Apresentação/Introdução:

A filosofia da Felicidade Interna Bruta (FIB) ganhou destaque mundial em 2012, após reunião do alto comissariado da ONU, na qual o FIB foi apontado como novo paradigma de desenvolvimento socioeconômico. Para preparação de sólido arcabouço teórico, por iniciativa do Butão e com o apoio da ONU, foram convocados 28 cientistas de diferentes áreas e nacionalidades que trabalharam no compêndio intitulado: Happiness – Transforming the Development Landscape. A aplicação da Felicidade Interna Bruta (FIB) em hospitais é uma abordagem inovadora que busca medir e melhorar a experiência do funcionário que impacta positivamente na experiência do paciente. Lembrando que tais conceitos estão intimamente ligados aos valores da Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS)

Objetivos:

Os objetivos principais dessa implementação são os de melhoria das condições de bem-estar e felicidade dos colaboradores do Hospital Dia Santo Amaro (HDSA) através da condução sistêmica da filosofia da Felicidade Interna no Trabalho

Metologia:

A Felicidade Interna Bruta (FIB) compreende 09 dimensões de Bem-Estar Integral: Bem estar psicológico, Saúde, Uso do Tempo, Vitalidade comunitária, Educação, Cultura, Meio Ambiente, Governança e Padrão de vida. Efetuada uma Pesquisa não identificada e protegida pela LGPD, dividida em 02 partes, ambas utilizam a escala (Likert) de concordância de 5 pontos que varia entre 0 (Discordo totalmente), 2 (Não concordo, nem discordo) a 4 (Concordo totalmente): a primeira parte direcionada aos colaboradores em geral com 42 questões, que visa captar a percepção de qualidade de vida e bem-estar integral dos trabalhadores; a segunda parte com 56 questões direcionadas aos Líderes da empresa, que visa entender a intencionalidade e capacidade de Gestão e enquadrar esses esforços no conceito ESG (Ambiental, Social e Governança).

Resultados:

A primeira captação de percepção de Felicidade Interna após comunicação geral e qplicção da pesquisa atingiu o indicador de 73,9% (com indicador principal: Amplamente Feliz – porcentual encontrado entre 67 e 77). Das 9 dimensões verificadas, ficaram acima da média Bem-estar, Uso do tempo, Governança, Cultura e são prioridades de desenvolvimento as dimensões de Saúde, Vital. Comunitária, Educação, Meio ambiente e Padrão de vida.

Conclusões:

A partir da comunicação dos resultados foi efetuada a Formação de Comitê da Felicidade Interna para ajudar a comunicar, instruir os responsáveis e monitorar os planos de ação nos respectivos departamentos e resultados. Com base nos resultados quantitativos e qualitativos, foi estruturado Plano de Ação com ênfase nos menores escores obtidos nas pesquisas, se possível estabelecendo e cruzando com OKRs do escritório do paciente, o Projeto de Cuidado Centrado no Paciente, que objetiva melhorar a experiência dos pacientes no dia-a-dia do hospital. Acreditamos que um funcionário feliz atende melhor o paciente que valoriza mais a experiência de atendimento dentro dos preceitos e valores do Sistema Único de Saúde (SUS).

Palavras-chave:

Felicidade Interna, FIB, Bem-estar no Trabalho SUS

Autores

HUMBERTO DA SILVA CARVALHO JUNIOR, RONALD MAIA FILHO, CARLA LETÍCIA MENEGASSI, THALITA RODRIGUES CARVALHO, ARNALDO JOSÉ PIRES BARBOSA, FERNANDO BRANCACCIO NETO