Apresentação/Introdução:

A Gestão Municipal de Saúde, frente ao alto índice de insatisfação entre os usuários dos serviços de transporte sanitário (problemática evidenciada através de Ouvidorias) e considerando a situação conflituosa na qual os motoristas e pacientes estão inseridos, solicitou ao Núcleo de Educação Permanente em Saúde (NEPS), uma capacitação aos motoristas, para transformação do processo de trabalho dentro de tal função. O NEPS, planejou uma capacitação para além da transformação do processo de trabalho; planejamos uma ação para valorização destes profissionais, para além da ampliação da capacidade laboral, sem desconsiderar suas necessidades individuais. E para gerar mudanças, ponderamos o “ensino problematizador” (metodologia ativa); identificando problemas e necessidades de trabalho. Assim, em nosso papel de articuladores entre ensino/trabalho, traçamos a estratégia de buscar serviços especializados que desenvolvesse temas como inteligência emocional, motivação, resiliência, formas de comunicação, etc.

Objetivos:

Motivar os trabalhadores do transporte sanitário. Melhorar a satisfação dos usuários do serviço. Minimizar conflitos interpessoais, incluindo chefia e empregador. Reduzir ruídos na comunicação interna e externa.

Metologia:

A capacitação, inciada em 27 de maio de 2023, foi estruturada em workshops semestrais organizados pelo NEPS. A abordagem incluiu dinâmicas e exercícios teatrais, com foco em temas como: Empatia e comunicação não violenta. Espírito de equipe e qualidade no atendimento. Autoconhecimento, inteligência emocional, resiliência e motivação. O workshop foi ministrado por dois terapeutas holísticos, também atuantes como atores e especialistas em comunicação. Participaram 37 profissionais do transporte sanitário, entre motoristas e funcionários administrativos, com vínculos celetistas e de carreira.

Resultados:

Ao final do Workshop, alguns motoristas e outros funcionários do transporte, verbalizaram espontaneamente a satisfação sobre a capacitação oferecida. Muitos participantes, que inicialmente esperavam atividades cansativas, destacaram a surpresa positiva em relação aos temas abordados e às dinâmicas empregadas. Relataram o quanto se sentiram valorizados, afirmando que nunca tinham lhes oferecido algo neste nível e gostariam de um novo encontro para feedback nos próximos meses. A SMS nos relatou a diminuição do número de registros de Ouvidoria com reclamações sobre o serviço.

Conclusões:

Mesmo diante de falas de exaustão, insatisfação e descontentamento, foi possível notar o compromisso e adminração pelo SUS, com a compreensão de que é necessário empatia em relação ao paciente e acompanhante que usam o transporte sanitário, os mesmos se mostraram sempre dispostos a agregar ao SUS, mesmo nesse contexto. Os motoristas compreenderam a importância da empatia no atendimento aos pacientes e acompanhantes, reconhecendo seu papel essencial na engrenagem da saúde pública. Mostrar aos colaboradores sua relevância no processo é um passo fundamental para alcançar a satisfação mútua e a melhoria continua dos serviços prestados. Valorizar pessoas é investir na qualidade do sistema de saúde como um todo. O sucesso dessa iniciativa reforça a importância de ações contínuas que integrem gestão de pessoas, educação permanente e transformação no ambiente de trabalho.

Palavras-chave:

transporte sanitário, ouvidoria, motivação

Autores

AMÁLIA ROCHA BARROS VIEIRA, MARIA OLIVIA PIMENTEL SAMERSLA, PAULO GEOVANE DE ALMEIDA