Apresentação/Introdução:

Este trabalho aborda a implantação de um sistema de Business Intelligence (B.I.) para o gerenciamento e análise de indicadores de desempenho relacionados às movimentações processuais na vigilância sanitária. O projeto foi iniciado com o objetivo de otimizar a fiscalização da autoridade sanitária e melhorar a gestão dos processos de licenciamento, com foco na análise e monitoramento mais assertivo das etapas envolvidas. A análise dos painéis desenvolvidos permitiu uma diminuição de 50% no tempo de execução dos processos, graças à capacidade de identificar pontos críticos e otimizar ações corretivas. O uso de dados e indicadores em tempo real possibilitou a melhoria na eficiência operacional, o que resultou em ganhos substanciais em termos de tempo e recursos. Este estudo explora a eficácia do B.I. na gestão de processos e como sua implementação contribuiu para a agilização das atividades de fiscalização e execução.

Objetivos:

Os principais objetivos deste trabalho são: 1. Analisar os impactos da implantação de um sistema de Business Intelligence (B.I.) na gestão e monitoramento das movimentações processuais da vigilância sanitária. 2. Avaliar a eficácia dos painéis desenvolvidos para o acompanhamento e análise de indicadores de desempenho. 3. Investigar como o B.I. contribuiu para a otimização das ações de fiscalização e redução do tempo de execução dos processos. 4. Identificar os ganhos operacionais e de eficiência obtidos através do monitoramento mais assertivo das atividades processuais.

Metologia:

A implantação do sistema B.I. iniciou-se em fevereiro de 2018 com a identificação das necessidades de monitoramento das movimentações processuais na vigilância sanitária e dos indicadores de desempenho que seriam essenciais para a melhoria da gestão. A partir dessa análise, em parceria com a Secretaria de Governo, Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicações foram desenvolvidos painéis de controle personalizados com as ferramentas Qlik View e Qlik Sense, com foco em permitir uma visualização clara e precisa dos dados relativos à tramitação dos processos. O B.I. foi integrado aos sistemas já existentes, coletando dados em tempo real sobre as etapas processuais, como prazos, movimentações e intervenções necessárias. Os painéis de controle forneceram aos gestores uma visão completa das operações, permitindo a identificação de gargalos e a tomada de decisões rápidas para otimizar as ações de fiscalização e execução. A metodologia utilizada envolveu a análise contínua dos dados gerados pelos painéis e a implementação de medidas corretivas baseadas nas informações extraídas. Através do acompanhamento assertivo, foi possível reduzir o tempo de execução dos processos em 50%, por meio da eliminação de etapas redundantes e pela maior precisão nas intervenções realizadas.

Resultados:

A implantação do sistema B.I. trouxe resultados expressivos na otimização das movimentações processuais. O tempo de execução foi reduzido em 50%, uma melhoria significativa que refletiu diretamente na eficiência das operações. A capacidade de monitorar as movimentações processuais de maneira mais assertiva e em tempo real possibilitou uma gestão mais eficiente, com a identificação precoce de problemas e a adoção de soluções rápidas. Os painéis de controle permitiram aos gestores visualizar de maneira clara os indicadores de desempenho, o que facilitou a análise de cada etapa do processo e a implementação de ações corretivas mais eficazes. A otimização das ações de fiscalização também foi um resultado positivo, pois os gestores puderam direcionar seus esforços para as áreas mais críticas e garantir que os prazos fossem cumpridos com maior eficiência. A redução do tempo de execução também implicou uma economia de recursos operacionais, como mão de obra e materiais, além de melhorar a qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com a redução de atrasos e a maior transparência no andamento dos processos.

Conclusões:

A implantação do sistema de Business Intelligence (B.I.) foi uma estratégia eficaz para melhorar a gestão das movimentações processuais da vigilância sanitária e otimizar as ações de fiscalização. A análise contínua e assertiva dos dados gerados pelos painéis de controle possibilitou a redução do tempo de execução dos processos em 50%, refletindo diretamente na eficiência operacional e na qualidade dos serviços prestados. O B.I. mostrou-se uma ferramenta poderosa para a gestão pública, permitindo o acompanhamento em tempo real das atividades processuais e a tomada de decisões mais rápidas e informadas. A automatização e a visualização clara dos indicadores de desempenho facilitaram a identificação de gargalos e a implementação de melhorias. A continuidade do uso do sistema B.I. é fundamental para garantir o aprimoramento contínuo da gestão dos processos, oferecendo a possibilidade de ajustes e adaptações conforme novas demandas surjam. A experiência obtida com a implantação do B.I. pode servir como modelo para outras instituições que buscam otimizar suas operações e melhorar a eficiência do atendimento ao público.

Palavras-chave:

Business Intelligence (B.I.)

Autores

ANA PAULA NUNES VIVEIROS VALEIRAS, CAMILA LEITE MARCOLINO