Apresentação/Introdução:

A enfermagem desempenha um papel fundamental na qualidade dos serviços de saúde, sendo essencial para garantir a assistência segura ao paciente. No entanto, os profissionais dessa área enfrentam desafios recorrentes, como estresse, que impacta negativamente a qualidade do atendimento. O endomarketing surge como uma estratégia eficaz para valorizar e engajar a equipe de enfermagem, focando na melhoria da comunicação interna, no reconhecimento dos esforços dos colaboradores e na criação de um ambiente de trabalho positivo. Esta experiência foi motivada pela necessidade de aumentar a satisfação dos colaboradores e fortalecer o clima organizacional e a cultura de feedback, com foco no trabalho em equipe. A valorização dos profissionais não só melhora a motivação, como também reflete diretamente na qualidade do atendimento ao paciente. A implementação de ações que promovam a participação ativa da equipe fortalece o vínculo entre os profissionais e a instituição, trazendo benefícios para todos os envolvidos, com impacto positivo nos resultados assistenciais.

Objetivos:

O objetivo desta experiência foi implementar ações de endomarketing para valorizar e engajar os profissionais de enfermagem, com foco em: Aumentar a satisfação dos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho mais positivo e motivador. Melhorar a comunicação interna, facilitando o fluxo de informações entre as equipes e fortalecendo a colaboração. Fomentar o espírito de união e o trabalho colaborativo, criando um ambiente de apoio mútuo. Valorizar a equipe e a instituição, incentivando o orgulho de pertencer ao serviço de saúde e contribuindo para a qualidade do atendimento.

Metologia:

Trata-se de um relato de experiência iniciado com um diagnóstico da situação atual, por meio de levantamento junto aos profissionais de enfermagem do Plantão Noturno I, a fim de identificar deficiências e expectativas. A partir desses dados, elaboramos um plano de ação que incluiu campanhas de bem-estar, como massagem terapêutica, escalda-pés para relaxamento, flexibilidade e equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Além disso, implementamos um programa de reconhecimento, com o colaborador do mês e a divulgação de histórias de sucesso da equipe. Realizamos encontros mensais para rodas de conversa, avaliando o andamento das ações e coletando feedback contínuo. As atividades foram planejadas e avaliadas mensalmente, com ajustes conforme necessário. O monitoramento foi feito por meio de escuta dos colaboradores, garantindo que as ações correspondessem às suas expectativas.

Resultados:

A implementação das ações de endomarketing gerou resultados positivos. A satisfação dos colaboradores aumentou, com 90% dos profissionais relatando melhorias significativas no ambiente de trabalho. As campanhas de reconhecimento mostraram impacto no engajamento da equipe, com um aumento de 50%, conforme os questionários aplicados antes e depois das ações. O absenteísmo também apresentou redução de 35%, refletindo maior motivação e satisfação da equipe. O feedback revelou que os colaboradores se sentiram valorizados e reconhecidos, o que se traduziu em maior qualidade no atendimento aos pacientes. As histórias de sucesso contribuíram para fortalecer o vínculo entre os profissionais, promovendo um clima organizacional mais positivo e colaborativo. Essas mudanças impactaram diretamente a qualidade do atendimento, refletindo o sucesso das estratégias de valorização.

Conclusões:

A experiência mostrou que ações de endomarketing são eficazes para melhorar a satisfação e o engajamento da equipe de enfermagem, promovendo um ambiente de trabalho mais motivador e positivo. Os dados mostram que a implementação das ações foi bem-sucedida, no entanto, algumas limitações foram identificadas, como a resistência inicial de alguns profissionais à adoção de novas práticas. Para garantir a continuidade do sucesso, será essencial manter as campanhas de reconhecimento e fortalecer a comunicação interna. A continuidade da avaliação e o diálogo constante com a equipe são fundamentais para consolidar as ações e garantir que todos os colaboradores se sintam parte do processo decisório e reconheçam a importância de seu trabalho na missão da instituição e na qualidade do atendimento aos pacientes.

Palavras-chave:

endomarketing, enfermagem

Autores

SARA BORGES DE SOUZA, JULIANA PARREIRA CAPASSO, MARINA GONÇALVES MOTA