Apresentação/Introdução:

Este trabalho apresenta a experiência da Vigilância Sanitária (VISA) de Guarulhos/SP na criação e implantação do Grupo Condutor do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), instrumento estratégico para coordenar, integrar e monitorar ações de melhoria contínua na instituição. O Grupo Condutor foi concebido como uma instância colegiada, técnica e participativa, responsável por promover a cultura da qualidade, padronizar processos e fortalecer a gestão pública. Os resultados indicam avanços significativos em comunicação interna, eficiência operacional e engajamento dos servidores, consolidando o Grupo Condutor como o eixo central do SGQ. Palavras-chave: gestão da qualidade; grupo condutor; vigilância sanitária; melhoria contínua; administração pública.

Objetivos:

Descrever o processo de criação, estruturação e implantação do Grupo Condutor do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Vigilância Sanitária de Guarulhos/SP.

Metologia:

O processo foi conduzido a partir de janeiro de 2025, utilizando abordagem qualitativa, descritiva e participativa. A metodologia foi estruturada em cinco etapas: 1.Análise situacional: levantamento das necessidades institucionais e identificação de fragilidades na comunicação, padronização e acompanhamento das ações. 2.Criação do Grupo Condutor: designando representantes das seções técnicas e administrativas da VISA, aguardando publicação da Portaria da Secretaria Municipal de Saúde. 3.Definição de papéis e responsabilidades: com funções de coordenação, secretaria executiva, agentes de qualidade dos processos. 4.Planejamento das ações: elaboração de um plano de trabalho com metas, cronograma e indicadores, baseados nas ferramentas do SGQ. 5.Capacitação e reuniões periódicas: realização de encontros semanais com agenda protegida para acompanhamento das atividades, análise de indicadores e avaliação das ações de melhoria.

Resultados:

O Grupo Condutor do SGQ foi composto por 16 servidores, incluindo uma coordenação geral e representantes de todos os setores. As reuniões semanais favoreceram a integração entre equipes e a disseminação de práticas harmonizadas. O grupo tornou-se o núcleo articulador da gestão da qualidade, responsável por coordenar o mapeamento de processos, revisar documentos e pensar soluções viáveis a VISA Guarulhos. A partir de sua atuação, foram construídos roteiros de inspeção, fluxogramas e checklists que reduziram a variabilidade das ações fiscais e administrativas. O tempo médio de tramitação de documentos internos e a clareza dos fluxos de trabalho foram otimizados, conforme avaliação interna dos servidores. Foi elaborado um logotipo para identidade visual do SGQ. O Grupo Condutor promoveu oficinas de sensibilização sobre qualidade e boas práticas regulatórias. A adesão dos servidores vem crescendo gradativamente, refletindo a importância da liderança horizontal e do aprendizado coletivo. O grupo passou a monitorar indicadores mensais de desempenho. Essa governança contínua garantiu transparência e institucionalização do processo, tornando o SGQ uma política permanente da Vigilância Sanitária de Guarulhos.

Conclusões:

A criação do Grupo Condutor do SGQ representou um marco na consolidação da cultura da qualidade na Vigilância Sanitária de Guarulhos. Mais do que um comitê técnico, o grupo tornou-se um espaço de construção coletiva e aprendizado institucional, fortalecendo a autonomia técnica e o compromisso com a excelência na gestão pública. A experiência pode servir de referência para outras Vigilâncias Sanitárias municipais que busquem fortalecer sua governança, aprimorar processos e consolidar uma cultura organizacional voltada à qualidade, melhoria contínua e à valorização do servidor público.

Palavras-chave:

Vigilância Sanitária, Gestão da Qualidade

Autores

VIVIANE HADDAD SILVA HIGUCHI, ANA CRISTINA DE FÁTIMA LIMA, ASTRÉIA CIBELE GENY FRANCISCA DE PAULA, FABIANA MAGNOLI BORGES, LUCIANA FERREIRA FONTES, MARIA APARECIDA GOMES DA SILVA LOPES, MARIANE LIMA DA COSTA, PATRÍCIA AKEMI KAWAI, ROSANA COSME DA SILVA, RENATA REINHARDT CARVALHO, ROSEMEIRE SENA LOPES, SONIA APARECIDA BEMFICA NASCIMENTO, SILVIA MOURA FRATA, VALESKA AUBIN ZANETTI MION, VANDERLEI CARNEIRO DA SILVA