Apresentação/Introdução:

A tecnologia desempenha um papel crucial na otimização dos serviços de saúde, visando eficiência e satisfação para profissionais e pacientes. A Secretaria da Saúde implementou lembretes de consultas via WhatsApp, uma solução inovadora. Esse aplicativo proporciona uma forma conveniente, acessível e instantânea de receber lembretes, aproveitando a plataforma amplamente utilizada globalmente. A implementação de tecnologias avançadas é vital para melhorar a qualidade dos serviços de saúde, especialmente em instituições públicas. A Secretaria da Saúde, essencial no atendimento à população, enfrenta desafios diários relacionados à marcação e organização de consultas, resultando em atrasos, cancelamentos e alta taxa de absenteísmo. A introdução dos lembretes via WhatsApp ofereceu vantagens significativas, proporcionando uma experiência familiar aos pacientes, pois o WhatsApp é amplamente utilizado. Isso facilita o acesso aos serviços de saúde, permitindo que os pacientes recebam lembretes diretamente em seus dispositivos móveis, reduzindo faltas e cancelamentos por meio de lembretes automáticos. Essa abordagem inovadora demonstra como a tecnologia pode aprimorar a eficiência e a experiência dos pacientes no setor de saúde.

Objetivos:

Avaliar a implantação de lembretes de consultas via WhatsApp na Secretaria da Saúde, visando melhorar a experiência do paciente e a diminuição da taxa de absenteísmo.

Metologia:

A Divisão de Informática da SMS projetou e implantou a funcionalidade de lembretes de consultas via WhatsApp aos usuários das unidades de saúde municipais. Para analisar o impacto dessa implantação foram, considerados aspectos como usabilidade, segurança dos dados, integração com o sistema de gerenciamento de consultas utilizado pela Secretaria da Saúde (sistema HygiaWeb) e a redução do absenteísmo. A funcionalidade foi desenvolvida por interoperabilidade dos dados de agendamentos dos pacientes no sistema HygiaWeb e a API do WhatsApp WEB disponibilizada pela empresa Meta. Após o desenvolvimento, foram realizados testes para garantir o funcionamento correto do aplicativo e dos serviços de mensageria via WhatsApp. Foram conduzidos testes de usabilidade, desempenho, segurança e integração com o sistema existente. Os resultados foram avaliados e quaisquer erros foram corrigidos antes da implementação. Durante a sua implantação foi monitorado o desempenho do sistema, a adoção pelos pacientes e o feedback dos usuários. Foram realizados ajustes, melhorias e expansão do serviço conforme necessários, com base nas informações coletadas durante o período de acompanhamento.

Resultados:

Em julho de 2022, a Divisão de Informática da Secretaria Municipal de Saúde de Ribeirão Preto, em colaboração com o Departamento de Atenção à Saúde das Pessoas (DASP), iniciou o envio de mensagens como lembretes para as consultas médicas da Atenção Primária à Saúde (APS). Posteriormente, esse serviço foi expandido para a agenda odontológica. Em abril de 2023, o serviço foi estendido para os agendamentos de ECG, e em junho de 2023, para as especialidades na unidade NGA. Durante o período de 22/07/2022 a 31/07/2023, foram enviadas aproximadamente 245.000 mensagens para consultas médicas e odontológicas agendadas na Atenção Primária (Clínica Médica, Ginecologia, Pediatria, Médico do PSF, Odontologia Básica e Odontologia do PSF) e especialidades da Atenção Secundaria na unidade NGA. Para avaliar o absenteísmo, o estudo dividiu os pacientes em dois grupos: o grupo que recebeu lembretes de consulta via WhatsApp e o grupo que não recebeu. No absenteísmo do grupo que não recebeu os lembretes tivemos uma taxa de 21,07% nas consultas da especialidades da Atenção Primaria; 29,76% para o exame de eletrocardiograma; 23,37% nas consultas de especialidades da unidade NGA e finalmente 26,46% nas consultas CEO do NGA. Já no absenteísmo do grupo que recebeu os lembretes tivemos uma taxa de 17,97% nas consultas da especialidades da Atenção Primaria; 24,24% para o exame de eletrocardiograma; 13,26% nas consultas de especialidades da unidade NGA e finalmente 16,91% nas consultas CEO do NGA.

Conclusões:

A implantação de lembretes de consultas via WhatsApp na Secretaria da Saúde representa um passo importante rumo à modernização e otimização dos serviços de saúde. Ao longo dessa experiência, diversas questões foram abordadas e soluções foram propostas para melhorar a eficiência operacional, a acessibilidade dos serviços e a satisfação dos pacientes. Uma das principais aprendizagens dessa vivência é a importância de compreender as necessidades dos pacientes, levando em consideração suas características e preferências. A integração do WhatsApp como canal de comunicação mostrou-se eficaz, uma vez que é uma plataforma amplamente utilizada e familiar para a maioria das pessoas. Essa escolha contribuiu para uma maior adesão e engajamento dos pacientes. Além disso, o envio de lembretes automáticos aos pacientes foi uma estratégia relevante para reduzir o número de faltas e cancelamentos de consultas. Por fim, é fundamental reconhecer que a implementação de tecnologias inovadoras, é um processo contínuo e em constante evolução. Manter-se atualizado sobre as tendências e avanços tecnológicos na área da saúde e estar aberto a explorar novas soluções que possam melhorar ainda mais os serviços oferecidos pela Secretaria da Saúde.

Palavras-chave:

WhatsApp, Aplicativo, Lembretes, Mensagens

Autores

Gustavo Jorge Zanin, Marcelo Alves Borges