerca de 30 gestores participantes, que destacaram a importância de ter um espaço protegido para falar de seus desafios, sentimentos e dificuldades na condução das equipes. Os feedbacks apontaram fortalecimento de vínculos entre gerentes de diferentes serviços, maior sensação de apoio institucional e ampliação do repertório de ferramentas para comunicação, escuta e condução de reuniões. ​ Muitos participantes relataram, nos formulários de avaliação e em devolutivas posteriores, que passaram a incorporar práticas como abertura de espaços de fala nas reuniões de equipe, uso de feedback mais construtivo e atenção maior ao bem‑estar dos trabalhadores. A experiência também contribuiu para alinhar a linguagem e os princípios de liderança entre diferentes níveis de gestão, favorecendo a construção de uma cultura organizacional mais humanizada, colaborativa e orientada ao cuidado de qualidade. ​

Conclusões:

A imersão em Liderança Humanizada mostrou-se uma estratégia potente de educação permanente para gestores da rede municipal de saúde, ao articular reflexão teórica, vivências práticas e construção coletiva de compromissos de mudança. Os resultados evidenciam que investir na formação de lideranças com foco em humanização repercute diretamente no clima das equipes, na organização do cuidado e na capacidade de implementação de mudanças na rede. ​ Os feedbacks dos participantes indicam que ações concentradas, bem planejadas e com metodologia participativa podem disparar processos de transformação nos serviços, desde que articuladas a um plano de acompanhamento e apoio institucional contínuo. Assim, a experiência aponta caminhos para ampliar programas de desenvolvimento de lideranças no SUS, fortalecendo a gestão do trabalho e do cuidado em Várzea Paulista.

Palavras-chave:

Liderança humanizada, Gestão de pessoas, Educação

Autores

ELAINE DE AGUIAR SILVA BALTAZAR