Apresentação/Introdução:

O Secretário Municipal de Saúde, preocupado com a qualidade e monitoramento dos serviços oferecidos aos usuários, estabeleceu o setor Escritório de Qualidade. Seu objetivo é assegurar que os serviços prestados sejam seguros, eficientes e eficazes, visando proporcionar um atendimento de excelência aos pacientes, com uma equipe qualificada e motivada através de uma educação contínua. A formação de uma equipe qualificada e multidisciplinar foi fundamental para o êxito do Escritório de Qualidade. Nossa principal meta foi a implementação de processos de melhoria da qualidade, a padronização de práticas clínicas, a adoção de protocolos clínicos e de segurança do paciente e a realização de auditorias internas e externas, entre outras iniciativas

Objetivos:

A padronização de práticas clínicas foi uma estratégia eficaz para garantir a qualidade e segurança no atendimento aos pacientes. Isso envolveu a adoção de protocolos, diretrizes e checklists que orientam as ações dos profissionais de saúde. As auditorias internas e externas desempenharam um papel fundamental na identificação de oportunidades de melhoria e na garantia da conformidade com as normas e regulamentações. Elas abrangeram áreas como segurança do paciente, gestão de riscos e controle de infecções, produtividades e alimentação de sistemas. O monitoramento de indicadores pelo escritório de qualidade foi essencial para avaliar o desempenho das equipes de saúde e identificar áreas que necessitam de aprimoramento. A definição de indicadores relevantes e a criação de painéis de controle foram estratégias valiosas nesse processo. Esses dados são fundamentais para embasar decisões e implementar estratégias de melhoria contínua.

Metologia:

Após formar a equipe multiprofissional, iniciamos um levantamento detalhado dos indicadores de monitoramento e recursos disponíveis no município, identificando também os recursos perdidos e suas causas. Analisamos a composição das equipes de Estratégia de Saúde da Família, Atenção Primária à Saúde e outros serviços essenciais para a qualidade dos serviços prestados à população. Durante reunião com outros departamentos da Secretaria de Saúde, como a Diretoria de Ações em Saúde, a Diretoria Administrativa e a Diretoria de Vigilância em Saúde, estabelecemos funções distribuídas entre essas diretorias, visando colaboração eficaz para a melhoria dos serviços de saúde. Estabelecemos diretrizes e políticas orientadoras para a prática clínica e a prestação de serviços de saúde, garantindo alinhamento com as melhores práticas e normas regulatórias. Realizamos coleta e análise de dados relacionados ao desempenho da organização, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria, fundamentais para embasar decisões e implementar estratégias de melhoria contínua. Coordenamos programas para a melhoria contínua, incluindo boas práticas, auditorias internas e externas, e estabelecimento de metas e objetivos de qualidade.

Resultados:

Para alcançar nossos objetivos, estabelecemos uma comunicação clara, aberta e transparente, visando superar resistências às mudanças e envolver os profissionais na implementação de estratégias de melhoria. Realizamos capacitações e promovemos a educação dos profissionais para superar a falta de conhecimento sobre as melhores práticas de qualidade, apresentando protocolos e oferecendo treinamento em linhas de cuidados, entre outras iniciativas diárias de monitoramento do atendimento e atualizações do sistema para aprimorar indicadores e recursos financeiros. A análise e interpretação dos dados foram fundamentais para identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias eficazes. Utilizamos ferramentas estatísticas e técnicas de análise de dados para tornar esse processo mais eficiente e preciso. A capacitação e o treinamento da equipe do escritório de qualidade foram essenciais para garantir o sucesso de suas atividades.

Conclusões:

A estruturação de um escritório de qualidade em uma organização de saúde é crucial para garantir a segurança e excelência dos serviços oferecidos. Por meio de metas e objetivos claros e uma equipe qualificada e multidisciplinar, a implementação de processos de melhoria contínua e o uso da tecnologia, conseguimos promover uma cultura de qualidade e alcançar resultados cada vez mais satisfatórios. Contudo, é fundamental reconhecer os desafios que surgiram durante esse processo. A comunicação efetiva, a capacitação e o estabelecimento de parcerias surgiram como soluções possíveis para superar esses obstáculos. Portanto, a estruturação de um escritório de qualidade representa um investimento valioso para qualquer organização de saúde que almeje a excelência em seus serviços. Ao garantir que as práticas e processos estejam alinhados com as melhores práticas e normas regulatórias, é possível oferecer um atendimento de qualidade e seguro aos pacientes, promovendo, assim, a satisfação e o bem-estar de todos os envolvidos.

Palavras-chave:

ESCRITORIO, QUALIDADE, APS

Autores

Maria Auxiliadora de Oliveira Massaro, Natallie Aparecida Troguilho Siqueira, Gisele da Silva Lopes, Edemil Aparecido da Silva Britto, Raphael Aparecido de Souza, PAULA DE CARLI PERINETTO