Apresentação/Introdução:

As tecnologias da informação e comunicação consistem no uso de quaisquer formas de transmissão de informações e correspondem a todas as tecnologias que interferem e mediam os processos de comunicação.1 Dentre elas, o aplicativo WhatsApp Business, é considerado uma ferramenta de comunicação efetiva, acessível, dinâmica e de baixo custo, capaz de alcançar diversos públicos.1 Na Unidade de Saúde do Cruzeiro a comunicação sempre foi um problema, por se tratar de uma unidade de saúde da família na zona rural da cidade de Sumaré, as linhas telefônicas não chegam em muitos pontos; a dificuldade de locomoção é gritante e devido à localização da unidade, o uso de alternativas foi necessário. No final do ano de 2020 criamos o WhatsApp Business, com o número de telefone fixo da unidade; como experiência, para tentar melhorar a comunicação entre a unidade de saúde e os usuários.

Objetivos:

– Melhorar/facilitar a comunicação entre unidade de saúde e usuários de saúde; – Realizar tele atendimento durante e após a pandemia; – Agilizar processos de trabalho na unidade de saúde; – Oferecer ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente as mensagens; – Reconhecimento por parte do usuário, otimizando a velocidade das mensagens enviadas e obtendo respostas rápidas.

Metologia:

Foi instalado na Unidade de Saúde do Cruzeiro o aplicativo WhatsApp Business, com perfil comercial, em dezembro de 2020, com informações específicas e importantes de identificação da unidade, como: localização, nome, descrição curta, endereço do site com link. Pelo aplicativo fazemos agendamentos e confirmações de consultas médica, odontológica, enfermagem, de exames e consultas das especialidades. São realizadas orientações aos usuários quanto aos preparos dos exames laboratoriais e de imagens. O aplicativo é utilizado para o tele atendimento de usuários que por algum motivo não compareceram às consultas, onde avaliamos a necessidade ou não de uma avaliação presencial/exames. Fazemos busca ativa de usuários com vacinas em atraso, faltas frequentes em consultas e exames, não comparecimento das gestantes, fazemos manejo e monitoramento de casos de vigilância em saúde como os casos de tuberculose, dengue, convocação de pacientes faltosos em tratamento de sífilis, etc. Criamos grupos no aplicativo: de gestantes, Programa Bolsa Família e insulinodependentes, hipertensos para através deles fornecermos as informações importantes aos mesmos. Criamos também um grupo informativo da unidade de saúde, alimentado com frequência, de forma simples, com tudo que é ofertado pela unidade de saúde. Possui mensagens automatizadas que serve como uma resposta instantânea aos contatos como as mensagens de ausência fora do horário de funcionamento, endereço, feriados.

Resultados:

Imediatamente após a instalação desse aplicativo houve uma adesão expressiva dos usuários, protagonistas da saúde digital, e, ótima colaboração da equipe de saúde. Ocorreu, através dessa ferramenta, melhora na comunicação entre a unidade de saúde e os usuários pertencentes à área de abrangência da equipe. Com o aplicativo aumentamos o número de cadastros dos usuários, retorno às mensagens enviadas, o que não conseguíamos com as ligações telefônicas; maior adesão às consultas e de exames. Em relação as gestantes, devido as características da unidade, sempre houve uma difícil adesão aos grupos, e com o uso WhatsApp, para realizar o grupo informativo de gestantes, conseguimos atingir o objetivo de passar informações importantes sobre este período, aumentando o vínculo delas com o serviço de saúde e a adesão ao pré-natal. Com o uso do aplicativo no grupo de insulinodependente, foi possível uma adesão maior ao tratamento; com informações sobre a saúde, e sobre uso dos medicamentos, uso do glicômetro, além de facilitar o controle da assistência prestada a este público. Houve um aumento do vínculo da unidade com os usuários, maior facilidade na localização e identificação dos mesmos. O uso desta tecnologia ajudou aos usuários a ter compreensão da rotina da unidade de saúde, facilitando a relação entre os pares.

Conclusões:

O aplicativo conseguiu também superar barreiras de tempo e espaço, aproximando o paciente do serviço de saúde, possibilitando orientações e atendimentos mais rápidos e direcionados acerca das demandas existentes. No entanto, enfatiza-se que o WhatsApp Business não é um substituto para o exame clínico e somente desempenha papel de apoio adicional no atendimento ao paciente. Além disso, a prática de usar essa ferramenta requer alguns cuidados, como sigilo dos dados e informações dos pacientes em posse dos profissionais de saúde.

Palavras-chave:

comunicação, saúde digital, atenção primária

Autores

Fabiana Neme Pachioni Pereira, Fernanda Purcino Ramos Nascimento