Apresentação/Introdução:

A Assistência Farmacêutica é uma das portas de entrada mais utilizadas pela população no Sistema Único de Saúde (SUS), sendo fundamental para a garantia do acesso contínuo a medicamentos. No município de Matão, a Farmácia Municipal atende diariamente um grande fluxo de usuários, incluindo idosos, pessoas com doenças crônicas e cidadãos em situação de vulnerabilidade social. Antes da implantação da senha eletrônica, o atendimento era realizado por ordem de chegada, o que frequentemente gerava filas extensas, conflitos, desconforto físico e dificuldade de organização do serviço. Diante desse cenário, a implantação do sistema de senha eletrônica surgiu como uma estratégia para melhorar a organização do atendimento, promover maior equidade no acesso e humanizar a relação entre usuários e trabalhadores da saúde. A experiência teve início em janeiro de 2025, na Farmácia Municipal de Matão, envolvendo profissionais da assistência farmacêutica, equipe administrativa e usuários do SUS municipal. A população beneficiada corresponde a todos os munícipes que utilizam os serviços da farmácia, com destaque para idosos, gestantes e pessoas com mobilidade reduzida. A iniciativa reforça os princípios do SUS, especialmente a universalidade, a equidade e a humanização do cuidado.

Objetivos:

O objetivo geral da experiência foi qualificar o acesso da população à Farmácia Municipal de Matão por meio da implantação do sistema de senha eletrônica, promovendo organização, transparência e humanização no atendimento. Como objetivos específicos, buscou-se reduzir o tempo de espera percebido pelos usuários; organizar o fluxo de atendimento de forma mais justa e eficiente; minimizar conflitos e aglomerações; garantir prioridade legal a grupos específicos, como idosos, gestantes e pessoas com deficiência; e melhorar as condições de trabalho dos profissionais da assistência farmacêutica, contribuindo para um ambiente mais seguro e acolhedor.

Metologia:

A experiência foi desenvolvida na Farmácia Municipal de Matão a partir da aquisição e instalação de um sistema de senha eletrônica, composto por totem de retirada de senha, painel eletrônico e software de gerenciamento de filas. Inicialmente, foi realizado um planejamento interno com a coordenação da Assistência Farmacêutica e a equipe técnica, definindo fluxos de atendimento, critérios de prioridade e adequações no espaço físico. Os profissionais envolvidos receberam orientações sobre o uso do sistema e sobre a abordagem humanizada aos usuários durante o período de adaptação. Paralelamente, foram realizadas ações de orientação à população, com explicações verbais e sinalização visual no local, facilitando a compreensão do novo modelo de atendimento. O serviço envolvido foi exclusivamente a Farmácia Municipal, porém com apoio da Secretaria Municipal de Saúde, que acompanhou o processo de implantação e monitoramento contínuo da experiência.

Resultados:

Após a implantação da senha eletrônica, observou-se melhora significativa na organização do atendimento e na percepção dos usuários em relação ao serviço prestado. Houve redução de filas físicas, diminuição de conflitos entre usuários e maior respeito às prioridades legais. Os usuários passaram a aguardar o atendimento de forma mais confortável, com clareza sobre a ordem de chamada. Do ponto de vista dos profissionais, o sistema contribuiu para maior controle do fluxo de atendimento, redução do estresse no ambiente de trabalho e melhor comunicação com os usuários. Embora o tempo total de espera nem sempre tenha sido reduzido de forma quantitativa, a transparência e a previsibilidade proporcionadas pela senha eletrônica resultaram em maior satisfação da população. A experiência demonstrou impacto positivo na humanização do cuidado e na eficiência do serviço.

Conclusões:

Considerações Finais A implantação da senha eletrônica na Farmácia Municipal de Matão mostrou-se uma experiência exitosa, alinhada aos princípios do SUS e às diretrizes da Política Nacional de Humanização. O processo evidenciou que pequenas mudanças organizacionais podem gerar impactos significativos na qualidade do atendimento e na relação entre usuários e trabalhadores da saúde. A experiência também reforçou a importância do planejamento, da participação da equipe e da comunicação clara com a população para o sucesso da implantação. Como expectativa futura, espera-se o aprimoramento contínuo do sistema, a ampliação de estratégias de acolhimento e a possibilidade de integração com outros serviços de saúde do município, fortalecendo ainda mais a Assistência Farmacêutica como componente essencial do cuidado integral.

Palavras-chave:

Senha eletronica Farmacia de Matão

Autores

ORIVALDO ADEMIR REGUIN, VIVIANE DA ROCHA SOUSA, JOSE ANTONIO DA COSTA